配套考研真題解析

一、概念題

1科學管理理論（浙江理工2017年研）

2霍桑實驗（上海大學2018年研；山東大學2017年研；同濟大學2015年研）

3全面質量管理：授權（山東大學2017年研）

二、簡答題

1簡述泰勒科學管理理論的主要內容。（大連理工2018年研；湘潭大學2017年研；河南師大2017年研；廣東財大2017年研；杭州師大2017年研；華南師大2016年研；華僑大學2015年研；西工大2015年研；中央財大2012年研）

相關試題：

（1）泰羅所創立的科學管理理論的主要觀點有哪些？（中科大2012年研）

（2）泰羅的科學管理理論包括哪些內容？其貢獻是什么？（廈門大學2010年研）

2辨析題：統一指揮、統一管理的原則仍然適用于今天的所有組織。（中山大學2015年研）

3簡述馬克斯·韋伯行政組織體系理論的主要內容。（人大2016年研）

相關試題：

（1）官僚組織行政組織的特點。（中山大學2017年研）

（2）韋伯的理想官僚組織的基本特征是什么？（華中農大2013年研）

4辨析題：梅奧試驗得到的結論是，人是“經濟人”。（上海交大2015年研）

5簡述霍桑實驗的結論及其意義。（華南理工2015年研）

相關試題：

（1）簡述霍桑實驗的基本過程和結論。（中南大學2018年研）

（2）霍桑實驗的主要結論有哪些，其對后來管理理論的發展有何影響？（哈工大2017年研）

（3）請簡述霍桑實驗的內容，以及霍桑實驗得出哪些主要結論？（安徽師大2017年研；廈門大學2011年研；華南理工2010年研）

（4）簡述霍桑實驗的主要結論及其研究對哪些領域作出了貢獻？（北郵2016年研）

三、論述題

1古典管理理論的特點和主要人物的貢獻。（中國海洋大學2018年研）

2舉例說明管理者如何運用定量方法。（東南大學2018年研）

參考答案：

一、概念題

1科學管理理論（浙江理工2017年研）

答：“科學管理之父”泰勒在其代表作《科學管理原理》一書中闡釋了科學管理的概念，即用科學的方法確定完成一項工作的最佳方式。科學管理理論的實質是要提高勞動生產率，其主要內容有：①科學管理的中心問題是提高勞動生產率。②通過科學測定，制定恰當的工作定額，并為工作挑選“第一流的工人”。③推行標準化制度，要使工人掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具、機器和材料，并使作業環境標準化。④實行差別計件工資制，即按照工人是否完成工作定額采取不同的工資率，以刺激工人提高產量。⑤工人和雇主雙方都必須來一次“精神革命”，變雙方的相互對立為相互合作，以增進雙方的利益。⑥將計劃職能和執行職能分開。⑦實行職能工長制。⑧在組織管理上實行例外原則。

2霍桑實驗（上海大學2018年研；山東大學2017年研；同濟大學2015年研）

答：對組織行為學領域的最大貢獻來自霍桑實驗，該實驗是在伊利諾伊州西塞羅市西方電氣公司的工廠進行的一系列研究。這些研究從1924年開始，實驗最初的目的是檢驗各種照明強度對工人生產力的影響。但通過實驗，結果超出預料。梅奧通過霍桑實驗得出的結論包括：①人們的行為和態度有緊密聯系；②群體因素明顯影響個人行為；③群體標準確立了每個工人的產出；④金錢對產出的影響要弱于群體標準、群體態度和安全感。這些結論第一次強調了組織管理中人的行為因素。

3全面質量管理：授權（山東大學2017年研）

答：全面質量管理（TQM）是一種致力于持續改進并回應顧客需求和期望的管理理念。其具體內容如下：①密切關注顧客。②關心持續改進。質量永遠可以更進一步。③注重流程。④提高組織所做的一切的質量。涉及最終產品、組織如何處理送貨、組織對投訴的反應速度、接聽電話是否禮貌以及其他類似的事務。⑤精確測算。⑥員工授權。在授權中，質量管理涉及流程改進過程中的人員。在質量管理項目中，團隊被廣泛用作授權的媒介來發現和解決問題。

二、簡答題

1簡述泰勒科學管理理論的主要內容。（大連理工2018年研；湘潭大學2017年研；河南師大2017年研；廣東財大2017年研；杭州師大2017年研；華南師大2016年研；華僑大學2015年研；西工大2015年研；中央財大2012年研）

相關試題：

（1）泰羅所創立的科學管理理論的主要觀點有哪些？（中科大2012年研）

（2）泰羅的科學管理理論包括哪些內容？其貢獻是什么？（廈門大學2010年研）

答：科學管理理論著重研究如何提高單個工人的勞動生產率的問題，其代表人物是美國的弗雷德里克·溫斯洛·泰勒。泰勒因在管理理論的創建上作出了突出貢獻而被人們譽為“科學管理之父”。

泰勒在米德維爾鋼鐵公司工作期間，經過長期觀察發現，落后的管理是導致勞動生產率低下、工人缺乏訓練并“磨洋工”、勞資沖突不斷的主要原因。為了改進管理，他進行了大量試驗，并在此基礎上創建了科學管理理論體系，其主要內容包括以下幾個方面：

（1）工作定額

泰勒為了制定有科學依據的工作定額，進行了動作和時間研究，所采用的方法是：把工人的操作分解為基本動作，將每一個動作、每一道工序所使用的時間記錄下來，去掉多余的動作和不必要的時間，得出必要的工作時間并加上必要的休息時間，即完成該項工作所需要的標準時間，據此定出一個工人“合理的日工作量”。

（2）標準化

泰勒認為，要提高勞動生產率，必須用科學方法對工人的操作方法、工具、勞動和休息時間的搭配、機器的安排和作業環境的布置等進行分析，消除各種不合理的因素，把各種最好的因素結合起來，形成最好的方法，這是管理當局的重要職責。標準化指的是要讓工人在工作時采用標準的操作方法，使用標準的工具、機器、材料，并使作業環境標準化。

（3）能力與工作相匹配

泰勒認為，要提高勞動生產率，必須為工作挑選第一流的工人。只要工作對他合適而且他也愿意做這項工作，他就能夠成為第一流的工人。管理人員的責任就在于使工人的能力與工作相匹配，為每項工作找出最適合這項工作的人選，并對其進行系統的培訓和教育，用科學的操作方法來提高經過科學選擇的“第一流的工人”，使他們嚴格按照最佳方法進行工作，激勵他們盡最大努力去工作。對那些體力和智力不適合做分配給他們的工作的人，應重新安排到適合他們的工作崗位上去。

（4）差別計件工資制

泰勒發現，報酬制度不合理是引發工人“磨洋工”的重要原因。在對原有計時工資、計件工資等報酬制度的弊端進行剖析之后，泰勒提出了建立在科學工作定額基礎上的刺激性差別計件工資制，即根據工人完成工作定額的實際情況采用不同的工資率來計算其應得報酬。

（5）計劃職能與執行職能相分離

泰勒主張用科學的工作方法取代經驗工作方法。所謂科學的工作方法，是指在實驗和研究的基礎上制定標準的操作方法，采用標準的工具、設備。泰勒提出，應該明確劃分計劃職能與執行職能，所有的計劃職能都由計劃部門來承擔，而執行職能則由部分工長和所有工人承擔。

（6）職能工長制

泰勒的職能工長制是根據工人的具體操作過程進一步對分工進行細化而形成的。一個工長負責一方面的職能管理工作，細化生產過程管理。

（7）例外原則

日常事務授權部下負責，管理人員只對例外事項或重大事項保留處置權。

2辨析題：統一指揮、統一管理的原則仍然適用于今天的所有組織。（中山大學2015年研）

答：這種說法是正確的。具體分析如下：

統一指揮、統一管理的原則是法約爾提出的14條管理原則之一。按照這個原則的要求，一個下級人員只能接受一個上級的命令，只有這樣才能保證政令統一，行動一致。統一指揮原則講的是組織機構設置以后的運轉問題，即當組織機構建立起來以后，在運轉的過程中，一個下級不能同時接受兩個上級的指令。如果兩個領導人同時對同一個人或同一件事行使他們的權力，就會出現混亂。在任何情況下，都不會有適應雙重指揮的社會組織。

3簡述馬克斯·韋伯行政組織體系理論的主要內容。（人大2016年研）

相關試題：

（1）官僚組織行政組織的特點。（中山大學2017年研）

（2）韋伯的理想官僚組織的基本特征是什么？（華中農大2013年研）

答：韋伯被稱為“組織理論之父”。他認為行政組織體系應以理性的、法律的權力為基礎，其組織管理機構是最純粹的應用法定權力的形態；理想的行政組織是建立在正式、合法和權威基礎上的最好的管理制度，是最符合理性原則、高效率的一種組織結構形式。韋伯組織理論的主要內容包括：

（1）勞動分工原則。工作可分解為簡單的、程序化的和清晰定義的任務，組織中的每一職位都明確規定其權利和義務。

（2）權威等級原則。所有職位按照職權等級來設立，形成一個多層次組織管理體系，具有明確的命令鏈。韋伯認為行政組織體系基本上應包含三層結構：最高決策層、中間管理層和基層作業層。至今，絕大多數企業仍是按等級原則來設立企業組織模式。

（3）正式的甄選，強調委任制。為了保證在組織的等級體系中上級對下級的有效監控，所有公職應是任命的，根據技術資格等甄選的，而不是選舉產生的。

（4）正式的規則和法規。組織中有成文的制度和標準的運作程序。

（5）非個人的，強調管理的非人格化、理性化。組織的運行與管理以制度和規則為基礎，不受個人感情的影響，這樣，可以保證組織管理人員行為的理性、公正和客觀。

（6）職業生涯導向，強調管理人員的職業化。組織的管理人員是領取薪水的職業化的專家，而不是管理單位的所有者。這樣，一方面可以充分利用職業化管理人員的專業長處，另一方面可以避免組織中不合理的裙帶關系對組織工作的影響。

4辨析題：梅奧試驗得到的結論是，人是“經濟人”。（上海交大2015年研）

答：這種觀點是錯誤的。梅奧試驗得到的結論是人是“社會人”，而不是“經濟人”。具體內容如下：

（1）霍桑試驗

梅奧1924—1932年在芝加哥西方電氣公司霍桑工廠進行了一系列的試驗，即霍桑試驗。該試驗包括四個階段：第一階段，工作場所照明試驗（1924—1927年）；第二階段，繼電器裝配室試驗（1927—1928年）；第三階段，大規模訪談（1928—1931年）；第四階段，接線板接線工作室試驗（1931—1932年）。

（2）試驗結論

①工人是社會人，而不是經濟人。科學管理學派認為金錢是刺激人們工作積極性的唯一動力，把人看作經濟人。梅奧認為，工人是社會人，除了物質需求外，還有社會、心理等方面的需求，因此不能忽視社會和心理因素對工人工作積極性的影響。

②企業中存在著非正式組織。企業成員在共同工作的過程中，相互間必然產生共同的感情、態度和傾向，形成共同的行為準則和慣例。這就構成一個體系，稱為“非正式組織”。非正式組織以它獨特的感情、規范和傾向，左右著其成員的行為。古典管理理論僅注重正式組織的作用是有欠缺的。非正式組織不僅存在，而且與正式組織相互依存，對生產率有重大影響。

③生產率主要取決于工人的工作態度以及他和周圍人的關系。梅奧認為提高生產率的主要途徑是提高工人的滿足度，即工人對社會因素，特別是人際關系的滿足程度。如果滿足度高，工作的積極性、主動性和協作精神就高，生產率就高。

因此，梅奧試驗得到的結論是：人是“社會人”，而不僅僅是“經濟人”。

5簡述霍桑實驗的結論及其意義。（華南理工2015年研）

相關試題：

（1）簡述霍桑實驗的基本過程和結論。（中南大學2018年研）

（2）霍桑實驗的主要結論有哪些，其對后來管理理論的發展有何影響？（哈工大2017年研）

（3）請簡述霍桑實驗的內容，以及霍桑實驗得出哪些主要結論？（安徽師大2017年研；廈門大學2011年研；華南理工2010年研）

（4）簡述霍桑實驗的主要結論及其研究對哪些領域作出了貢獻？（北郵2016年研）

答：（1）霍桑實驗的結論

對組織行為學領域的最大貢獻來自霍桑實驗，該實驗是在伊利諾伊州西塞羅市西方電氣公司的工廠進行的一系列研究。這些研究從1924年開始，實驗最初的目的是檢驗各種照明強度對工人生產力的影響。但通過實驗，結果超出預料。梅奧通過霍桑實驗得出的結論包括：

①人們的行為和態度有緊密聯系；

②群體因素明顯影響個人行為；

③群體標準確立了每個工人的產出；

④金錢對產出的影響要弱于群體標準、群體態度和安全感。

（2）霍桑實驗的意義

霍桑實驗極大地影響了關于人在組織中作用的管理理念，使得管理學強調了人這一新的因素。行為方法在很大程度上塑造了當今組織的管理方式。霍桑實驗中得出的結論，為今天的激勵、領導力、群體行為和發展以及大量其他的行為方法奠定了基礎。

三、論述題

1古典管理理論的特點和主要人物的貢獻。（中國海洋大學2018年研）

答：（1）古典管理理論的特點是把管理從經驗上升到科學，強調理性的重要性，主要著眼于提高組織和工人的工作效率。

（2）古典方法包含兩大學說：科學管理理論和一般管理理論。

①科學管理理論的重要貢獻者是弗雷德里克·泰勒和吉爾布雷斯夫婦。弗雷德里克·泰勒以“科學管理之父”而聞名，他研究了使用科學管理原理（即改善生產效率的指南）的人工勞動來找到做工作的最佳方式。吉爾布雷斯的主要貢獻是發現有效的手部與身體動作，并為優化工作績效設計合理的工具和設備。

②一般管理理論的兩位重要貢獻者是亨利·法約爾和馬克斯·韋伯。法約爾認為，管理職能普遍存在，而且與其他企業職能存在差異。他總結出了14條管理原則，這是很多現代管理概念的演化來源。韋伯描述了其稱為官僚行政組織的理想組織類型，今天很多大型組織仍然存在這種特點。當今天的管理者分析需要執行的基本工作任務、使用工時動作研究來去除多余的動作、為工作雇用資質最合適的員工以及基于產出設計激勵體系時，他們應用科學管理理論。當管理者履行管理職能，構建組織以使得資源被有效利用時，他們應用一般管理理論。

2舉例說明管理者如何運用定量方法。（東南大學2018年研）

答：定量方法從用于解決第二次世界大戰中軍事問題的數學和統計學決策發展而來。第二次世界大戰結束后，很多用于軍事問題的策略被應用在商業領域。

定量方法涉及運用統計學、最優模型、信息模型、計算機模擬及其他量化方法進行管理活動。例如，管理者可以利用線性規劃來改進資源配置的決策。通過使用關鍵路徑分析法，工作時間表可以變得更加有效率。經濟訂貨批量模型可以幫助管理者確定最佳的存貨水平。每一個例子都是定量方法在改進管理決策中的運用。另一個廣泛使用定量方法的領域是全面質量管理。全面質量管理（TQM）是一種致力于持續改進并回應顧客需求和期望的管理理念，其具體內容如下：

（1）密切關注顧客。顧客包括購買組織的產品和服務的外部顧客，以及在組織中接觸并服務其他人的內部顧客。

（2）關心持續改進。質量管理是一種永不滿足的承諾。“非常好”并不是足夠好。質量永遠可以更進一步。

（3）注重流程。在產品和服務質量持續提高的同時，質量管理關注工作的流程。

（4）提高組織所做的一切的質量。涉及最終產品、組織如何處理送貨、組織對投訴的反應速度、接聽電話是否禮貌以及其他類似的事務。

（5）精確測算。質量管理用統計方法來衡量組織運營中的每個關鍵變量。這些數據會被與標準相比較，用來識別問題、追查它們的根源并消除它們的成因。

（6）員工授權。質量管理涉及流程改進過程中的人員。在質量管理項目中，團隊被廣泛用作授權的媒介來發現和解決問題。