2.3　要點(diǎn)詳解

專(zhuān)題一　領(lǐng)導(dǎo)理論

考點(diǎn)一　特質(zhì)理論

1．傳統(tǒng)的特質(zhì)理論

傳統(tǒng)的特質(zhì)理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者具有某些固有的特質(zhì)，并且這些特質(zhì)是與生俱來(lái)的。但研究表明，具備某些特質(zhì)確實(shí)能提高領(lǐng)導(dǎo)者成功的可能性，但是并不存在某一種特質(zhì)能夠保證領(lǐng)導(dǎo)者的成功。

2．領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的特質(zhì)

（1）吉伯的觀點(diǎn)

吉伯認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者必須具備以下特質(zhì)：

①身強(qiáng)力壯；

②聰明但不能過(guò)分聰明；

③外向有支配欲；

④有良好的調(diào)適能力；

⑤自信。

（2）斯道格迪爾的觀點(diǎn)

斯道格迪爾認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具有下列特質(zhì)：

①對(duì)所完成的工作具有責(zé)任感；

②在追求目標(biāo)的過(guò)程中充滿(mǎn)熱情并且能夠持之以恒；

③解決問(wèn)題時(shí)勇于冒險(xiǎn)并富有創(chuàng)新精神；

④勇于實(shí)踐；

⑤自信；

⑥能很好地處理人際緊張并能夠忍受挫折等。

3．特質(zhì)理論的不足

（1）忽視了下屬的需要。

（2）沒(méi)有指明各種特質(zhì)之間的相對(duì)重要性。

（3）忽視了情境因素。

（4）沒(méi)有區(qū)分原因和結(jié)果。

考點(diǎn)二　交易型和變革型領(lǐng)導(dǎo)理論

1．交易型領(lǐng)導(dǎo)

（1）含義

交易型領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)個(gè)人在組織中的與位置相關(guān)的權(quán)威和合法性，也強(qiáng)調(diào)任務(wù)的明晰度、工作的標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)出，他們很關(guān)注任務(wù)的完成以及員工的順從，這些領(lǐng)導(dǎo)更多依靠組織的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰來(lái)影響員工的績(jī)效。

（2）領(lǐng)導(dǎo)者的特征

①獎(jiǎng)勵(lì)：承諾為努力提供獎(jiǎng)勵(lì)，為高績(jī)效提供獎(jiǎng)勵(lì)，賞識(shí)成就。

②差錯(cuò)管理（積極型）：觀察和尋找對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)的背離，采取修正行動(dòng)。

③差錯(cuò)管理（消極型）：僅在標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有達(dá)成時(shí)進(jìn)行干涉。

④放任：放棄責(zé)任，避免做出決策。

（3）評(píng)價(jià)

交易型領(lǐng)導(dǎo)者依靠的是消極型差錯(cuò)管理，是一種相對(duì)平庸的管理。

2．變革型領(lǐng)導(dǎo)

（1）含義

改變型領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)更高的理想和組織價(jià)值觀來(lái)激勵(lì)他的追隨者們。改變型領(lǐng)導(dǎo)能夠?yàn)榻M織制定明確的愿景，他們更多地通過(guò)自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格來(lái)影響員工和團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。

（2）領(lǐng)導(dǎo)者的特征

①魅力：提供任務(wù)的愿景，潛移默化的自豪感，獲得尊敬和信任。

②激勵(lì)：持續(xù)的高期望，鼓勵(lì)努力，用簡(jiǎn)單的手段表達(dá)重要的意圖。

③智慧型刺激：提升智慧，理性和謹(jǐn)慎地解決問(wèn)題。

④個(gè)性化關(guān)懷：給予個(gè)人關(guān)注，個(gè)性化地對(duì)待每名員工，培訓(xùn)和提出建議。

（3）評(píng)價(jià)

改變型領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)造組織在革新和變化中的超額績(jī)效，通過(guò)補(bǔ)充、選拔、晉升、培訓(xùn)和發(fā)展培養(yǎng)出的改變型領(lǐng)導(dǎo)，會(huì)使組織有效地運(yùn)轉(zhuǎn)并且健康地成長(zhǎng)。

【例】伯恩斯認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注任務(wù)的完成和員工的順從，更多依靠組織的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰來(lái)影響員工的績(jī)效，是他的（　?。├碚摗?span id="yzawaox" class="ZhenTiTag">[2014年真題]

A．交易型領(lǐng)導(dǎo)理論

B．改變型領(lǐng)導(dǎo)理論

C．魅力型領(lǐng)導(dǎo)理論

D．權(quán)變理論

【答案】A

【解析】伯恩斯把領(lǐng)導(dǎo)分為：①交易型領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)個(gè)人在組織中的與位置相關(guān)的權(quán)威和合法性，交易型領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)任務(wù)的明晰度、工作的標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)出，關(guān)注任務(wù)的完成以及員工的順從，更多依靠組織的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰來(lái)影響員工的績(jī)效。②改變型領(lǐng)導(dǎo)，是通過(guò)更高的理想和組織價(jià)值觀來(lái)激勵(lì)他的追隨者們，改變型領(lǐng)導(dǎo)能夠?yàn)榻M織制定明確的愿景，他們更多地通過(guò)自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格來(lái)影響員工和團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。題中，關(guān)注任務(wù)和員工順從符合伯恩斯的交易型領(lǐng)導(dǎo)理論。

【例】交易型領(lǐng)導(dǎo)的特征包括（　?。?。[2015年真題]

A．放任

B．激勵(lì)

C．差錯(cuò)管理

D．獎(jiǎng)勵(lì)

E．魅力

【答案】ACD

【解析】美國(guó)管理心理學(xué)家伯恩斯把領(lǐng)導(dǎo)分為兩種類(lèi)型：①交易型領(lǐng)導(dǎo)，其特征包括獎(jiǎng)勵(lì)、差錯(cuò)管理（積極型）、差錯(cuò)管理（消極型）、放任；②改變型領(lǐng)導(dǎo)，其特點(diǎn)包括魅力、激勵(lì)、智慧型刺激、個(gè)性化關(guān)懷。

考點(diǎn)三　魅力型領(lǐng)導(dǎo)理論

1．理論概述

羅伯特?豪斯提出的魅力型領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為：

（1）能夠促使魅力歸因的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)包括自信、印象管理技能、社會(huì)敏感性和共情等。

（2）對(duì)于魅力型領(lǐng)導(dǎo)的研究除了研究領(lǐng)導(dǎo)者自身的特質(zhì)外，還必須考慮到領(lǐng)導(dǎo)者所處的情境，以及工作任務(wù)的性質(zhì)。

（3）魅力型領(lǐng)導(dǎo)者并不一定是一個(gè)正面的英雄，也有與其相聯(lián)系的非道德特征。

2．魅力型領(lǐng)導(dǎo)者的含義

（1）魅力型領(lǐng)導(dǎo)者是指具有自信并且信任下屬，對(duì)下屬有高度的期望，有理想化的愿景，以及使用個(gè)性化風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)者。

（2）魅力型領(lǐng)導(dǎo)者的追隨者認(rèn)同他們的領(lǐng)導(dǎo)者及其任務(wù)，表現(xiàn)出對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的高度忠誠(chéng)和信心，效法其價(jià)值觀和行為，并且從自身與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系中獲得自尊。

（3）魅力型領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)促使追隨者產(chǎn)生高于期望的績(jī)效，以及強(qiáng)烈的歸屬感。

3．魅力型領(lǐng)導(dǎo)者的特征

（1）道德特征

①使用權(quán)力為他人服務(wù)。

②使追隨者的需要和志向與愿景相結(jié)合。

③從危機(jī)中思考和學(xué)習(xí)。

④激勵(lì)下屬獨(dú)立思考。

⑤雙向溝通。

⑥培訓(xùn)、發(fā)展并且支持下屬，與他人分享。

⑦用內(nèi)在的道德標(biāo)準(zhǔn)滿(mǎn)足組織和社會(huì)的興趣。

（2）非道德特征

①為個(gè)人利益使用權(quán)力。

②提升自己的個(gè)人愿景。

③指責(zé)或批評(píng)相反的觀點(diǎn)。

④要求自己的決定被無(wú)條件接受。

⑤單向溝通。

⑥對(duì)追隨者的需要感覺(jué)遲鈍。

⑦用外部的道德標(biāo)準(zhǔn)滿(mǎn)足自我興趣。

【例】有些領(lǐng)導(dǎo)具有自信并且信任下屬，對(duì)下屬有高度的期望，有理想化的愿景，并具有個(gè)性化的風(fēng)格，這種類(lèi)型的領(lǐng)導(dǎo)屬于（　?。?span id="dusv84l" class="ZhenTiTag">[2015年真題]

A．魅力型領(lǐng)導(dǎo)

B．交易型領(lǐng)導(dǎo)

C．支持型領(lǐng)導(dǎo)

D．成就取向式領(lǐng)導(dǎo)

【答案】A

【解析】魅力型領(lǐng)導(dǎo)者是指具有自信并且信任下屬，對(duì)下屬有高度的期望，有理想化的愿景，以及使用個(gè)性化風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)者。B項(xiàng)，交易型領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)個(gè)人在組織中的與位置相關(guān)的權(quán)威和合法性，強(qiáng)調(diào)任務(wù)的明晰度、工作的標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)出，關(guān)注任務(wù)的完成以及員工的順從，更多依靠獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰來(lái)影響員工的績(jī)效；C項(xiàng)，支持型領(lǐng)導(dǎo)，努力建立舒適的工作環(huán)境，親切友善，關(guān)心下屬的要求；D項(xiàng)，成就取向式領(lǐng)導(dǎo)，設(shè)定挑戰(zhàn)性目標(biāo)，鼓勵(lì)下屬展現(xiàn)自己的最佳水平。

【例】魅力型領(lǐng)導(dǎo)者的特征不包括（　?。?。[2013年真題]

A．自信并且信任員工

B．有理想化的愿景

C．承諾為努力提供獎(jiǎng)勵(lì)

D．對(duì)下屬有高度的期望

【答案】C

【解析】魅力型領(lǐng)導(dǎo)者的特征包括：①具有自信并且信任下屬，對(duì)下屬有高度的期望；②有理想化的愿景；③使用個(gè)性化風(fēng)格。

【例】關(guān)于魅力型領(lǐng)導(dǎo)理論的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（　?。?。[2010年真題]

A．魅力型領(lǐng)導(dǎo)可以促使追隨者產(chǎn)生高于期望的績(jī)效以及強(qiáng)烈的歸屬感

B．當(dāng)追隨者的自我意識(shí)和自我管理水平較高時(shí)，魅力型領(lǐng)導(dǎo)的效果會(huì)得到進(jìn)一步的強(qiáng)化

C．魅力是一種特質(zhì)，具備這種特質(zhì)的人在各種情境下都能表現(xiàn)出魅力型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

D．魅力型領(lǐng)導(dǎo)者也具有非道德特征

【答案】C

【解析】魅力本身是一個(gè)歸因現(xiàn)象，會(huì)隨著情境發(fā)生變化。能夠促使魅力歸因的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)包括自信、印象管理技能、社會(huì)敏感性和共情等。A項(xiàng)，由于魅力型領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)其追隨者產(chǎn)生影響，因而魅力型領(lǐng)導(dǎo)者將促使追隨者產(chǎn)生出高于期望的績(jī)效以及強(qiáng)烈的歸屬感；B項(xiàng)，最新研究表明，當(dāng)追隨者顯示出高水平的自我意識(shí)和自我管理時(shí)，魅力型領(lǐng)導(dǎo)者的效果將會(huì)得到進(jìn)一步強(qiáng)化；D項(xiàng)，魅力型領(lǐng)導(dǎo)者并不一定是一個(gè)正面的英雄，也有與其相聯(lián)系的非道德特征。

考點(diǎn)四　路徑—目標(biāo)理論

1．理論概述

羅伯特·豪斯提出的路徑—目標(biāo)理論認(rèn)為：

（1）領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)是幫助下屬達(dá)到他們的目標(biāo)，并提供必要的支持和指導(dǎo)以確保下屬的目標(biāo)與群體或組織的目標(biāo)相互配合。

（2）領(lǐng)導(dǎo)者的行為如果想要被下屬接受，就必須能夠?yàn)閱T工提供滿(mǎn)足感，這種滿(mǎn)足感既有關(guān)于現(xiàn)在的，又有關(guān)于未來(lái)的。

（3）領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)作用在于：

①使績(jī)效的實(shí)現(xiàn)與員工需要的滿(mǎn)足相結(jié)合；

②為實(shí)現(xiàn)有效的工作績(jī)效提供必需的輔導(dǎo)、指導(dǎo)、支持和獎(jiǎng)勵(lì)。

2．豪斯確定的四種領(lǐng)導(dǎo)行為

（1）指導(dǎo)式領(lǐng)導(dǎo)，讓員工明確別人對(duì)他的期望、成功績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)和工作程序。

（2）支持型領(lǐng)導(dǎo)，努力建立舒適的工作環(huán)境，親切友善，關(guān)心下屬的要求。

（3）參與式領(lǐng)導(dǎo)，主動(dòng)征求并采納下屬的意見(jiàn)。

（4）成就取向式領(lǐng)導(dǎo)，設(shè)定挑戰(zhàn)性目標(biāo)，鼓勵(lì)下屬展現(xiàn)自己的最佳水平。

3．領(lǐng)導(dǎo)行為與結(jié)果之間的中間變量

路徑—目標(biāo)理論提出了兩個(gè)權(quán)變因素作為領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)行為與結(jié)果之間的中間變量：

（1）下屬控制范圍之外的環(huán)境因素，如工作結(jié)構(gòu)、正式的權(quán)力系統(tǒng)、工作團(tuán)隊(duì)等。

（2）下屬的個(gè)人特征，如經(jīng)驗(yàn)、能力、內(nèi)—外控等。

4．領(lǐng)導(dǎo)行為的適用性

不同的領(lǐng)導(dǎo)行為適合于不同的環(huán)境因素和個(gè)人特征。例如：

（1）下屬的工作是結(jié)構(gòu)化的，支持型的領(lǐng)導(dǎo)可以帶來(lái)高的績(jī)效和滿(mǎn)意度。

（2）對(duì)于能力強(qiáng)或經(jīng)驗(yàn)豐富的下屬，指導(dǎo)式的領(lǐng)導(dǎo)可能被視為多余的。

（3）相信自己能夠控制命運(yùn)的內(nèi)控型下屬對(duì)參與型領(lǐng)導(dǎo)更為滿(mǎn)意，而外控型下屬對(duì)指導(dǎo)式領(lǐng)導(dǎo)更為滿(mǎn)意。

【例】羅伯特?豪斯的路徑—目標(biāo)理論認(rèn)為，主動(dòng)征求并采納下屬的意見(jiàn)，屬于（　　）類(lèi)型的領(lǐng)導(dǎo)行為。[2014年真題]

A．指導(dǎo)式

B．支持型

C．參與式

D．成就取向式

【答案】C

【解析】路徑目標(biāo)理論的四種領(lǐng)導(dǎo)行為包括：①指導(dǎo)式領(lǐng)導(dǎo)，即讓員工明確別人對(duì)他的期望、成功績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)和工作程序。②支持型領(lǐng)導(dǎo)，即努力建立舒適的工作環(huán)境，親切友善，關(guān)心下屬的要求。③參與式領(lǐng)導(dǎo)，即主動(dòng)征求并采納下屬的意見(jiàn)。④成就取向式領(lǐng)導(dǎo)，即設(shè)定挑戰(zhàn)性目標(biāo)、鼓勵(lì)下屬展現(xiàn)自己的最佳水平。

考點(diǎn)五　權(quán)變理論

1．理論概述

美國(guó)心理學(xué)家費(fèi)德勒的權(quán)變理論認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)績(jī)效的高低取決于領(lǐng)導(dǎo)者與情景因素之間是否搭配。費(fèi)德勒將領(lǐng)導(dǎo)方式區(qū)分為工作取向和關(guān)系取向兩類(lèi)。為了測(cè)量一個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于工作取向還是關(guān)系取向，費(fèi)德勒發(fā)明了“最不喜歡的工作伙伴”（LPC）量表。

2．情景性因素的維度

費(fèi)德勒認(rèn)為情景性的因素可以分為三個(gè)維度：

（1）領(lǐng)導(dǎo)與下屬的關(guān)系，主要指下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者信任、信賴(lài)和尊重的程度。

（2）工作結(jié)構(gòu)，主要指工作程序化、規(guī)范化的程度。

（3）職權(quán)，主要指領(lǐng)導(dǎo)者在甄選、培訓(xùn)、激勵(lì)、解聘等人事工作方面有多大的影響力和權(quán)力。

3．在管理中的運(yùn)用

（1）在高度非結(jié)構(gòu)化的環(huán)境下，員工會(huì)產(chǎn)生模糊和焦慮感，而領(lǐng)導(dǎo)者的結(jié)構(gòu)和控制則可以解決這一問(wèn)題，所以結(jié)構(gòu)化的方法更能夠得到員工的喜愛(ài)。

（2）在任務(wù)高度程序化以及領(lǐng)導(dǎo)者與員工的關(guān)系很好的情況下，領(lǐng)導(dǎo)者們會(huì)覺(jué)察到任務(wù)導(dǎo)向更加有助于工作績(jī)效的提高。

（3）在其他的情況下建立更好的領(lǐng)導(dǎo)者—成員關(guān)系是十分有幫助的，那些更關(guān)心人的、員工導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者是更有效的。

【例】費(fèi)德勒的權(quán)變理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者與情境因素之間是否搭配，對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效有著重要的影響，在費(fèi)德勒提出的情境因素中不包括（　?。?span id="vd7dira" class="ZhenTiTag">[2016年真題]

A．領(lǐng)導(dǎo)與下屬的關(guān)系

B．工作結(jié)構(gòu)

C．職權(quán)

D．工作環(huán)境

【答案】D

【解析】費(fèi)德勒認(rèn)為情景性的因素可以分為三個(gè)維度：①領(lǐng)導(dǎo)與下屬的關(guān)系，主要指的是下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者信任、信賴(lài)和尊重的程度；②工作結(jié)構(gòu)，主要指的是工作程序化、規(guī)范化的程度；③職權(quán)，主要指的是領(lǐng)導(dǎo)者在甄選、培訓(xùn)、激勵(lì)、解聘等人事工作方面有多大的影響力和權(quán)力。

【例】根據(jù)費(fèi)德勒的權(quán)變理論，不屬于情景性因素的維度是（　?。?。[2015年真題]

A．工作結(jié)構(gòu)

B．領(lǐng)導(dǎo)與下屬的關(guān)系

C．領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

D．職權(quán)

【答案】C

【解析】費(fèi)德勒的權(quán)變理論認(rèn)為情景性的因素可以分為三個(gè)維度：①領(lǐng)導(dǎo)與下屬的關(guān)系，是指下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者信任、信賴(lài)和尊重的程度；②工作結(jié)構(gòu)，是指工作程序化、規(guī)范化的程度；③職權(quán)，是指領(lǐng)導(dǎo)者在甄選、培訓(xùn)、激勵(lì)、解聘等人事工作方面有多大的影響力和權(quán)力。

【例】根據(jù)費(fèi)德勒的權(quán)變理論，最適合于關(guān)系取向領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的情境是（　?。?。[2010年真題]

A．上下級(jí)關(guān)系較好，工作結(jié)構(gòu)化程度較高，領(lǐng)導(dǎo)者職權(quán)較大

B．上下級(jí)關(guān)系較壞，工作結(jié)構(gòu)化程度較低，領(lǐng)導(dǎo)者職權(quán)較大

C．上下級(jí)關(guān)系較壞，工作結(jié)構(gòu)化程度較高，領(lǐng)導(dǎo)者職權(quán)較小

D．上下級(jí)關(guān)系較好，工作結(jié)構(gòu)化程度較低，領(lǐng)導(dǎo)者職權(quán)較小

【答案】D

【解析】根據(jù)費(fèi)德勒的權(quán)變模型，費(fèi)德勒認(rèn)為兩種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格在八種不同的情景下有不同的效能。最適合于關(guān)系取向領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的情境是：①上下級(jí)關(guān)系較好，工作結(jié)構(gòu)化程度較低，領(lǐng)導(dǎo)者職權(quán)較??；②上下級(jí)關(guān)系較差，工作結(jié)構(gòu)化程度較高，領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)較大。

考點(diǎn)六　領(lǐng)導(dǎo)—成員交換理論

1．理論概述

喬治?格雷恩及其同事提出的領(lǐng)導(dǎo)—成員交換理論（簡(jiǎn)稱(chēng)LMX理論）認(rèn)為，團(tuán)體中領(lǐng)導(dǎo)者與下屬在確立關(guān)系和角色的早期，就把下屬分出“圈里人”和“圈外人”的類(lèi)別。對(duì)于同一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者而言，屬于“圈里人”的下屬與領(lǐng)導(dǎo)打交道時(shí)，比“圈外人”困難少，能夠感覺(jué)到領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)他們的關(guān)心。領(lǐng)導(dǎo)者傾向于對(duì)“圈里人”比“圈外人”投入更多的時(shí)間、感情，很少采用正式領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威。

2．LMX推進(jìn)的四個(gè)階段

美國(guó)管理心理學(xué)家格雷恩及其同事強(qiáng)調(diào)LMX的推進(jìn)分為四個(gè)階段：

（1）區(qū)分領(lǐng)導(dǎo)—下屬的二元探索。

（2）對(duì)LMX關(guān)系中的特征及其組織含義/結(jié)果的調(diào)查。

（3）對(duì)二元合作關(guān)系建構(gòu)的描述。

（4）在團(tuán)體和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)水平上區(qū)別二元關(guān)系的集合。

領(lǐng)導(dǎo)—成員交換理論認(rèn)為，這種交換過(guò)程是一個(gè)互惠的過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)者和下屬兩者都作為個(gè)體，通過(guò)團(tuán)體進(jìn)行反饋。

專(zhuān)題二　領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與技能

考點(diǎn)一　早期關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的研究

1．勒溫的民主與專(zhuān)制模式

在勒溫的領(lǐng)導(dǎo)下，于20世紀(jì)30年代進(jìn)行了一系列有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)行為的研究。他為10歲的男孩成立若干愛(ài)好者俱樂(lè)部，每個(gè)俱樂(lè)部有三種領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型：獨(dú)裁、民主和放任。研究發(fā)現(xiàn)：

（1）屬于獨(dú)裁型領(lǐng)導(dǎo)者的兒童的行為傾向于要么富有攻擊性，要么缺乏感情。當(dāng)獨(dú)裁型領(lǐng)導(dǎo)離開(kāi)或?qū)㈩I(lǐng)導(dǎo)氛圍變得更輕松一些時(shí)，缺乏感情的兒童會(huì)轉(zhuǎn)而產(chǎn)生攻擊性。

（2）放任型領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生最多的攻擊性表現(xiàn)。

（3）民主型團(tuán)體的攻擊行為處在放任型和獨(dú)裁型之間。

2．斯道格迪爾的研究

（1）斯道格迪爾在1948年綜合1904—1947年124項(xiàng)特質(zhì)研究，鑒別出一系列重要的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)：智力、機(jī)敏、洞察力、責(zé)任、主動(dòng)性、堅(jiān)定、A信、善于社交。他的這一研究還發(fā)現(xiàn)，個(gè)體不可能只因?yàn)閾碛刑囟ǖ奶刭|(zhì)就能夠成為領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)者擁有的特質(zhì)必須與領(lǐng)導(dǎo)者行使職能的情境相關(guān)。這一研究標(biāo)志著一種新的強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)行為和領(lǐng)導(dǎo)情境的領(lǐng)導(dǎo)研究理論的誕生。

（2）斯道格迪爾在1974年發(fā)表了對(duì)于1948—1970年的163項(xiàng)研究的分析結(jié)果，他指出，人格和情境都是決定領(lǐng)導(dǎo)的因素。該調(diào)查鑒別了10個(gè)與領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)的特質(zhì)，包括：

①推動(dòng)責(zé)任和任務(wù)的完成；

②精力充沛和對(duì)目標(biāo)執(zhí)著的追求；

③問(wèn)題解決中的冒險(xiǎn)和創(chuàng)新精神；

④在社會(huì)情境中主動(dòng)實(shí)踐的驅(qū)動(dòng)力；

⑤自信和自我認(rèn)同感；

⑥愿意接受決策和行動(dòng)的結(jié)果；

⑦準(zhǔn)備接受人際間的壓力；

⑧愿意忍受挫折和延遲；

⑨影響他人行為的能力；

⑩為近期目標(biāo)構(gòu)建社會(huì)交互系統(tǒng)的能力。

考點(diǎn)二　俄亥俄與密歇根模式

1．俄亥俄模式

俄亥俄大學(xué)在20世紀(jì)40年代開(kāi)始了一系列關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的行為研究。他們使用領(lǐng)導(dǎo)行為描述問(wèn)卷來(lái)分析各種團(tuán)體和情景中的領(lǐng)導(dǎo)，尋找領(lǐng)導(dǎo)行為的獨(dú)特方面。通過(guò)對(duì)問(wèn)卷答案做因素分析，數(shù)據(jù)濃縮聚焦到兩個(gè)維度上：

（1）關(guān)心人，是指領(lǐng)導(dǎo)者注重人際關(guān)系，尊重和關(guān)心下屬的建議與情感，更愿意建立相互信任的工作關(guān)系。

（2）工作管理，是指領(lǐng)導(dǎo)者為了達(dá)成目標(biāo)而在規(guī)定或確定自己與下屬的角色時(shí)所從事的行為活動(dòng)，包括組織工作任務(wù)、工作關(guān)系、工作目標(biāo)。

工作管理和關(guān)心人得分高的領(lǐng)導(dǎo)，比其他類(lèi)型的領(lǐng)導(dǎo)（在兩個(gè)維度上都低，或在一個(gè)維度上低、在另一個(gè)維度上高）更能促使員工有高的績(jī)效和高的工作滿(mǎn)意度。

2．密歇根模式

密歇根大學(xué)通過(guò)測(cè)驗(yàn)、非結(jié)構(gòu)化訪(fǎng)談等方法，也得到了兩個(gè)描述領(lǐng)導(dǎo)行為的維度：?jiǎn)T工取向和生產(chǎn)取向。

（1）員工取向的領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注人際關(guān)系，主動(dòng)了解并積極滿(mǎn)足員工需要。

（2）生產(chǎn)取向的領(lǐng)導(dǎo)者強(qiáng)調(diào)工作技術(shù)和任務(wù)進(jìn)度，關(guān)心工作目標(biāo)的達(dá)成。

密歇根模式發(fā)現(xiàn)，員工取向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與團(tuán)體高績(jī)效和員工高滿(mǎn)足感相關(guān)，生產(chǎn)取向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格則和低績(jī)效、低滿(mǎn)足感相關(guān)。因此該模式支持員工取向的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。

【例】俄亥俄大學(xué)研究得出領(lǐng)導(dǎo)行為的維度包括（　?。?span id="742uipv" class="ZhenTiTag">[2014年真題]

A．關(guān)心環(huán)境

B．關(guān)心人

C．工作管理

D．工作設(shè)計(jì)

E．目標(biāo)設(shè)計(jì)

【答案】BC

【解析】俄亥俄模式的兩個(gè)維度是：①關(guān)心人，是指領(lǐng)導(dǎo)者注重人際關(guān)系，尊重和關(guān)心下屬的建議與情感，更愿意建立相互信任的工作關(guān)系；②工作管理，是指領(lǐng)導(dǎo)者為了達(dá)成目標(biāo)而在規(guī)定或確定自己與下屬的角色時(shí)所從事的行為活動(dòng)，包括組織工作任務(wù)、工作關(guān)系、工作目標(biāo)。

考點(diǎn)三　管理方格圖

管理方格理論把領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格畫(huà)成一個(gè)二維坐標(biāo)方格，如圖2-1所示，方格的縱坐標(biāo)是“關(guān)心人”，橫坐標(biāo)是“關(guān)心任務(wù)”。

圖2-1　布萊克和默頓的管理方格

在方格中有5種基本風(fēng)格，描述了關(guān)心人和關(guān)心任務(wù)的交互作用：

（1）位于坐標(biāo)（1，1）位置的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格稱(chēng)為“無(wú)為而治”，管理者既不關(guān)心任務(wù)，又不關(guān)心人。

（2）位于坐標(biāo)（9，9）位置的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格為既關(guān)心任務(wù)，又關(guān)心人，被該理論認(rèn)為是最理想的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

（3）位于坐標(biāo)（5，5）位置的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是“中庸式”領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

（4）位于坐標(biāo)（1，9）位置的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格為對(duì)人極端關(guān)注的“鄉(xiāng)村俱樂(lè)部”領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

（5）位于坐標(biāo)（9，1）位置的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格為對(duì)任務(wù)極端關(guān)注的“任務(wù)”領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

【例】根據(jù)管理方格理論，“鄉(xiāng)村俱樂(lè)部”領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特點(diǎn)是（　　）。[2013年真題]

A．管理者既不關(guān)心任務(wù)，也不關(guān)心人

B．管理者既關(guān)心任務(wù)，也關(guān)心人

C．管理者極端關(guān)注人

D．管理者極端關(guān)注任務(wù)

【答案】C

【解析】管理方格理論把領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格畫(huà)成一個(gè)二維坐標(biāo)方格，方格的縱坐標(biāo)是“關(guān)心人”，橫坐標(biāo)是“關(guān)心任務(wù)”。（1，9）“鄉(xiāng)村俱樂(lè)部”型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格極端關(guān)注人。A項(xiàng)，（1，1）管理者既不關(guān)心任務(wù)，也不關(guān)心人；B項(xiàng)，（9，9）既關(guān)心任務(wù)，又關(guān)心人，被認(rèn)為是最理想的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；D項(xiàng)，（9，1）對(duì)任務(wù)極端關(guān)注的“任務(wù)”領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

考點(diǎn)四　領(lǐng)導(dǎo)者的生命周期理論

1．理論概述

作為管理方格理論的擴(kuò)展，美國(guó)管理心理學(xué)家保羅赫塞和美國(guó)管理心理學(xué)家布蘭查德發(fā)展出的生命周期理論認(rèn)為，影響領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格選擇的一個(gè)重要因素是下屬的成熟程度。

2．內(nèi)容

（1）成熟度

成熟度是指?jìng)€(gè)體對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)任的能力與意愿，包括兩個(gè)方面：

①工作成熟度，指一個(gè)人的知識(shí)和技能水平。工作成熟度越高，執(zhí)行任務(wù)的能力越強(qiáng)，越不需要他人的指揮。反之，則需要對(duì)其工作進(jìn)行指導(dǎo)。

②心理成熟度，指從事工作的意愿或動(dòng)機(jī)。心理成熟度越高，自覺(jué)性越高，越不需要外力推動(dòng)。反之，則要規(guī)定員工的工作任務(wù)和角色職責(zé)。

（2）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

赫塞和布蘭查德將工作取向和關(guān)系取向兩個(gè)維度相結(jié)合，得出四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：

①指導(dǎo)式（高工作—低關(guān)系）：領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定工作任務(wù)、角色職責(zé)，指示員工做什么，如何做。

②推銷(xiāo)式（高工作—高關(guān)系）：領(lǐng)導(dǎo)不僅表現(xiàn)出指導(dǎo)行為，而且富于支持行為。

③參與式（低工作—高關(guān)系）：領(lǐng)導(dǎo)與下屬共同決策，領(lǐng)導(dǎo)提供便利條件和溝通。

④授權(quán)式（低工作—低關(guān)系）：領(lǐng)導(dǎo)提供較少的指導(dǎo)或支持，讓下級(jí)自主決定。

【例】保羅?赫塞的領(lǐng)導(dǎo)者生命周期理論，個(gè)人對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)任的能力和意愿是指（　?。?span id="usjxrvv" class="ZhenTiTag">[2014年真題]

A．心理成熟度

B．能力成熟度

C．技能成熟度

D．工作成熟度

【答案】A

【解析】成熟度包括：①工作成熟度，是指一個(gè)人的知識(shí)和技能水平。工作成熟度越高，執(zhí)行任務(wù)的能力越強(qiáng)，越不需要他人的指揮。反之，則需要對(duì)其工作進(jìn)行指導(dǎo)。②心理成熟度，是指從事工作的意愿或動(dòng)機(jī)。心理成熟度越高，自覺(jué)性越高，越不需要外力推動(dòng)。反之，則要規(guī)定員工的工作任務(wù)和角色職責(zé)。由題意，“個(gè)人對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)任的能力和意愿”是一種思想傾向性的表現(xiàn)，屬于心理成熟度。

【例】根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者生命周期理論，具有高工作—低關(guān)系特點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（　?。?span id="ett4bhh" class="ZhenTiTag">[2012年真題]

A．指導(dǎo)式

B．推銷(xiāo)式

C．參與式

D．授權(quán)式

【答案】A

【解析】赫塞和布蘭查德將工作取向和關(guān)系取向兩個(gè)維度相結(jié)合，得出四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：①指導(dǎo)式（高工作—低關(guān)系）：領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定工作任務(wù)、角色職責(zé)，指示員工做什么，如何做；②推銷(xiāo)式（高工作—高關(guān)系）：領(lǐng)導(dǎo)不僅表現(xiàn)出指導(dǎo)行為，而且富于支持行為；③參與式（低工作—高關(guān)系）：領(lǐng)導(dǎo)與下屬共同決策，領(lǐng)導(dǎo)提供便利條件和溝通；④授權(quán)式（低工作—低關(guān)系）：領(lǐng)導(dǎo)提供較少的指導(dǎo)或支持，讓下級(jí)自主決定。

考點(diǎn)五　領(lǐng)導(dǎo)者的技能

1．領(lǐng)導(dǎo)者的三種主要技能

（1）內(nèi)容

①技術(shù)技能，是一個(gè)人對(duì)于某種類(lèi)型的程序或技術(shù)所掌握的知識(shí)和能力。

②人際技能，是有效地與他人共事和建立團(tuán)隊(duì)合作的能力。

③概念技能，是按照模型、框架和廣泛聯(lián)系進(jìn)行思考的能力。

（2）相對(duì)比例

領(lǐng)導(dǎo)技能分析表明，不同層次的管理者的三種技能需要的相對(duì)比例是不同的：管理層級(jí)越高，工作中技術(shù)技能所占的比例越小，而概念技能所占的比例越大。

2．提升領(lǐng)導(dǎo)技能的途徑

（1）基于領(lǐng)導(dǎo)能力的培養(yǎng)。通過(guò)學(xué)習(xí)和已經(jīng)獲得的知識(shí)為基礎(chǔ)的方法來(lái)得到提高。

（2）輔導(dǎo)。講師和領(lǐng)導(dǎo)者建立互相信任和尊重的關(guān)系，講師可以幫助領(lǐng)導(dǎo)者明確事業(yè)范圍和期望。

除此之外，培訓(xùn)、工作設(shè)計(jì)、行為管理等其他組織行為技能也可以用來(lái)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)技能。

【例】關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者技能的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（　?。?。[2016年真題]

A．領(lǐng)導(dǎo)者并不一定需要熟練掌握他所管理的團(tuán)隊(duì)的技術(shù)技能

B．管理層級(jí)越高，越需要制定長(zhǎng)期計(jì)劃，工作中概念技能所占的比例也就越大

C．組織中較低層次的領(lǐng)導(dǎo)只要帶領(lǐng)下屬完成工作目標(biāo)即可，不需要人際技能

D．領(lǐng)導(dǎo)技能可以通過(guò)培訓(xùn)、工作設(shè)計(jì)、行為管理等組織行為來(lái)發(fā)展

【答案】C

【解析】C項(xiàng)，人際技能是有效地與他人共事和建立團(tuán)隊(duì)合作的能力。組織中任何層次的領(lǐng)導(dǎo)者都不能逃避有效人際技能的要求，這是領(lǐng)導(dǎo)行為的重要部分之一。

專(zhuān)題三　領(lǐng)導(dǎo)決策

考點(diǎn)一　決策過(guò)程

1．西蒙的決策過(guò)程

美國(guó)管理心理學(xué)家西蒙認(rèn)為決策過(guò)程可以分為三個(gè)階段：

（1）智力活動(dòng)。這是最初的過(guò)程，包括對(duì)環(huán)境進(jìn)行搜索，確定決策的情境。

（2）設(shè)計(jì)活動(dòng)。這是第二個(gè)階段，包括探索、發(fā)展和分析可能發(fā)生的行為系列。

（3）選擇活動(dòng)。這是最后一步，在上一步的可能的行為系列中選擇一個(gè)行為。

2．明茨伯格的決策過(guò)程

美國(guó)管理心理學(xué)家明茨伯格及其同伴所提出的決策階段包括：

（1）確認(rèn)階段：認(rèn)知到問(wèn)題或機(jī)會(huì)的產(chǎn)生，進(jìn)行診斷。

（2）發(fā)展階段：個(gè)體搜尋現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)程序或者解決方案，或者設(shè)計(jì)全新的、量身定做的解決方案的過(guò)程。

（3）選擇階段：確定最終的方案。

【例】西蒙把決策過(guò)程分為（　　）。[2015年真題]

A．智力活動(dòng)、設(shè)計(jì)活動(dòng)、選擇活動(dòng)

B．確認(rèn)階段、發(fā)展階段、選擇階段

C．知覺(jué)活動(dòng)、邏輯推理、選擇活動(dòng)

D．探索活動(dòng)、發(fā)展階段、選擇階段

【答案】A

【解析】美國(guó)管理心理學(xué)家西蒙認(rèn)為決策過(guò)程可以分為三個(gè)階段：①智力活動(dòng)，這是最初的過(guò)程，包括對(duì)環(huán)境進(jìn)行搜索，確定決策的情境；②設(shè)計(jì)活動(dòng)，這是第二個(gè)階段，包括探索、發(fā)展和分析可能發(fā)生的行為系列；③選擇活動(dòng)，這是最后一步，在上一步的可能的行為系列中選擇一個(gè)行為。

【例】明茨伯格及其同事所提出的決策過(guò)程包括（　?。?span id="qlwg2qn" class="ZhenTiTag">[2014年真題]

A．發(fā)展階段

B．確認(rèn)階段

C．整合階段

D．選擇階段

E．設(shè)計(jì)階段

【答案】ABD

【解析】明茨伯格及其同伴所提出的決策階段包括：①確認(rèn)階段，認(rèn)知到問(wèn)題或機(jī)會(huì)的產(chǎn)生，進(jìn)行診斷；②發(fā)展階段，個(gè)體搜尋現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)程序或者解決方案，或者設(shè)計(jì)全新的、量身定做的解決方案的過(guò)程；③選擇階段，確定最終的方案。

考點(diǎn)二　決策模型

1．經(jīng)濟(jì)理性模型

根據(jù)經(jīng)濟(jì)理性模型，決策者在任何方面都是完全理性的，決策者具備以下特征：

（1）從目標(biāo)意義上分析，決策完全理性。

（2）存在完整和一致的偏好系統(tǒng)，使決策者在不同的備選方案中進(jìn)行選擇。

（3）決策者可以知道所有備選方案。

（4）對(duì)計(jì)算復(fù)雜性無(wú)限制，可以通過(guò)計(jì)算選擇出最佳備選方案。

（5）對(duì)于概率的計(jì)算不存在任何困難。

由此可見(jiàn)，決策者是完美的，有能力使組織目標(biāo)最大化，使得邊際成本等于邊際收益（MC=MR）。雖然這個(gè)模型過(guò)于理想化，并不能夠很好地描述現(xiàn)實(shí)的決策行為，但是該模型對(duì)于有效決策還是有著重要的貢獻(xiàn)。許多成功的大型公司依靠強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支持，仍然采用這種模型進(jìn)行決策。

2．有限理性模型

相對(duì)于理性模型而言，西蒙的有限理性模型更加接近現(xiàn)實(shí)，該模型認(rèn)為：

（1）在選擇備選方案時(shí)，決策者試圖使自己滿(mǎn)意，或者尋找令人滿(mǎn)意的結(jié)果。

（2）決策者所認(rèn)知的世界是真實(shí)世界的簡(jiǎn)化模型。

（3）由于采用的是滿(mǎn)意原則而非最大化原則，決策者在進(jìn)行選擇的時(shí)候不必知道所有的可能方案。

（4）由于決策者認(rèn)知的是簡(jiǎn)化的世界，因此可以用相對(duì)簡(jiǎn)單的經(jīng)驗(yàn)啟發(fā)式原則，或者商業(yè)竅門(mén)，以及一些習(xí)慣來(lái)進(jìn)行決策。

3．社會(huì)模型

（1）來(lái)自心理學(xué)的社會(huì)模型認(rèn)為，心理對(duì)人的決策行為會(huì)產(chǎn)生重要影響。

（2）一部分決策者認(rèn)為，人們有堅(jiān)持錯(cuò)誤決策的傾向，即投入的增加。產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因主要有四個(gè)：①項(xiàng)目的特點(diǎn)；②心理決定因素；③社會(huì)壓力；④組織決定因素。

【例】在決策過(guò)程中存在投入增加現(xiàn)象，也即人們堅(jiān)持錯(cuò)誤決策的傾向，下列可能導(dǎo)致投入增加現(xiàn)象的因素包括（　?。?。[2016年真題]

A．投資回報(bào)延期

B．管理者不存在信息加工錯(cuò)誤，比如忽略了負(fù)面信息

C．決策者想要維護(hù)自己的面子

D．組織的溝通體系失效

E．決策者拒絕變革

【答案】ACDE

【解析】有一部分決策者認(rèn)為人們有堅(jiān)持錯(cuò)誤決策的傾向，他們稱(chēng)為投入的增加。產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因主要有四個(gè)：①項(xiàng)目的特點(diǎn)。例如投資回報(bào)的延期，以及臨時(shí)問(wèn)題的處理，都有可能使決策者堅(jiān)持或者增加錯(cuò)誤的行為。②心理決定因素。管理者可能存在信息加工錯(cuò)誤，負(fù)面信息被忽略，自身防御機(jī)制啟動(dòng)。③社會(huì)壓力。對(duì)于決策者來(lái)說(shuō)，存在著同伴壓力，以及需要維護(hù)自己的面子，所以繼續(xù)維持或增加錯(cuò)誤行為。④組織決定因素。組織中溝通體系的失效，政治體系的破壞以及拒絕變革都會(huì)造成同樣的結(jié)果。

【例】關(guān)于有限理性模型內(nèi)容的說(shuō)法，正確的是（　?。?span id="k47gubq" class="ZhenTiTag">[2013年真題]

A．決策者可以知道所有的可能方案

B．決策者可以通過(guò)計(jì)算選出最佳方案

C．決策者的目標(biāo)是找到令人滿(mǎn)意的結(jié)果

D．存在完整和一致的偏好系統(tǒng)，使決策者在備選方案中進(jìn)行選擇

E．決策者認(rèn)知的是真實(shí)世界的簡(jiǎn)化模型

【答案】CE

【解析】西蒙的有限理性模型認(rèn)為：①在選擇備選方案時(shí)，決策者試圖使自己滿(mǎn)意，或者尋找令人滿(mǎn)意的結(jié)果。②決策者所認(rèn)知的世界是真實(shí)世界的簡(jiǎn)化模型。③由于采用的是滿(mǎn)意原則而非最大化原則，決策者在進(jìn)行選擇的時(shí)候不必知道所有的可能方案。④由于決策者認(rèn)知的是簡(jiǎn)化的世界，因此可以用相對(duì)簡(jiǎn)單的經(jīng)驗(yàn)啟發(fā)式原則，或者商業(yè)竅門(mén)，以及一些習(xí)慣來(lái)進(jìn)行決策。

考點(diǎn)三　決策風(fēng)格

1．決策風(fēng)格的兩個(gè)維度

（1）價(jià)值取向，是指決策者關(guān)心的是任務(wù)和技術(shù)本身，還是人和社會(huì)的因素。

（2）模糊耐受性，是指測(cè)量到的決策者需要的結(jié)構(gòu)和控制的程度（低模糊耐受性），以及是否有能力在不確定的環(huán)境中工作（高模糊耐受性）。

2．決策風(fēng)格的四種類(lèi)型

（1）指導(dǎo)型

決策者具有較低的模糊耐受性水平，傾向于關(guān)注任務(wù)和技術(shù)本身。解決問(wèn)題的時(shí)候一般是有效的、合乎邏輯的、程序化的和系統(tǒng)的。

（2）分析型

決策者具有較高的模糊耐受性以及很強(qiáng)的任務(wù)和技術(shù)取向。喜歡對(duì)情境進(jìn)行分析，傾向于過(guò)度分析事物。

（3）概念型

決策者具有較高的模糊耐受性，并且傾向于對(duì)人和社會(huì)的關(guān)注。在解決問(wèn)題的時(shí)候視角寬闊，喜歡考慮不同的選擇以及將來(lái)的可能性。

（4）行為型

決策者具有較低的模糊耐受性，傾向于對(duì)人和社會(huì)的關(guān)注。這類(lèi)決策者可以與他人進(jìn)行很好的合作，喜歡公開(kāi)交換意見(jiàn)的環(huán)境。

【例】小張發(fā)現(xiàn)，他的領(lǐng)導(dǎo)在做決策時(shí)收集盡可能多的信息，與盡可能多的人進(jìn)行討論，而且擅長(zhǎng)使用創(chuàng)新的方法解決問(wèn)題，這種決策風(fēng)格屬于（　?。?。[2016年真題]

A．概念型

B．指導(dǎo)型

C．分析型

D．行為型

【答案】A

【解析】概念型決策風(fēng)格的決策者具有較高的模糊耐受性，并且傾向于對(duì)人和社會(huì)的關(guān)注。在解決問(wèn)題的時(shí)候視角寬闊，喜歡考慮不同的選擇以及將來(lái)的可能性。他們?yōu)榱耸占M可能多的信息而與盡可能多的人進(jìn)行討論，然后根據(jù)直覺(jué)進(jìn)行決策。同時(shí)他們喜歡冒險(xiǎn)，擅長(zhǎng)使用創(chuàng)新的方法解決問(wèn)題。

【例】決策者具有較高的模糊耐受性以及很強(qiáng)的任務(wù)和技術(shù)取向，屬于（　?。?span id="vakh847" class="ZhenTiTag">[2014年真題]

A．指導(dǎo)型

B．分析型

C．概念型

D．行為型

【答案】B

【解析】將價(jià)值取向與模糊耐受性組合起來(lái)，可以得到四種不同的決策風(fēng)格：①指導(dǎo)型，決策者具有較低的模糊耐受性，傾向于關(guān)注任務(wù)和技術(shù)本身；②分析型，決策者具有較高的模糊耐受性以及很強(qiáng)的任務(wù)和技術(shù)取向；③概念型，決策者具有較高的模糊耐受性，傾向于對(duì)人和社會(huì)的關(guān)注；④行為型，決策者具有較低的模糊耐受性，傾向于對(duì)人和社會(huì)的關(guān)注。

【例】小張是某工程設(shè)計(jì)公司從資深工程師團(tuán)隊(duì)中選拔上來(lái)的一位主管。他原來(lái)是公司的技術(shù)骨干，在業(yè)務(wù)上總能拔得頭籌。但是轉(zhuǎn)到管理崗位后感覺(jué)壓力很大，抱怨下屬不支持自己的工作，工作滿(mǎn)意度明顯降低。而很多下屬員工也抱怨小張不通人情。此外，小張采用的仍然是十五年前制定的管理流程，并沒(méi)有隨著市場(chǎng)和時(shí)間的變化而進(jìn)行調(diào)整，管理的風(fēng)格與公司現(xiàn)在的業(yè)務(wù)不符。公司領(lǐng)導(dǎo)決定與小張深入分析和解決這些問(wèn)題，同時(shí)聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)講師來(lái)提升他的領(lǐng)導(dǎo)技能。[2014年真題]

1．從領(lǐng)導(dǎo)技能看，小張缺乏的是（　?。?/p>

A．技術(shù)技能

B．人際技能

C．概念技能

D．統(tǒng)籌技能

【答案】BC

【解析】領(lǐng)導(dǎo)者的三種主要技能包括：①技術(shù)技能，是指一個(gè)人對(duì)于某種類(lèi)型的程序或技術(shù)所掌握的知識(shí)和能力；②概念技能，是指按照模型、框架和廣泛聯(lián)系進(jìn)行思考的能力；③人際技能，是指有效地與他人共事和建立團(tuán)隊(duì)合作的能力。案例中，小張是技術(shù)出身，所以不缺乏技術(shù)技能；下屬員工抱怨小張不通人情說(shuō)明他缺乏人際技能；小張采用的是十五年前制定的管理流程，并沒(méi)有隨著市場(chǎng)和時(shí)間的變化而進(jìn)行調(diào)整，說(shuō)明他缺乏對(duì)市場(chǎng)和管理的洞察、研究，即概念技能。

2．小張?zhí)岣哳I(lǐng)導(dǎo)技能的途徑可以包括（　?。?/p>

A．通過(guò)批評(píng)下屬來(lái)提高領(lǐng)導(dǎo)能力

B．專(zhuān)業(yè)講師對(duì)小張?zhí)峁┹o導(dǎo)

C．專(zhuān)業(yè)講師幫助小張明確事業(yè)范圍和期望

D．運(yùn)用培訓(xùn)、工作設(shè)計(jì)、行為管理等其他組織行為技術(shù)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)技能

【答案】BCD

【解析】領(lǐng)導(dǎo)技能的發(fā)展，主要的途徑包括：①基于領(lǐng)導(dǎo)能力的培養(yǎng)，通過(guò)學(xué)習(xí)和已經(jīng)獲得的知識(shí)為基礎(chǔ)的方法來(lái)得到提高；②輔導(dǎo)，講師和領(lǐng)導(dǎo)者建立互相信任和尊重的關(guān)系，講師可以幫助領(lǐng)導(dǎo)者明確事業(yè)范圍和期望。培訓(xùn)、工作設(shè)計(jì)、行為管理等其他組織行為技能也可以用來(lái)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)技能。

3．領(lǐng)導(dǎo)者的成功取決于他的（　?。?/p>

A．合適的行為

B．技能

C．行動(dòng)

D．背景

【答案】ABC

【解析】成功的領(lǐng)導(dǎo)依賴(lài)于合適的行為、技能和行動(dòng)。