1.2　配套考研真題解析

一、概念題

1管理（山西財大2018年研；華南理工2017年研；湘潭大學2017年研；四川大學2017年研；福建師大2017年研；哈工大2016年研；中央財大2016、2015年研；首都師大2014年研；同濟大學2013年研；吉林大學2012年研；中山大學2011年研）

2管理的領導職能（中央財大2014年研）

相關試題：管理職能（大連理工2018年研；大連海事大學2017年研；武漢理工2009年研）

3管理技能（中南財大2008年研）

相關試題：

（1）概念技能（中國傳媒大學2017年研；浙江理工2017年研；安徽師大2017年研；華南師大2016年研；華中師大2016年研；電子科大2014年研；中南財大2010年研）

（2）人際技能（華中科大2017年研；山東大學2015年研；哈工大2014年研）

4領導者（leader）與管理者（manager）（中山大學2014年研）

相關試題：管理者（暨南大學2017年研）

二、簡答題

1管理的定義及其含義。（華北電力2018年研；廣工大2014年研）

2簡述效率與效果對管理的重要性。（人大2009年研）

相關試題：什么是有效率？什么是有效果？在今天的環境中，效率和效果哪個對組織更重要？說出你的理由。（對外經貿2014年研）

3簡述管理的職能。（中南大學2018年研；杭州師大2016年研；中南財大2010年研）

相關試題：

（1）簡述管理的定義及管理的基本職能。（哈工大2017年研）

（2）管理活動有哪些基本職能？它們之間的關系是什么？（論述題，湘潭大學2017年研）

（3）聯系實際談談管理的職能及其相互關系。（山東大學2016年研）

（4）管理者應具備的職能有哪些？（華中科大2016年研）

4根據明茨伯格的觀點，管理者扮演的角色有哪些？（寧波大學2017年研；浙江理工2016年；杭州師大2016年研）各角色的關鍵工作是什么？（南航2017年研）

相關試題：

（1）信息角色和決策角色（概念題，西南財大2018年研）

（2）混亂駕馭者和資源分配者（概念題，中山大學2017年研）

（3）企業管理過程中存有一種現象，即“管理者管了一些不該管的事情，一些該管的事情卻沒管好”。請根據亨利·明茨伯格的觀點，簡述管理者在組織中的角色。（首都師大2014年研）

（4）什么是管理角色理論中的信息傳遞角色？信息傳遞角色具體包括哪些？（浙大2012年研）

（5）簡述明茨伯格的十種管理角色，指出大組織和小組織中管理者扮演的角色有何不同。（復旦大學2007年研；北郵2006年研）

5辨析題：對高層管理者而言，概念技能最重要，人際技能并不重要。（中山大學2015年研）

三、論述題

1管理者需要具備哪些技能？（山東大學2016年研；陜西師大2015年研）

相關試題：簡述管理者的角色和技能。（大連理工2016年研）

2講述不同管理層次的管理者的管理技能的異同？（南京大學2010年研）

相關試題：結合實例論述管理者應具有的技能及與管理層次之間的關系。（首都經貿2014年研）

參考答案：

一、概念題

1管理（山西財大2018年研；華南理工2017年研；湘潭大學2017年研；四川大學2017年研；福建師大2017年研；哈工大2016年研；中央財大2016、2015年研；首都師大2014年研；同濟大學2013年研；吉林大學2012年研；中山大學2011年研）

答：管理是指在特定的組織內外環境下，通過對組織的資源進行有效地計劃、組織、領導、控制而實現組織目標的過程。其含義有：①管理存在于組織之中，是為了實現組織目標而服務的。②管理是由計劃、組織、領導和控制這樣一系列相互關聯、連續進行的活動所構成的，這些活動稱為管理的職能。③管理活動既強調目的（“做正確的事”）又注重過程（“正確地做事”）。有效地管理就是要效果與效率兼重，“正確地去做適當的事情”。

2管理的領導職能（中央財大2014年研）

相關試題：管理職能（大連理工2018年研；大連海事大學2017年研；武漢理工2009年研）

答：管理的領導職能是指管理者為了實現組織目標而對被管理者施加影響的過程。管理者在執行領導職能時，一方面要調動組織成員的潛能，使之在實現組織目標的過程中發揮應有作用；另一方面要促進組織成員之間的團結協作，使組織中的所有活動和努力協調統一。其具體途徑包括：激勵下屬、對他們的活動進行指導、選擇最有效的溝通渠道、解決組織成員之間以及與其他組織之間的沖突，等等。

3管理技能（中南財大2008年研）

相關試題：

（1）概念技能（中國傳媒大學2017年研；浙江理工2017年研；安徽師大2017年研；華南師大2016年研；華中師大2016年研；電子科大2014年研；中南財大2010年研）

（2）人際技能（華中科大2017年研；山東大學2015年研；哈工大2014年研）

答：管理技能由羅伯特·L. 卡茨提出，他認為管理者需要三種關鍵的管理技能：

（1）技術技能，是指使用某一專業領域有關的工作程序、技術知識和方法完成組織任務的能力。如財務管理人員的會計核算技能、市場營銷人員的產品營銷技能、技術人員的技術開發技能等。技術技能對基層管理者來說最重要。

（2）概念技能，是指縱觀全局、洞察組織與環境要素之間的相互影響和作用關系、引導組織發展方向的能力。如管理者對組織戰略性問題的分析、判斷和決策等。人際技能對所有層次的管理者的重要性大體相同。

（3）人際技能，是指處理人際關系的能力，即理解、激勵他人，與他人進行溝通的能力。如管理者得與上下左右及組織外部的有關方面產生交往，建立一種復雜的協調關系。概念技能對高層管理者最重要，對中層管理者較重要，對基層管理者較不重要。

4領導者（leader）與管理者（manager）（中山大學2014年研）

相關試題：管理者（暨南大學2017年研）

答：管理者（manager）是指那些通過協調和監督他人的活動達到組織目標，并且擁有職權的人；而領導者（leader）是指那些通過個人魅力影響和領導他人的人。領導者和管理者既相互聯系又相互區別，具體分析如下：

（1）從范圍看。理論上講，所有的管理者都應當是領導者，因為領導是四大管理職能之一。但另一方面，一個人可能是一個領導者，但并不是一個管理者。那些未在正式組織中擁有管理職位的領導者，稱為非正式領導。領導的本質是被領導者的追隨和服從，它不是由組織賦予的職位和權力所決定的，而是取決于追隨者的意愿，因此，有些握有職權的管理者可能沒有部下的服從，不是真正意義上的領導者。

（2）從能力要求看。管理者可以依靠其特定職位所賦予的職權（authority）指揮下級從事職責范圍內的工作。與之不同，領導者（不論是組織正式任命的，還是從一個群體中崛起的）則可以運用來源廣泛的權力（power），使受其影響的有關人員去執行超出職權命令范圍的行動。非正式組織中的領導者往往就擁有這樣的影響力。

（3）從職能的內涵和性質看。領導職能只是管理職能的一個組成部分，一個好領導未必就一定是有成效的管理者。因為一個管理者除了要做好領導職能外，還要做好其他管理職能。盡管如此，從確保管理工作取得更佳效果的立場來說，還是應該選擇好的領導者來從事直線管理工作，而把領導才能相對較弱的人調整到參謀的職位上。

二、簡答題

1管理的定義及其含義。（華北電力2018年研；廣工大2014年研）

答：管理是指在特定的組織內外環境下，通過對組織的資源進行有效地計劃、組織、領導、控制而實現組織目標的過程。這個定義包含著以下四層含義：

（1）管理是為實現組織目標服務的，是一個有意識、有目的地進行的過程。管理是任何組織都不可或缺的，但絕不是獨立存在的。管理不具有自己的目標，不能為管理而進行管理，只能使管理服務于組織目標的實現。

（2）管理工作是由一系列相互關聯、連續進行的活動構成的。這些活動包括計劃、組織、領導、控制等，它們稱為管理的基本職能。

（3）管理工作要通過綜合運用組織中的各種資源來實現組織的目標。也就是說，管理負責把資源轉化為成果，將投入轉化為產出。管理的成效好壞、有效性如何，集中體現在它是否使組織用最少的資源投入，獲得最大的、合乎需要的成果產出。

（4）管理工作是在一定的環境條件下開展的，環境既提供了機會，也構成了威脅。即管理需將所服務的組織看作一個開放的系統，它不斷地與外部環境產生相互影響和作用。正視環境的存在，一方面要求組織為創造優良的社會物質和文化環境盡其“社會責任”；另一方面，管理的方法和技巧必須因環境條件的不同而隨機應變，沒有一種在任何情況下都能奏效的、通用的、萬能的管理辦法。審時度勢、因勢利導、靈活應變，對管理成功來說是至關重要的。

2簡述效率與效果對管理的重要性。（人大2009年研）

相關試題：什么是有效率？什么是有效果？在今天的環境中，效率和效果哪個對組織更重要？說出你的理由。（對外經貿2014年研）

答：（1）管理效率是指以盡可能少的投入或資源獲得盡可能多的產出。

①效率是關于做事的方式，通常是指“正確地做事”，即不浪費資源。管理的目的是為了使組織從投入（資源）到產出（目標）的轉換過程更加有效率（增加產出或降低投入），高效率可以降低管理者的時間投入，從而降低管理者管理企業的機會成本，有利于管理成本的進一步降低。

②效果常常被稱為“做正確的事”，即做那些可以實現目標的工作活動。

（2）效率與效果對管理的重要性主要表現在以下三方面：

①效率和效果的優劣反映管理者的素質。高效率或管理效果明顯的管理者在企業或者組織的管理過程中，在投入的時間與精力一定的基礎上，對企業的貢獻更大。企業或者組織也往往根據管理的效率和效果進行管理者的選拔。

②效率和效果的優劣直接影響企業或組織的未來發展。高效率或管理效果明顯的企業或組織的未來前景更加光明，企業或組織可以更好地尋找和發展更好的成長空間與投資機會。

③效率和效果的優劣影響著企業和組織成員的士氣。高效率或管理效果明顯的企業，其組織的成員往往更加熱愛自己的組織，工作的熱情和積極性也更加高漲。

3簡述管理的職能。（中南大學2018年研；杭州師大2016年研；中南財大2010年研）

相關試題：

（1）簡述管理的定義及管理的基本職能。（哈工大2017年研）

（2）管理活動有哪些基本職能？它們之間的關系是什么？（論述題，湘潭大學2017年研）

（3）聯系實際談談管理的職能及其相互關系。（山東大學2016年研）

（4）管理者應具備的職能有哪些？（華中科大2016年研）

答：（1）管理的職能及其表現形式

管理者通過計劃、組織、領導和控制工作來實現組織陳述的目標。

①計劃指管理者設定目標，確定實現目標的戰略，并制定方案（開發計劃）以整合和協調各種活動。

②組織指為實現組織的目標，管理者負責安排和設計（建構）員工的工作，即決定需要做什么、如何做以及誰來做。

③領導指管理者與別人一起工作，通過人來實現目標。包括激勵下屬、幫助解決工作沖突、影響個體或組織的工作、選擇最有效的溝通渠道，或以任何方式處理與員工行為有關的問題。

④控制指監管、比較和糾正工作績效的過程，以確保工作按照計劃進行。即監管和評估績效，將實際績效與設置的目標進行比較，再調整。

（2）管理職能之間的相互關系

管理職能之間不是孤立的，而是相互聯系的。在管理實踐中，計劃、組織、領導和控制職能一般是順序履行的，即先要執行計劃職能，然后是組織職能和領導職能，最后是控制職能。但上述順序并不是絕對的，在實際管理中，這四大職能是相互融合、相互交叉的。具體表現在：

①計劃是組織、領導和控制的前提。管理者在行使其他管理職能的過程中總會面臨計劃的問題，計劃是其他管理職能的依據。

②組織、領導和控制旨在保證計劃的順利實施。

4根據明茨伯格的觀點，管理者扮演的角色有哪些？（寧波大學2017年研；浙江理工2016年；杭州師大2016年研）各角色的關鍵工作是什么？（南航2017年研）

相關試題：

（1）信息角色和決策角色（概念題，西南財大2018年研）

（2）混亂駕馭者和資源分配者（概念題，中山大學2017年研）

（3）企業管理過程中存有一種現象，即“管理者管了一些不該管的事情，一些該管的事情卻沒管好”。請根據亨利·明茨伯格的觀點，簡述管理者在組織中的角色。（首都師大2014年研）

（4）什么是管理角色理論中的信息傳遞角色？信息傳遞角色具體包括哪些？（浙大2012年研）

（5）簡述明茨伯格的十種管理角色，指出大組織和小組織中管理者扮演的角色有何不同。（復旦大學2007年研；北郵2006年研）

答：（1）著名管理學家亨利·明茨伯格，經過長期研究發現，管理者扮演著十種不同的但又高度相關的角色。這十種角色可以進一步組合成以下三個主要方面：

①人際關系角色，指所有的管理者都要在組織中履行禮儀性和象征性的義務，包括掛名首腦、領導者和聯絡者這三種具體角色。管理者在人際關系方面所扮演的這三種具體角色，是管理者必須要扮演的、是其工作范疇之內的工作。這三種角色的扮演，在實踐中有時并不是分離的，相反，可能是合為一體的。例如，當管理者代表組織出席其他組織安排的會議時，此時，管理者既是組織的掛名首腦，同時又是人群中的聯絡員，要為自己的組織開發關系資源。

②信息傳遞角色，包括三種：

a．監聽者角色，即用各種辦法從不同渠道接受信息、了解信息和掌握信息；

b．傳播者角色，即把組織的信息、自己所收集加工的信息等，向組織成員宣布、傳遞，以便組織成員共享信息，從而更好地工作；

c．發言人角色，即管理者有時必須代表組織，向外界公布態度、決定、報表、報告、進行演講等，這有時可能是組織運作的需要，有時則可能是外界壓力的結果。

③決策制定角色。明茨伯格將決策制定分解為四個方面的工作，形成了決策方面的四種角色：

a．企業家角色。此處，企業家的含義指具有一種捕捉發展機會的能力、進行戰略決策并承擔責任的管理者。

b．混亂駕馭者，即處理組織內混亂事件，并通常能獲得成功的管理者。

c．資源分配者。根據組織目標分解的內容，對組織的有限資源進行分解，實際上就是組織資源配置的一個方面，而且是決策的內容之一。

d．談判者。當管理者在為了組織的利益，與其他組織商定合作和成交的條件時，他們就在扮演談判者的角色。

（2）組織規模不同，其內部的管理者角色的重要性也有所不同。小組織和大組織中，管理者角色的重要性如圖1-3所示。

圖1-3　小組織和大組織中管理者角色的重要性

小組織的管理者最重要的角色是發言人，這是因為小組織的管理者要花大量時間讓他人認識本組織，籌措資源，以尋找新的機會促進發展。而大組織的管理者，已經沒有這些事務纏身（因為已解決了），故他可以主要處理內部資源的有效配置以獲得最佳的資源配置效果。與大組織的管理者相比，小組織的管理者更可能是一個多面手，他的工作內容可能上至最高領導的必要工作，下至基層管理者的必要工作。

5辨析題：對高層管理者而言，概念技能最重要，人際技能并不重要。（中山大學2015年研）

答：這種說法是不正確的。

管理者的職責是變化和復雜的，管理者需要特定的技能來履行他的職責和活動。根據羅伯特·卡茨的研究，他發現管理者需要三種基本的技能或者素質，即技術技能、人際技能和概念技能。其中，人際技能是指成功地與別人打交道并與別人溝通的能力。管理者的人際技能包括對下屬的領導能力和處理各種關系的能力。人際技能對于所有層次的管理的重要性大體相同。概念技能是指產生新想法并加以處理，以及將關系抽象化的思維能力。具有概念技能的管理者往往把組織視作一個整體，并且了解組織各個部分的相互關系。概念技能對于高層管理最重要，對于中層管理較重要，對于基層管理較不重要。

綜上所述，對于高層管理者來說，概念技能是重要的，但人際技能同樣很重要。

三、論述題

1管理者需要具備哪些技能？（山東大學2016年研；陜西師大2015年研）

相關試題：簡述管理者的角色和技能。（大連理工2016年研）

答：管理技能由羅伯特·L. 卡茨提出，他認為管理者需要三種關鍵的管理技能：

（1）技術技能，是指使用某一專業領域有關的工作程序、技術知識和方法完成組織任務的能力。如財務管理人員的會計核算技能、市場營銷人員的產品營銷技能、技術人員的技術開發技能等。技術技能對基層管理者來說最重要。

（2）概念技能，是指縱觀全局、洞察組織與環境要素之間的相互影響和作用關系、引導組織發展方向的能力。如管理者對組織戰略性問題的分析、判斷和決策等。人際技能對所有層次的管理者的重要性大體相同。

（3）人際技能，是指處理人際關系的能力，即理解、激勵他人，與他人進行溝通的能力。如管理者得與上下左右及組織外部的有關方面產生交往，建立一種復雜的協調關系。概念技能對高層管理者最重要，對中層管理者較重要，對基層管理者較不重要。

2講述不同管理層次的管理者的管理技能的異同？（南京大學2010年研）

相關試題：結合實例論述管理者應具有的技能及與管理層次之間的關系。（首都經貿2014年研）

答：（1）管理層級

管理層級是指在職權等級鏈上所設置的管理職位的級數。當組織規模逐漸擴大時，管理工作量超出原有管理者所能承擔的范圍。為了保證組織的正常運轉，管理者不得不委托其他人來分擔自己的工作，依此類推，而形成了組織的等級制或層次性管理結構。

一個組織中管理層次的多少，應具體地根據組織規模的大小，以及管理幅度而定。一般說來，組織的管理層次分為高層管理、中層管理和基層管理三個層次。

①高層管理。主要任務是從組織整體利益出發，對整個組織實行統一指揮和綜合管理，并制定組織目標及實現目標的一些大政方針。

②中層管理。主要任務是負責分目標的制定、擬定和選擇計劃的實施步驟和程序，按部門分配資源，協調下級的活動，以及評價組織活動成果和制定糾正偏離目標的措施等。

③基層管理。主要任務就是按照規定的計劃和程序，協調基層員工的各項工作，完成各項計劃和任務。

（2）管理技能

管理者需要三種關鍵的管理技能，即技術、人際關系與概念技能。

①技術技能，是指使用某一專業領域有關的工作程序、技術知識和方法完成組織任務的能力。如財務管理人員的會計核算技能、市場營銷人員的產品營銷技能、技術人員的技術開發技能等。技術技能對基層管理者來說最重要。

②概念技能，是指縱觀全局、洞察組織與環境要素之間的相互影響和作用關系、引導組織發展方向的能力。如管理者對組織戰略性問題的分析、判斷和決策等。人際技能對所有層次的管理者的重要性大體相同。

③人際技能，是指處理人際關系的能力，即理解、激勵他人，與他人進行溝通的能力。如管理者得與上下左右及組織外部的有關方面產生交往，建立一種復雜的協調關系。概念技能對高層管理者最重要，對中層管理者較重要，對基層管理者較不重要。

（3）不同管理層次的管理者的管理技能的異同

①相同點

a．無論是高層管理者，還是中層管理者、基層管理者，三種技能都必不可少。

b．在三種管理層次中，人際關系技能對于各管理層次來說重要性大體相同，任何管理層次都需要進行溝通，與別人處理關系。

c．三種層次的管理者使用三種技能都是為了實現組織目標，其目標具有內在一致性。

②不同點

a．對不同層次的管理者重要性不同。技術技能對于基層管理最重要，對于中層管理較重要，對于高層管理不重要；概念技能對于高層管理最重要，對于中層管理較重要，對于基層管理不重要。

b．在各個層次上運用各種技能的目標不同。高層管理更多地運用概念技能是為了識別問題、擬定方案并且挑選方案；基層管理較多地運用技術技能是為了更好地指導員工、組織任務、把工作小組需要傳達給其他小組以及解決問題。

c．管理技能重要性的來源不同，這也符合組織設計權責一致的原則。高層管理需要為組織愿景、目標等發展確定方向，承擔責任較大，需要更多的抽象思維能力，即概念技能；基層管理為部門或小組的工作任務完成承擔責任，不需要為整個組織的宗旨、目標等規劃負責，因此，需要更多的技術技能；中層管理為部門等制定計劃，起著高層和基層聯絡員的作用，因此需要較多的技術技能和概念技能。