第Ⅰ篇　管理導論

第1章　工作場所的管理者[視頻講解]

1.1　本章要點詳解

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本章要點

■管理者的重要性

■管理者的含義、類型及工作場所

■管理的含義、職能、角色和技能

■影響管理者工作的因素

■學習管理學的價值

重點難點精講

一、管理者的重要性　★★

管理者對組織非常重要，原因有三：

（1）在不確定、復雜和混亂的時期，組織比以往更加需要管理者的管理技能。當組織應對當今的挑戰時，管理者在識別關鍵問題和巧妙回應上發揮著重要作用。

（2）管理者是組織完成任務的關鍵。他們是帶領公司走向未來的重要人物。

（3）管理者對員工生產率和忠誠度有貢獻。員工和直接上級的關系質量是決定員工生產率和忠誠度的最重要因素。

擴展：

員工被管理的方式可以影響到組織的財務績效。研究證明，管理能力對于創造組織價值很重要。

提示：如何思考一個事物是否重要？

（1）是否存在影響結果？

（2）好壞影響結果？

（3）適用的情境是否普及？

二、管理者的含義、類型及工作場所　★★★★

1管理者的含義

管理者（manager）是協調和監管其他人的工作，以使組織目標能夠實現的人。管理者需要協調部門群體的工作，或者監管某個人，還可能需要協調不同部門人員的工作活動，甚至組織外部人員的活動。

2管理者的類型

在傳統結構（多為金字塔型）的組織中，管理者包括基層、中層和高層三類，見表1-1。在結構松散的組織中，管理者可能不容易被識別出來，盡管有人必須擔任管理者的角色。

表1-1　傳統組織中的管理層級

3管理者的工作場所

管理者在組織中工作。組織（organization）是指為了實現某個特定目的而對人員的精心安排。所有的組織都具有三種共同特征：有明確的目標、由人組成、有精密的結構。現在很多組織的結構變得更加開放、靈活和適應變化。

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三、管理的含義、職能、角色和技能　★★★★★

1管理的含義

管理（management）是指協調和監管他人的工作活動，從而使他們的工作可以有效率且有成效地完成。協調和監管別人的工作是區別管理職位和非管理職位的特征。

（1）效率（efficiency）是指以盡可能少的投入或資源獲得盡可能多的產出。效率意味著“正確地做事”，即不浪費資源。

（2）成效（effectiveness）意味著“做正確的事”，即做那些可以實現目標的工作活動。

（3）效率與做事的手段有關，成效與結果或組織目標的實現有關（見圖1-1）。在成功的組織中，通常高效率和高成效相伴。較差的管理（導致慘淡的績效）通常包括低效率和無成效或者低效率但有成效。

圖1-1　管理中的效率和成效

擴展：

管理學關于效果的研究

彼得·杜拉克在20世紀60年代初提出“為成果而管理”的觀點，被稱為效果主義，它改變了人們的思維方式，把人們的關注焦點從效率引向了效果。要做正確的事——追求效果，而不僅僅是正確地做事——追求效率，這一思想堪稱管理思想發展的一個里程碑。

效率與效果的關系可以從清晰程度、長期短期和環境適應性等方面考慮。例如，在60年代的美國，辦企業的一般目標是賺錢，因此要達到的效果就是盡可能多的獲取財富，而在當時的時代背景下，這種目標被具現化為生產率和利潤率的追求，轉化為了效果。

管理研究者開發了三種方法來描述管理者做什么：職能、角色、技能。

2管理的職能

管理者通過計劃、組織、領導和控制工作來實現組織陳述的目標。

（1）計劃（planning）。指管理者設定目標，確定實現目標的戰略，并制定方案（開發計劃）以整合和協調各種活動。

（2）組織（organizing）。指為實現組織的目標，管理者負責安排和設計（建構）員工的工作，即決定需要做什么、如何做以及誰來做。

（3）領導（leading）。指管理者與別人一起工作，通過人來實現目標。包括激勵下屬、幫助解決工作沖突、影響個體或組織的工作、選擇最有效的溝通渠道，或以任何方式處理與員工行為有關的問題。

（4）控制（controlling）。指監管、比較和糾正工作績效的過程，以確保工作按照計劃進行。即監管和評估績效，將實際績效與設置的目標進行比較，再調整。

3管理的角色

管理角色（managerial roles）是指管理者被期待及表現出來的特定行為。

亨利·明茨伯格認為，管理者所扮演的十個管理角色可以分為三類，具體內容見表1-2。

表1-2　明茨伯格的管理角色

擴展：

要解決的問題是：管理者在做什么？

明茨伯格跟蹤記錄了5位管理者，發現他們并沒有做他們想做或者應該做的事，他們并不是在做以前學者總結的計劃、組織、領導、控制，而是多數時間都在快速應對短暫、多樣、零碎的事情，對此總結出了管理角色理論。

是不是管理職能理論錯了？

演員在舞臺上所扮演的角色是事先按照一定的方式規定好了的，演員只是按照一定的技巧把這個角色表現出來，所以演員在舞臺中扮演的就不是他自己。

不同的演員可以扮演同一個角色。

演員在選擇適合自己所扮演的角色，導演在挑選自己戲劇角色的扮演者時都會考慮演員和角色的適應性問題。

思考：角色扮演者、社會關系、社會地位、權利與義務、社會期待、行為模式。

4管理的技能

羅伯特·L. 卡茨提出，管理者需要三種關鍵的管理技能，即技術、人際關系與概念技能，見表1-3。這些技能與管理層級之間的關系如圖1-2所示。

表1-3　管理的技能

圖1-2　不同管理層級需要的技能

擴展：

羅伯特·L. 卡茨認為，許多企業如此強烈地執著于尋找類型化的經理人，以至于他們只盯住某些特定的性格特質或素質，反而忽視了真正應當關心的問題——這個人究竟能做成什么事情，他在深入反思的基礎上提出了管理的“技能”說。

四、影響管理者工作的因素　★★

在當今世界，管理者必須應對全球經濟和政治的不確定性、變化的工作場所、道德問題、安全威脅和變化的技術。管理者必須關注消費者、社交媒體、創新和可持續性的日益增加的重要性。

1．消費者

（1）管理者必須關心顧客服務——員工態度和行為對顧客滿意度具有很大影響。

（2）管理者必須創立一個客戶回應組織，組織中的員工應當友好熱情、方便聯系且知識淵博，能夠對顧客的需求作出快速的反應，并且在必要時能夠取悅顧客。

2．社交媒體

社交媒體是指使用者通過創建網絡社區來分享想法、資訊、個人信息和其他內容的電子溝通形式。員工不僅在私人時間使用社交媒體，而且帶有工作目的。這種溝通形式在管理中變得非常重要，已成為有價值的工具。

（1）社交媒體是與消費者連接的方式，是管理人力資源和挖掘人力資源的創造力和天賦的方式。

（2）社交媒體是需要管理才能產生效能的工具。

3．創新

管理者必須關心創新以維持組織競爭力。創新意味著探索新的版圖、承擔風險和改變做事的方式。創新并不限于高科技或其他技術精密型組織，可見于所有類型的組織中。創新在當今組織的所有層級中都很關鍵，是組織的一部分。

4．可持續性

在開發企業目標時，管理者必須關心可持續性和綠色管理。從企業角度來看，可持續性是指企業通過將經濟的、環境的和社會的機遇整合進企業戰略，從而實現企業目標和增加長期股東價值的能力。

五、學習管理學的價值　★★

1管理的普遍性

組織對管理的需求很普遍，各種類型和規模的組織、任何組織層級、任何組織工作領域、任何地方的組織都需要管理。

2工作的現實

在工作中，要么成為管理者，要么成為被管理者。學習管理學，可以理解管理者的行為方式，以及組織如何運行。

3管理者的獎勵和挑戰

（1）獎勵

①創造一個組織成員可以發揮最大能力的工作環境。

②有機會創造性地思考并使用想象力。

③幫助別人在工作中找到意義和成就感。

④支持、教導和培養他人。

⑤與各種各樣的人共事。

⑥在組織和社區中收獲認可和地位。

⑦在影響組織績效中發揮作用。

⑧以薪酬、獎金和股票期權的形式收到合適的報償。

⑨好的管理者被組織需要。

（2）挑戰

①完成困難的工作。

②比起管理任務，有更多的文書任務。

③不得不應對不同性格的人。

④常常不得不應對有限的資源。

⑤在混亂和不確定環境中激勵員工。

⑥協調多樣化工作群體的知識、技能、雄心和經驗。

⑦成功取決于別人的工作績效。