第一部分　真題精選

2014年遼寧省沈陽(yáng)市公開(kāi)招考社區(qū)工作者考試《綜合能力測(cè)驗(yàn)》真題及詳解

一、單項(xiàng)選擇題（下列各題的備選答案中，只有一項(xiàng)是最符合題意的。請(qǐng)將這個(gè)答案選出，并將答題卡相應(yīng)題號(hào)后的選項(xiàng)涂黑。共40題，每題1分。共40分）

1．社會(huì)工作者的價(jià)值觀與目標(biāo)是將人類的行為引向更合乎（　　）的層面。

A．法律

B．道德

C．規(guī)范

D．規(guī)律

【答案】B

【解析】社會(huì)工作價(jià)值觀，是指一整套用以支撐社會(huì)工作者進(jìn)行專業(yè)實(shí)踐的哲學(xué)信念，以人道主義為基礎(chǔ)，激勵(lì)和指導(dǎo)著社會(huì)工作者的具體工作。社會(huì)工作專業(yè)的價(jià)值與目標(biāo)是將人類的行為引向更合乎道德的層面，道德倫理素質(zhì)對(duì)社區(qū)工作者的重要性主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：①道德倫理可以具體地指導(dǎo)社會(huì)工作者如何應(yīng)用觀察、思考、感覺(jué)及行動(dòng)來(lái)達(dá)成社會(huì)工作的目的；②道德倫理具有促進(jìn)社會(huì)轉(zhuǎn)型的能力，可以將具有破壞性的社會(huì)結(jié)構(gòu)改變成適合社會(huì)工作目的與價(jià)值的社會(huì)結(jié)構(gòu)，這種改造社會(huì)結(jié)構(gòu)的實(shí)務(wù)還可以進(jìn)一步促使社會(huì)工作同僚及組織的成員向更高層次的道德方向發(fā)展；③專業(yè)的道德倫理還具有傳達(dá)社會(huì)良知的能力。社會(huì)工作者的每一個(gè)決策和行動(dòng)都是在傳達(dá)社工專業(yè)的價(jià)值，同時(shí)也間接地傳達(dá)社會(huì)的價(jià)值。

2．社區(qū)工作項(xiàng)目一般是根據(jù)社區(qū)居民的（　　）而制定的。

A．人數(shù)

B．需要

C．素質(zhì)

D．意見(jiàn)

【答案】B

【解析】社區(qū)工作項(xiàng)目一般是根據(jù)社區(qū)居民的需要而確定的，社區(qū)工作者要把自己當(dāng)作社區(qū)的一員，才能體會(huì)和理解社區(qū)需要，充分尊重每一個(gè)社區(qū)成員的人格尊嚴(yán)和平等權(quán)利，通過(guò)實(shí)現(xiàn)社區(qū)參與，增強(qiáng)社區(qū)成員對(duì)社區(qū)事業(yè)的關(guān)心和介入，幫助他們找到最關(guān)鍵的問(wèn)題，培養(yǎng)人們的自助能力，并通過(guò)共同的工作計(jì)劃或項(xiàng)目，推動(dòng)社區(qū)發(fā)展。

3．社區(qū)工作者的（　　）意識(shí)是社區(qū)工作者把握工作方向的重要基礎(chǔ)。

A．管理

B．自律

C．服務(wù)

D．工作

【答案】B

【解析】社區(qū)工作者的自律意識(shí)是社區(qū)工作者把握工作方向的重要基礎(chǔ)，持續(xù)有力地指導(dǎo)著社區(qū)工作者的態(tài)度和行為方式。對(duì)于社區(qū)工作者來(lái)說(shuō)，自律由三個(gè)層次構(gòu)成，即自我規(guī)范、自我約束、自我調(diào)節(jié)。

4．溝通理論是一種人的（　　）協(xié)作體系。

A．相互關(guān)系

B．心理因素

C．觀念思想

D．信息系統(tǒng)

【答案】A

【解析】現(xiàn)代管理理論之父的美國(guó)管理學(xué)家切斯特·巴納德將組織看作是一種社會(huì)系統(tǒng)，是一種人的相互關(guān)系的協(xié)作體系，它是社會(huì)大系統(tǒng)中的一部分，受到社會(huì)環(huán)境各方面因素的影響。巴納德指出作為正式組織的協(xié)作系統(tǒng)，不論其規(guī)模大小或級(jí)別高低，都包含了三個(gè)基本要素，即協(xié)作意愿、共同目標(biāo)和信息的溝通。

5．組織社會(huì)學(xué)以（　　）為研究對(duì)象。

A．社區(qū)管理

B．人類組織

C．社會(huì)管理

D．社會(huì)組織

【答案】D

【解析】組織社會(huì)學(xué)以社會(huì)組織為研究對(duì)象。社會(huì)組織是由相互作用的個(gè)人或小群體構(gòu)成的一種有特定目標(biāo)的協(xié)作系統(tǒng)。社會(huì)組織的雛型產(chǎn)生于古代社會(huì)，它的普遍出現(xiàn)是與工業(yè)化和社會(huì)現(xiàn)代化相伴隨的。自18世紀(jì)英國(guó)發(fā)生工業(yè)革命以來(lái)，具有特定目標(biāo)和功能的社會(huì)組織逐漸介入人類社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域，成為社會(huì)生活的基本單位。

6．社區(qū)工作者與社區(qū)工作服務(wù)對(duì)象之間的聯(lián)系主要通過(guò)（　　）來(lái)增強(qiáng)。

A．公共關(guān)系

B．黨組織

C．街道辦

D．居委會(huì)

【答案】A

【解析】社區(qū)工作者與社區(qū)工作服務(wù)對(duì)象之間的聯(lián)系，需要通過(guò)公共關(guān)系來(lái)增強(qiáng)。我國(guó)城市社區(qū)社會(huì)工作的服務(wù)對(duì)象非常廣泛，要想把這么多人的工作做好，關(guān)鍵在于服務(wù)者與被服務(wù)者之間要相互理解與合作。這種理解與合作只有通過(guò)公共關(guān)系，加強(qiáng)調(diào)查研究和溝通才能達(dá)到。

7．社會(huì)志愿服務(wù)的核心是（　　）。

A．助人與服務(wù)

B．志愿與自愿

C．義務(wù)與奉獻(xiàn)

D．組織與協(xié)調(diào)

【答案】A

【解析】社會(huì)志愿服務(wù)的核心是助人和服務(wù)，它面臨如何解決個(gè)人和群體與需要的問(wèn)題。它提供的是根據(jù)受助人的實(shí)際需要和自愿條件的無(wú)償服務(wù)，志愿服務(wù)并不是簡(jiǎn)單地為從業(yè)者提供謀生的一種職業(yè)，它有著不可推諉的專業(yè)使命和社會(huì)責(zé)任。這就決定了社會(huì)志愿服務(wù)的非營(yíng)利性質(zhì)。

8．建設(shè)（　　）的和諧社會(huì)是現(xiàn)階段我國(guó)社會(huì)建設(shè)的重要目標(biāo)。

A．以人為本

B．群眾路線

C．道德規(guī)范

D．無(wú)上訪戶

【答案】A

【解析】和諧社會(huì)的建設(shè)既包括宏觀層面上社會(huì)結(jié)構(gòu)中經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)發(fā)展以及社會(huì)發(fā)展各部分之間的協(xié)調(diào)，也包括微觀層面人與人、個(gè)人與群體和群體間關(guān)系的和諧。黨的十六屆六中全會(huì)的《中共中央關(guān)于構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)若干重大問(wèn)題的決定》，對(duì)構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)作出全面部署，《決定》中把堅(jiān)持以人為本作為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的一條重要原則。

9．在我國(guó)，社區(qū)組織中一直存在著（　　）的傾向。

A．專業(yè)化

B．社會(huì)化

C．行政化

D．職業(yè)化

【答案】C

【解析】在我國(guó)，社區(qū)組織中一直存在“行政化”的傾向，隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立，政府職能有了很大的改變。一部分職能轉(zhuǎn)移給市場(chǎng)，另一部分行政職能則采取了逐級(jí)下放的措施，這就使得街道和社區(qū)居委會(huì)組織的行政工作日趨增加，需要通過(guò)管理來(lái)提升工作效率和效益。

10．通過(guò)組織協(xié)調(diào)，主導(dǎo)社區(qū)服務(wù)，這就是（　　）在社區(qū)服務(wù)中的地位。

A．志愿者

B．社會(huì)組織

C．居委會(huì)

D．業(yè)委會(huì)

【答案】C

【解析】在社區(qū)服務(wù)中，如果說(shuō)政府是投入（政策、資金、公益設(shè)施等）的主體，民間組織是運(yùn)作的主體，居民是參與的主體，那么，居委會(huì)就是組織、協(xié)調(diào)的主體。通過(guò)組織協(xié)調(diào)，主導(dǎo)社區(qū)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)基層民主的重要組織形式，是聯(lián)系政府與居民的中介與橋梁，是居民進(jìn)行自我教育，自我管理的自治組織。

11．按照最新規(guī)定．我市新建社區(qū)將按照（　　）戶配置一個(gè)社區(qū)工作者。

A．200

B．300

C．400

D．500

【答案】C

【解析】沈陽(yáng)市《關(guān)于加強(qiáng)社區(qū)建設(shè)的若干意見(jiàn)》中指出，沈陽(yáng)市將按照新建社區(qū)、老舊社區(qū)和混合社區(qū)三種類型，合理配備社區(qū)工作者。完全新建社區(qū)的配備標(biāo)準(zhǔn)為每400戶1名社區(qū)工作者；混合型社區(qū)中新建比例達(dá)到50％以上的配備標(biāo)準(zhǔn)為每300戶1名社區(qū)工作者；混合型社區(qū)中新建比例50％以下及老舊社區(qū)的配備標(biāo)準(zhǔn)為每200戶1名社區(qū)工作者。

12．發(fā)展（　　）金融是推進(jìn)金融進(jìn)入社區(qū)的有效途徑。

A．小微

B．適度

C．普惠

D．終端

【答案】C

【解析】普惠金融是指能有效、全方位為社會(huì)所有階層和群體提供服務(wù)的金融體系，實(shí)際上就是讓所有老百姓享受更多的金融服務(wù)，更好地支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。普惠金融體系的主力仍然是具有“草根”性質(zhì)的社區(qū)性小型金融組織。所以大力發(fā)展普惠金融，是推進(jìn)金融進(jìn)入社區(qū)的有效途徑。

13．檢驗(yàn)社區(qū)工作成效的第一標(biāo)準(zhǔn)是（　　）。

A．居民滿意

B．完成工作

C．做好服務(wù)

D．組織好自治

【答案】A

【解析】2010年11月10日《中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)城市社區(qū)居民委員會(huì)建設(shè)工作的意見(jiàn)》中提出，始終把實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好社區(qū)居民的根本利益作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把居民的服務(wù)需求作為第一信號(hào)，把居民滿意程度作為檢驗(yàn)工作成效的第一標(biāo)準(zhǔn)，真正把加強(qiáng)和改進(jìn)社區(qū)居民委員會(huì)建設(shè)工作變成服務(wù)居民、造福居民的民心工程。

14．新建居民區(qū)未達(dá)到成立社區(qū)居委會(huì)的需由相鄰社區(qū)代管。體現(xiàn)了對(duì)社區(qū)居民的（　　）管理。

A．無(wú)縫

B．精細(xì)

C．全面

D．有效

【答案】A

【解析】《中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)城市社區(qū)居民委員會(huì)建設(shè)工作的意見(jiàn)》中提出，新建住宅區(qū)居民入住率達(dá)到50％的，應(yīng)及時(shí)成立社區(qū)居民委員會(huì)，在此之前應(yīng)成立居民小組或由相鄰的社區(qū)居民委員會(huì)代管，實(shí)現(xiàn)對(duì)社區(qū)居民的全員管理和無(wú)縫隙管理。

15．社區(qū)工作準(zhǔn)入申請(qǐng)必須提前（　　）個(gè)工作日。

A．5

B．10

C．15

D．20

【答案】A

【解析】《沈陽(yáng)市社區(qū)工作準(zhǔn)入制度實(shí)施方案》中規(guī)定，對(duì)舉辦培訓(xùn)、開(kāi)展調(diào)查等臨時(shí)項(xiàng)目進(jìn)社區(qū)的，采取即時(shí)審批的辦法，但須提前5個(gè)工作日提出申請(qǐng)。

16．我市自2014年起在全市開(kāi)展（　　）和諧社區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)。

A．達(dá)標(biāo)

B．星級(jí)

C．示范

D．都不是

【答案】B

【解析】《沈陽(yáng)市星級(jí)和諧社區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案》指出，自2014年起，由沈陽(yáng)市社區(qū)建設(shè)工作委員會(huì)牽頭抓總，各區(qū)、縣（市）社區(qū)建設(shè)指導(dǎo)部門負(fù)責(zé)具體組織，開(kāi)展星級(jí)社區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)。

17．社區(qū)工作者的考核中居民評(píng)議的比率為（　　）％。

A．50

B．40

C．30

D．20

【答案】A

【解析】《沈陽(yáng)市社區(qū)工作者管理考核辦法》第23條規(guī)定，社區(qū)工作者的考核由街道辦事處負(fù)責(zé)組織實(shí)施。考核實(shí)行半年考核、年終考核，以兩次評(píng)定的綜合結(jié)果作為評(píng)定全年工作的依據(jù)。考核實(shí)行居民評(píng)議、上級(jí)業(yè)務(wù)部門評(píng)議、社區(qū)工作者互評(píng)相結(jié)合的方式進(jìn)行。其中居民評(píng)議的比率占50％、上級(jí)業(yè)務(wù)部門評(píng)議的比率占30％、社區(qū)工作者互評(píng)的比率占20％進(jìn)行綜合確定。

18．無(wú)故連續(xù)缺勤達(dá)到10天的，在社區(qū)工作者考核中將被確定為（　　）。

A．優(yōu)秀

B．稱職

C．告誡

D．不稱職

【答案】D

【解析】《沈陽(yáng)市社區(qū)工作者管理考核辦法》第31條規(guī)定，有下列情形之一即確定為不稱職：①政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)較差，難以適應(yīng)工作要求的；②工作責(zé)任心不強(qiáng)，不能完成工作任務(wù)的；③百家情知曉率低于98％的；④群眾滿意率低于60％的；⑤在工作中造成嚴(yán)重失誤的；⑥無(wú)故連續(xù)缺勤十天或一年內(nèi)累計(jì)無(wú)故缺勤二十天的；⑦連續(xù)兩次考核為告誡或連續(xù)兩年內(nèi)的四次考核中有兩次為告誡的；⑧年度培訓(xùn)考核不合格的。

19．成立社區(qū)社會(huì)團(tuán)體的個(gè)人發(fā)起至少要（　　）名。

A．3

B．5

C．7

D．9

【答案】B

【解析】沈陽(yáng)民政局《關(guān)于加強(qiáng)社區(qū)民間組織培育發(fā)展與登記管理工作的意見(jiàn)》規(guī)定，社區(qū)社會(huì)團(tuán)體登記應(yīng)具備下列條件：①個(gè)人發(fā)起人5名以上或單位發(fā)起人3個(gè)以上的；②有30個(gè)以上的個(gè)人會(huì)員或者10個(gè)以上的單位會(huì)員；③個(gè)人發(fā)起成立的應(yīng)有1000元以上的活動(dòng)資金，單位發(fā)起成立的應(yīng)有5000元以上的活動(dòng)資金；④在社區(qū)或單位有固定的活動(dòng)場(chǎng)所，并允許多個(gè)社區(qū)社團(tuán)合署辦公。

20．本社區(qū)有（　　）以上有選舉權(quán)的居民聯(lián)合，可以要求罷免社區(qū)居委會(huì)成員。

A．1/3

B．1/4

C．1/5

D．1/6

【答案】C

【解析】《沈陽(yáng)市社區(qū)工作者管理考核辦法》第39條規(guī)定，本社區(qū)五分之一有選舉權(quán)的居民或三分之一以上的社區(qū)代表聯(lián)名，可以要求罷免社區(qū)居民委員會(huì)成員。罷免要求中應(yīng)提出罷免理由。被提出罷免的社區(qū)居民委員會(huì)成員有權(quán)提出申辯意見(jiàn)。

21．1987年，民政部在（　　）召開(kāi)城市社區(qū)服務(wù)工作座談會(huì)，明確了“社區(qū)服務(wù)”的發(fā)展方向。

A．沈陽(yáng)

B．武漢

C．廣州

D．哈爾濱

【答案】B

【解析】1987年9月民政部在武漢召開(kāi)了全國(guó)社區(qū)服務(wù)工作座談會(huì)，會(huì)議決定在全國(guó)部分城市進(jìn)行社區(qū)服務(wù)試點(diǎn)工作。

22．中國(guó)傳統(tǒng)的養(yǎng)老方式是（　　）。

A．機(jī)構(gòu)

B．社區(qū)

C．家庭

D．政府養(yǎng)老

【答案】C

【解析】家庭養(yǎng)老是指由家庭成員提供養(yǎng)老資源的養(yǎng)老方式和養(yǎng)老制度。由于中國(guó)一直以儒家思想為主導(dǎo)，孝文化根深蒂固，從而形成了家庭養(yǎng)老的傳統(tǒng)模式，社區(qū)養(yǎng)老將成為不久之后我國(guó)的主要養(yǎng)老方式。

23．自治型的社區(qū)管理模式中，政府與社區(qū)的關(guān)系是（　　）。

A．完全分離

B．完全不分

C．部分分離

D．部分重合

【答案】A

【解析】以政府和社區(qū)之間權(quán)能關(guān)系的不同，社區(qū)管理模式可以分為三種類型。即自治型管理模式、行政主導(dǎo)型管理模式和混合型管理模式。在自治型管理模式中，政府與社區(qū)完全分離，政府在管理過(guò)程中是起輔助與指導(dǎo)作用，不參與社區(qū)事務(wù)的直接管理，日常事務(wù)完全是由社區(qū)自行處理決定。

24．社區(qū)管理的主體是多元的，包括社區(qū)基層政權(quán)組織、社區(qū)企事業(yè)單位和（　　）。

A．社區(qū)物業(yè)

B．社區(qū)管委會(huì)

C．社區(qū)居民

D．社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)

【答案】C

【解析】社區(qū)管理是指在政府和基層黨組織的指導(dǎo)下，在社區(qū)的范圍內(nèi)，依據(jù)相關(guān)法律，由社區(qū)內(nèi)的基層政權(quán)組織、企事業(yè)單位和社區(qū)居民為維護(hù)社區(qū)整體利益、推進(jìn)社區(qū)全方位發(fā)展而對(duì)社區(qū)的各項(xiàng)公共事務(wù)和公益事業(yè)進(jìn)行的有效調(diào)控和自我管理。

25．社區(qū)能否實(shí)現(xiàn)（　　）是現(xiàn)代化城市新興社區(qū)建設(shè)和發(fā)展的主要標(biāo)準(zhǔn)。

A．獨(dú)立

B．自治

C．民主

D．聯(lián)合

【答案】B

【解析】社區(qū)能否實(shí)現(xiàn)自治，社區(qū)是否有能力自治，這是現(xiàn)代城市新型社區(qū)建設(shè)和發(fā)展的主要標(biāo)準(zhǔn)。

26．（　　）是協(xié)調(diào)政府與社會(huì)管理權(quán)利，達(dá)到社會(huì)“共治”的有效途徑。

A．群眾路線

B．社區(qū)自治

C．相互合作

D．抓大放小

【答案】B

【解析】社區(qū)自治是協(xié)調(diào)政府與社會(huì)管理權(quán)利，達(dá)到社會(huì)“共治”的有效途徑。

27．社區(qū)社會(huì)工作組織大致可分為活動(dòng)類、權(quán)益類與（　　）三種類型。

A．行政類

B．民間類

C．盈利類

D．服務(wù)類

【答案】D

【解析】社區(qū)社會(huì)工作組織大致可以分為三類：①活動(dòng)類，其特點(diǎn)是以休閑或文化娛樂(lè)為主，如養(yǎng)花協(xié)會(huì)、釣魚(yú)協(xié)會(huì)、攝影協(xié)會(huì)、讀書會(huì)、秧歌隊(duì)等；②權(quán)益類，其目的在于對(duì)合法權(quán)益的表達(dá)和維護(hù)，如業(yè)主委員會(huì)、老年人協(xié)會(huì)等；③服務(wù)類，其功能是為社區(qū)居民提供服務(wù)，如社區(qū)志愿者組織、社區(qū)互助組。

28．國(guó)內(nèi)首家物業(yè)管理協(xié)會(huì)是在（　　）成立的。

A．深圳

B．哈爾濱

C．本溪

D．沈陽(yáng)

【答案】A

【解析】1993年6月28日，深圳成立了國(guó)內(nèi)首家物業(yè)管理協(xié)會(huì)。

29．社區(qū)民主管理應(yīng)以（　　）為理念，以人為本，依靠居民，團(tuán)結(jié)居民。

A．管理即服務(wù)

B．管理即民主

C．管理即決策

D．管理即政治

【答案】A

【解析】社區(qū)民主管理應(yīng)以“管理即服務(wù)”為理念，以人為本，依靠居民、團(tuán)結(jié)居民。強(qiáng)調(diào)社區(qū)居民廣泛參與的重要性，以民主對(duì)話、說(shuō)理來(lái)引導(dǎo)居民參與社區(qū)事務(wù)，用民主協(xié)商管理的方式，建章立制，以制管理。

30．目前我國(guó)最基層的政權(quán)組織是（　　）。

A．社區(qū)

B．鄉(xiāng)鎮(zhèn)

C．區(qū)縣

D．省、直轄市、自治區(qū)

【答案】B

【解析】基層政權(quán)是國(guó)家政權(quán)的一部分，是指這一級(jí)政權(quán)在國(guó)家政權(quán)結(jié)構(gòu)中處于基層的位置。我國(guó)的基層政權(quán)組織是鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府與人民代表大會(huì)。

31．社區(qū)工作者接案以后進(jìn)入預(yù)評(píng)估階段，（　　）是進(jìn)行預(yù)評(píng)估的第一步。

A．掌握信息

B．收集資料

C．咨詢

D．家訪

【答案】B

【解析】收集資料是進(jìn)行預(yù)評(píng)估的第一步，因?yàn)樯鐓^(qū)工作者能否正確了解服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題，在很大程度上取決于得到的資料的數(shù)量以及由這些資料所提供的信息的準(zhǔn)確度，這些資料包括個(gè)人資料和環(huán)境資料。

32．社區(qū)工作者和服務(wù)對(duì)象是（　　）的關(guān)系。

A．合作

B．平等

C．對(duì)立

D．互助

【答案】A

【解析】社區(qū)工作者和服務(wù)對(duì)象是合作的關(guān)系。社區(qū)工作者不可能靠自己?jiǎn)为?dú)完成計(jì)劃的組織實(shí)施，必須依靠服務(wù)對(duì)象的參與、配合來(lái)完成。只有雙方緊密配合，合力參與，才能最大限度地發(fā)揮服務(wù)對(duì)象的積極性和能動(dòng)性，要注意的就是應(yīng)該以人為本，始終牢記服務(wù)對(duì)象是社區(qū)工作的主體，在社區(qū)工作中占重要地位。

33．（　　）申請(qǐng)審批流程：個(gè)人申請(qǐng)、基層審核、民主公示、部門批準(zhǔn)、發(fā)證領(lǐng)取。

A．失業(yè)保險(xiǎn)

B．醫(yī)療保險(xiǎn)

C．最低生活保障

D．工傷保險(xiǎn)

【答案】C

【解析】我國(guó)最低生活保障申請(qǐng)審批的流程為：個(gè)人申請(qǐng)、基層審核、民主公示、部門批準(zhǔn)、發(fā)證領(lǐng)取。

34．法律援助，也稱法律救助，是世界上許多國(guó)家所普遍采用的一種（　　）。

A．平等救濟(jì)制度

B．合理救濟(jì)制度

C．司法救濟(jì)制度

D．困難救濟(jì)制度

【答案】C

【解析】法律援助，是指國(guó)家在司法制度運(yùn)行的各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)層次上，對(duì)因經(jīng)濟(jì)困難及其他因素而難以通過(guò)通常意義上的法律救濟(jì)手段來(lái)保障自身基本社會(huì)權(quán)利的社會(huì)弱者減免收費(fèi)、提供法律幫助的一項(xiàng)法律保障制度。

35．社區(qū)開(kāi)展就業(yè)救助可以從（　　）、職業(yè)介紹和指導(dǎo)、發(fā)掘就業(yè)崗位人手。

A．安置培訓(xùn)

B．就業(yè)培訓(xùn)

C．技能培訓(xùn)

D．專業(yè)培訓(xùn)

【答案】B

【解析】社區(qū)開(kāi)展就業(yè)救助可以從以下三個(gè)方面著手：①就業(yè)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)提高救助對(duì)象的職業(yè)技能，拓寬他們的就業(yè)領(lǐng)域。②職業(yè)介紹和指導(dǎo)。社區(qū)可以搜集和發(fā)布職業(yè)供求信息，為救助對(duì)象求職提供免費(fèi)推介服務(wù)。③發(fā)掘就業(yè)崗位。設(shè)立更多的公益性就業(yè)崗位，面向社區(qū)居民生活服務(wù)、社區(qū)公共管理服務(wù)的就業(yè)崗位以及清潔、綠化、社區(qū)保安、公共設(shè)施養(yǎng)護(hù)等就業(yè)崗位。

36．兒童發(fā)展的第一需要是（　　）。

A．獲得健康照顧的需要

B．獲得良好家庭生活的需要

C．獲得基本生活照顧的需要

D．滿足休閑和娛樂(lè)的需要

【答案】C

【解析】兒童發(fā)展主要是指兒童從不成熟到成熟這一成長(zhǎng)階段，獲得基本生活照顧的需要是兒童發(fā)展的第一需要，也稱之為兒童生存和發(fā)展的基礎(chǔ)性需要。

37．對(duì)文化型社區(qū)建設(shè)具有重要意義的是（　　）。

A．文化環(huán)境設(shè)施

B．文化制度設(shè)施

C．文化資源設(shè)施

D．文化服務(wù)設(shè)施

【答案】D

【解析】文化服務(wù)設(shè)施對(duì)文化型社區(qū)建設(shè)具有重要意義。文化服務(wù)設(shè)施不僅具有認(rèn)知的功能，能滿足居民求知的需要，而且具有健身娛樂(lè)的功能，能滿足居民鍛煉身體、陶冶情操的需要。

38．社會(huì)救助中對(duì)農(nóng)村村民救助的對(duì)象不包括（　　）。

A．五保戶

B．一般困難戶

C．特殊困難戶

D．軍烈家屬

【答案】D

【解析】農(nóng)村村民救助對(duì)象主要包括三種情況：①五保戶，主要包括村民中無(wú)法定贍養(yǎng)、撫養(yǎng)、扶養(yǎng)義務(wù)人，或者雖有法定贍養(yǎng)、撫養(yǎng)、扶養(yǎng)義務(wù)人，但是屬于無(wú)贍養(yǎng)、撫養(yǎng)、扶養(yǎng)能力的，無(wú)勞動(dòng)能力、無(wú)生活來(lái)源的老年人、殘疾人和未成年人；②一般困難戶，主要包括因個(gè)人能力在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、競(jìng)爭(zhēng)中落伍或遭受意外事故，或因?yàn)樽优^(guò)多，自力維持基本生活有一定困難的村民；③特殊困難戶，包括致貧原因和一般困難戶基本相同，但自力維持最基本生活有很大困難的人。

39．社區(qū)矯正服務(wù)的對(duì)象是（　　）。

A．老人

B．殘疾人

C．罪犯

D．兒童

【答案】C

【解析】社區(qū)矯正是指將符合社區(qū)矯正條件的罪犯置于社區(qū)內(nèi)，由專門的國(guó)家機(jī)關(guān)，在相關(guān)社會(huì)團(tuán)體和民間組織以及社會(huì)志愿者的協(xié)助下，在判決、裁定或決定確定的期限內(nèi)，矯正其犯罪心理和行為惡習(xí)，并促進(jìn)其順利回歸社會(huì)的非監(jiān)禁刑罰執(zhí)行活動(dòng)。

40．下列選項(xiàng)中不屬于社區(qū)信息網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)需求的是（　　）。

A．信息查詢功能

B．社區(qū)服務(wù)功能

C．衛(wèi)星通信功能

D．費(fèi)用支付功能

【答案】C

【解析】社區(qū)信息網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)由三部分組成：“社區(qū)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)中心”、“社區(qū)管理應(yīng)用平臺(tái)”和“社區(qū)服務(wù)應(yīng)用平臺(tái)”。“社區(qū)服務(wù)應(yīng)用平臺(tái)”面向廣大社區(qū)居民，為居民提供滿意、周到的社區(qū)服務(wù)，建立起政府監(jiān)管、企業(yè)（服務(wù)商）服務(wù)、居民獲益的交換平臺(tái)。可以為社區(qū)居民提供信息查詢、社區(qū)服務(wù)、費(fèi)用支付等功能。

二、多項(xiàng)選擇題（下列各題備選答案中，至少有兩項(xiàng)是符合題意的。請(qǐng)將所選答案在答題卡相應(yīng)題號(hào)后的選項(xiàng)涂黑。多選、少選或錯(cuò)選均不給分。共5題，每題2分，共10分）

1．社會(huì)工作的三大傳統(tǒng)方法有（　　）。

A．個(gè)案工作

B．管理工作

C．小組工作

D．法律工作

E．社區(qū)工作

【答案】ACE

【解析】社會(huì)工作的三大傳統(tǒng)方法為個(gè)案工作、小組工作和社區(qū)工作。

2．以下屬于社區(qū)委員會(huì)的主要職責(zé)的是（　　）。

A．依法組織居民開(kāi)展自治活動(dòng)

B．依法組織社區(qū)有關(guān)監(jiān)督活動(dòng)

C．依法協(xié)助政府開(kāi)展工作

D．依法完成街道辦事處的交辦任務(wù)

E．依法組織社區(qū)居民舉辦各種活動(dòng)

【答案】ABC

【解析】《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)城市社區(qū)居民委員會(huì)建設(shè)工作的意見(jiàn)》中進(jìn)一步明確了社區(qū)居委會(huì)主要職責(zé)為：①依法組織居民開(kāi)展自治活動(dòng)；②依法協(xié)助城市基層人民政府或者它的派出機(jī)關(guān)開(kāi)展工作；③依法依規(guī)組織開(kāi)展有關(guān)監(jiān)督活動(dòng)。

3．1999年民政部確立了二十六個(gè)全國(guó)城市社區(qū)建設(shè)實(shí)驗(yàn)區(qū)。其中沈陽(yáng)市社區(qū)是（　  ）。

A．和平

B．沈河

C．大東

D．皇姑

E．鐵西

【答案】AB

【解析】1999年，民政部先后選擇社區(qū)服務(wù)和城市基層工作基礎(chǔ)比較好的1926個(gè)城區(qū)為社區(qū)建設(shè)實(shí)驗(yàn)區(qū)。這些城區(qū)是：北京市西城區(qū)，天津市河西區(qū)、和平區(qū)，石家莊市長(zhǎng)安區(qū)，沈陽(yáng)市沈河區(qū)、和平區(qū)，本溪市溪湖區(qū)，長(zhǎng)春市朝陽(yáng)區(qū)，哈爾濱市道里區(qū)、南崗區(qū)，上海市盧灣區(qū)，南京市鼓樓區(qū)、玄武區(qū)，杭州市下城區(qū)，合肥市西市區(qū)，廈門市開(kāi)元區(qū)，濟(jì)南市歷下區(qū)，青島市市南區(qū)、四方區(qū)，漯河市源匯區(qū)，武漢市江漢區(qū)，佛山市市區(qū)，海口市振東區(qū)，重慶市江北區(qū)，西安市新城區(qū)，克拉瑪依市克拉瑪依區(qū)。

4．兒童的服務(wù)方法有（　　）。

A．加強(qiáng)教育宣傳

B．組織開(kāi)展活動(dòng)

C．加強(qiáng)親子互動(dòng)

D．開(kāi)展多樣化服務(wù)

E．廣泛開(kāi)展合作

【答案】ABDE

【解析】兒童的服務(wù)方法有：①加強(qiáng)教育宣傳；②組織開(kāi)展活動(dòng)；③開(kāi)展多樣化服務(wù)；④廣泛開(kāi)展合作。

5．下列哪些項(xiàng)目是我市開(kāi)展星級(jí)社區(qū)評(píng)定的主要內(nèi)容？（　　）

A．社區(qū)管理

B．社區(qū)服務(wù)

C．社區(qū)文化

D．社區(qū)衛(wèi)生

E．社區(qū)教育

【答案】ABCE

【解析】《沈陽(yáng)市星級(jí)和諧社區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案》指出，評(píng)定的主要內(nèi)容包括社區(qū)黨建、社區(qū)管理、社區(qū)服務(wù)、社區(qū)文化、社區(qū)教育等5個(gè)方面。

三、判斷題（對(duì)下列命題作出判斷，正確的在答題卡上相應(yīng)題號(hào)后涂A，錯(cuò)誤的涂B。全部涂A或B，均計(jì)為0分。共10題，每題1分。共10分）

1．尊重人的價(jià)值與尊嚴(yán)是社會(huì)工作中非常重要的價(jià)值觀。（　　）

【答案】A

【解析】社會(huì)工作者的服務(wù)對(duì)象是人，所關(guān)懷的始終是“人”的處境，社會(huì)工作的哲學(xué)基礎(chǔ)最后也圍繞著人的尊嚴(yán)和價(jià)值，社會(huì)工作價(jià)值觀指導(dǎo)下的工作目標(biāo)也是為了促進(jìn)服務(wù)對(duì)象的能力提升。社會(huì)工作者對(duì)每一位服務(wù)對(duì)象都給予關(guān)心和尊重，應(yīng)充分認(rèn)識(shí)和理解服務(wù)對(duì)象個(gè)體在生理、心理和社會(huì)文化等各方面存在的差異。

2．社會(huì)保障是現(xiàn)代社區(qū)最基礎(chǔ)、也是最重要的社會(huì)功能。（　　）

【答案】B

【解析】社區(qū)服務(wù)是現(xiàn)代社區(qū)最基礎(chǔ)、也是最重要的社會(huì)功能。社區(qū)是居民生活和人際關(guān)系互動(dòng)的共同體，是社會(huì)工作者開(kāi)展助人活動(dòng)的載體，以人為本、滿足居民的各種生活需求是第一位的。社區(qū)工作是通過(guò)為社區(qū)居民提供管理服務(wù)、福利服務(wù)、生活服務(wù)等方式實(shí)現(xiàn)其服務(wù)功能的。

3．隨著現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展。社區(qū)工作已經(jīng)成為一個(gè)開(kāi)放性的社會(huì)管理和服務(wù)工作領(lǐng)域。社會(huì)工作者的角色、素質(zhì)和構(gòu)成也必然會(huì)隨著社會(huì)和社區(qū)工作的發(fā)展而發(fā)展。（　　）

【答案】A

【解析】隨著現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，社區(qū)工作已經(jīng)成為一個(gè)開(kāi)放性的社會(huì)管理和服務(wù)工作，社會(huì)工作者只有隨著社會(huì)和工作發(fā)展的要求而發(fā)生素質(zhì)與構(gòu)成上的變化，根據(jù)實(shí)際情況去不斷提升和完善自己，才能滿足新的社區(qū)工作的需求。

4．我國(guó)城市居民委員會(huì)是居民自我約束、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾性組織。（　　）

【答案】B

【解析】《憲法》第111條規(guī)定，城市和農(nóng)村居民按居住地區(qū)設(shè)立的居民委員會(huì)或者村民委員會(huì)是基層群眾性自治組織。《城市居民委員會(huì)組織法》第2條規(guī)定，居民委員會(huì)是居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織。

5．社區(qū)享有自治權(quán)、監(jiān)督權(quán)和管理權(quán)。（　　）

【答案】B

【解析】社區(qū)具有協(xié)管權(quán)，不是管理權(quán)，黨組織位于領(lǐng)導(dǎo)的核心位置，才有管理權(quán)。

6．在改革開(kāi)放之前，我國(guó)城市中的社會(huì)組織、社會(huì)動(dòng)員和資源分配，主要是通過(guò)“單位”來(lái)傳達(dá)的。（　  ）

【答案】A

【解析】改革開(kāi)放之前，國(guó)家主要通過(guò)“單位”傳達(dá)各類城市管理信息，進(jìn)行社會(huì)組織、社會(huì)動(dòng)員和資源分配。

7．在歐美國(guó)家，非營(yíng)利性組織在社區(qū)管理中發(fā)揮了非常大的作用。（　　）

【答案】A

【解析】在歐美國(guó)家，非營(yíng)利組織在社區(qū)管理中發(fā)揮了重大的作用，其志愿機(jī)制在實(shí)現(xiàn)公益方面起著積極作用。

8．按照社會(huì)產(chǎn)業(yè)部門的劃分，物業(yè)管理行業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)，即一種服務(wù)性行業(yè)。（　　）

【答案】A

【解析】第三產(chǎn)業(yè)，是指不生產(chǎn)物質(zhì)產(chǎn)品的行業(yè)，即服務(wù)業(yè)，物業(yè)管理是對(duì)物業(yè)進(jìn)行專業(yè)化維修、養(yǎng)護(hù)、管理，以及對(duì)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境、公共秩序等進(jìn)行管理，并提供相關(guān)服務(wù)的活動(dòng)，因此屬于第三產(chǎn)業(yè)。

9．法律援助的對(duì)象：孤寡老人、孤兒、五保戶、殘疾人、優(yōu)撫對(duì)象、進(jìn)城務(wù)工人員等。（　　）

【答案】B

【解析】我國(guó)法律援助的對(duì)象包括：①具備以下條件的中華人民共和國(guó)公民，可申請(qǐng)法律援助：a．有充分理由證明為保障自己合法權(quán)益需要幫助；b．確因經(jīng)濟(jì)困難。無(wú)能力或無(wú)完全能力支付法律服務(wù)費(fèi)用（公民經(jīng)濟(jì)困難標(biāo)準(zhǔn)由各地參照當(dāng)?shù)卣块T的規(guī)定執(zhí)行）。②盲、聾、啞和未成年人為刑事被告人或犯罪嫌疑人，沒(méi)有委托辯護(hù)律師的，應(yīng)當(dāng)獲得法律援助。其他殘疾人、老年人為刑事被告人或犯罪嫌疑人，因經(jīng)濟(jì)困難沒(méi)有能力聘請(qǐng)辯護(hù)律師的，可以獲得法律援助。可能被判處死刑的刑事被告人沒(méi)有委托辯護(hù)律師的，應(yīng)當(dāng)獲得法律援助。③刑事案件中外國(guó)籍被告人沒(méi)有委托辯護(hù)人，人民法院指定律師辯護(hù)的，可以獲得法律援助。

10．社會(huì)優(yōu)撫工作的內(nèi)容中不包括死亡撫恤。（　　）

【答案】B

【解析】社會(huì)優(yōu)撫是針對(duì)軍人及其家屬所建立的社會(huì)保障制度，是指國(guó)家和社會(huì)對(duì)軍人及其家屬所提供的各種優(yōu)待、撫恤、養(yǎng)老、就業(yè)安置。社會(huì)優(yōu)撫是中國(guó)社會(huì)保障制度的重要組成部分，社會(huì)優(yōu)撫內(nèi)容主要有社會(huì)優(yōu)撫和社會(huì)安置，包括對(duì)優(yōu)撫對(duì)象的照顧、擁軍優(yōu)屬活動(dòng)等，具體有死亡撫恤、傷殘撫恤、社會(huì)優(yōu)待、退役及退休安置。

四、實(shí)踐應(yīng)用題（本大題為主觀題。請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上指定位置作答．否則一律無(wú)效。共6題，1～5題每小題6分。第6題10分。共40分）

1．市里要?jiǎng)?chuàng)建和諧社區(qū)示范城區(qū)，要求每個(gè)社區(qū)組建社區(qū)志愿者隊(duì)伍，但未提及經(jīng)費(fèi)問(wèn)題。社區(qū)委員會(huì)吳主任從本社區(qū)實(shí)際出發(fā)，決定組建老人家政服務(wù)隊(duì)，結(jié)果只有十五個(gè)人報(bào)名，其中10人50歲以上，還有兩個(gè)殘疾人。吳主任還擔(dān)心志愿者在服務(wù)過(guò)程中，若有閃失找不到依據(jù)來(lái)保護(hù)他們的權(quán)益。

從這個(gè)案例中，你發(fā)現(xiàn)當(dāng)前我國(guó)社區(qū)志愿者隊(duì)伍建設(shè)有哪些問(wèn)題？

答：從案例中我們可以看出當(dāng)前我國(guó)社區(qū)志愿者隊(duì)伍建設(shè)存在的問(wèn)題主要有以下方面：

（1）缺乏經(jīng)費(fèi)保障。政府對(duì)于社區(qū)志愿服務(wù)的資助力度不足，社會(huì)捐助渠道單一，志愿活動(dòng)資金短缺。不少部門和社區(qū)對(duì)于資源存在重使用、輕支持，重付出、輕資助的現(xiàn)象，使得社區(qū)志愿服務(wù)缺乏可持續(xù)發(fā)展能力。例如案例中政府只是要求組建社區(qū)志愿者隊(duì)伍。并未提及經(jīng)費(fèi)問(wèn)題。

（2）志愿者精神的社會(huì)宣傳力度不足，沒(méi)有被廣大居民接受。志愿者隊(duì)伍建設(shè)和志愿服務(wù)在我國(guó)還是一項(xiàng)發(fā)展中的事物，沒(méi)有發(fā)揮其對(duì)社會(huì)發(fā)展所起的重要作用，遠(yuǎn)未被大多數(shù)居民認(rèn)知和接受。例如案例中社區(qū)居委會(huì)主任組建社區(qū)志愿者隊(duì)伍，結(jié)果只有15個(gè)人，可見(jiàn)志愿者精神并沒(méi)有得到社會(huì)的普遍認(rèn)可。

（3）對(duì)志愿者的權(quán)益保障缺乏法律依據(jù)。缺乏健全的法律法規(guī)保障制度和系統(tǒng)科學(xué)的建設(shè)思路，不足以為社區(qū)志愿服務(wù)在我國(guó)的長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展提供有利的法律保障。案例中吳主任還擔(dān)心志愿者在服務(wù)過(guò)程中，若有閃失找不到依據(jù)來(lái)保護(hù)他們的權(quán)益正體現(xiàn)了這一點(diǎn)。

（4）志愿者隊(duì)伍的參與結(jié)構(gòu)有待進(jìn)一步優(yōu)化，相關(guān)專業(yè)性服務(wù)較少。目前，社區(qū)志愿者隊(duì)伍存在“四多、四少”現(xiàn)象，即退休人員較多，在職人員相對(duì)少；年齡大的較多，年紀(jì)輕的相對(duì)少；女性較多．男性相對(duì)少；提供一般服務(wù)的較多，技能服務(wù)的相對(duì)少。例如，案例中組建的社區(qū)志愿者隊(duì)伍15人中有10人50歲以上，還有兩個(gè)殘疾人，正體現(xiàn)了“年齡大的較多，年紀(jì)輕的相對(duì)少”等現(xiàn)象。

（5）志愿者組織的民間屬性有待進(jìn)一步提升。當(dāng)前，社區(qū)志愿者隊(duì)伍建設(shè)的行政性干預(yù)偏重，政府的這種行政推動(dòng)，有利于初期的志愿隊(duì)伍培育，但不利于志愿行為長(zhǎng)久深入地持續(xù)下去。例如案例中是政府要求組建社區(qū)志愿者隊(duì)伍，而不是社區(qū)自發(fā)的組建。

（6）志愿者服務(wù)的社會(huì)領(lǐng)域有待進(jìn)一步拓寬。志愿者人員的構(gòu)成應(yīng)當(dāng)與社會(huì)生活的方方面的需求相適應(yīng)，目前志愿者隊(duì)伍所能提供的服務(wù)領(lǐng)域仍比較狹窄，對(duì)社會(huì)生活領(lǐng)域的覆蓋面明顯不夠。例如案例中政府只是要求社區(qū)組建志愿者隊(duì)伍。

（7）志愿者服務(wù)隊(duì)伍的制度建設(shè)不夠完善，沒(méi)有完備的規(guī)范來(lái)指導(dǎo)志愿者們提供服務(wù)，著眼點(diǎn)僅僅是解決眼前問(wèn)題，而不是持續(xù)性的發(fā)展，造成了資源的浪費(fèi)。

2．假如你所在的社區(qū)是封閉式物業(yè)管理小區(qū)，但是小區(qū)業(yè)主因物業(yè)服務(wù)質(zhì)量差，拒絕繳納物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司因?yàn)槲飿I(yè)費(fèi)不能及時(shí)收繳無(wú)法正常開(kāi)展物業(yè)服務(wù)，形成惡性循環(huán)，請(qǐng)結(jié)合沈委辦發(fā)[2011]35號(hào)文件中社區(qū)與物業(yè)的關(guān)系，談?wù)勛鳛樯鐓^(qū)工作者，你該如何解決這個(gè)矛盾。

答：從政府的角度來(lái)說(shuō)，社區(qū)需要服務(wù)，而提供服務(wù)的可以是政府，可以自助，也可以由市場(chǎng)提供。因此社區(qū)和物業(yè)的關(guān)系是市場(chǎng)上消費(fèi)者和提供服務(wù)者的關(guān)系，可以通過(guò)市場(chǎng)中的雙向選擇關(guān)系進(jìn)行規(guī)制。

（1）深入現(xiàn)場(chǎng)，了解問(wèn)題產(chǎn)生的情況，分析問(wèn)題的原因；

（2）了解相關(guān)的法律法規(guī)，為解決方案提供法律支持；

（3）通過(guò)小區(qū)物業(yè)反映的主要矛盾和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，社區(qū)工作者作為中間介入者將業(yè)主和物業(yè)拉到桌面上來(lái)談判，建立合理訴求渠道來(lái)解決問(wèn)題。

3．保證老舊開(kāi)放小區(qū)的安全是社區(qū)工作的重要內(nèi)容，你認(rèn)為應(yīng)從哪些方面加強(qiáng)老舊小區(qū)的安全工作？

答：加強(qiáng)老舊小區(qū)的安全工作應(yīng)從以下幾點(diǎn)進(jìn)行：

（1）領(lǐng)導(dǎo)重視，提高認(rèn)識(shí)，制定相關(guān)政策來(lái)提供制度保障。全市統(tǒng)一，形成對(duì)老舊小區(qū)的統(tǒng)一性、規(guī)范性管理。市委市政府加強(qiáng)重視，形成制度性文件，下發(fā)、監(jiān)督落實(shí)，對(duì)老舊小區(qū)的改造形成系統(tǒng)化工作。

（2）落實(shí)工作，全面具體。

①消防安全。“預(yù)防為主，防消結(jié)合”，主要從消防宣傳、消防隊(duì)伍演練、消防制度落實(shí)、消防器材的定期檢查、換藥、消防設(shè)備的操作、人員疏散等方面培訓(xùn)、落實(shí)。

②水電氣設(shè)備安全管理。建立健全水電氣設(shè)備正常使用的巡查制度，全面掌握小區(qū)各類管線的線路、走向，以便于在發(fā)生故障時(shí)能夠迅速有效地予以排除。方便業(yè)主方的正常使用，努力排查安全隱患，對(duì)老舊線路進(jìn)行整改，宣傳安全用電，安全用氣。

③小區(qū)安全維護(hù)。根據(jù)老舊小區(qū)物業(yè)管理的安防要求，確立以“人防為主、技防為輔”的安全防范思路，對(duì)老舊小區(qū)物業(yè)管理試行24小時(shí)安全巡防，為業(yè)主方提供一個(gè)安全、舒適的生活環(huán)境。

④環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)。根據(jù)老舊小區(qū)物業(yè)管理要求，合理安排細(xì)劃保潔區(qū)域，衛(wèi)生保潔均責(zé)任到人，確保管理區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生、整潔有序。

（3）宣傳教育，加強(qiáng)防范。對(duì)于老舊小區(qū)長(zhǎng)期性開(kāi)展宣傳工作，通過(guò)貫徹落實(shí)社會(huì)主義核心價(jià)值觀來(lái)幫助小區(qū)居民深入透徹地理解、掌握安全的常識(shí)和技能。

（4）籌集專項(xiàng)資金來(lái)對(duì)老舊小區(qū)的安全問(wèn)題進(jìn)行必要的補(bǔ)充，如添置安全門、監(jiān)控設(shè)備等。

（5）征集志愿者、醫(yī)生等來(lái)建立完備的緊急支援網(wǎng)絡(luò)，能夠迅速對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行處理，減少因得不到及時(shí)幫助而造成的事故。

4．某社區(qū)一居民樓后有條小路，被居民們成為“晴天一身土，雨天一身泥”而且總有人扔垃圾，在此居住的居民很有意見(jiàn)。你認(rèn)為怎樣解決合適？

答：要解決社區(qū)的這一問(wèn)題可以從以下步驟著手：

（1）進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，了解具體情況。內(nèi)容包括：路面狀況、環(huán)境狀況、歷史成因以及居民的意見(jiàn)等。

（2）針對(duì)調(diào)查的情況進(jìn)行整理，找出問(wèn)題的關(guān)鍵所在，以及解決這一問(wèn)題的潛在資源。

（3）制作相關(guān)問(wèn)卷進(jìn)行發(fā)放，來(lái)了解社區(qū)居民的服務(wù)需求。

（4）開(kāi)展服務(wù)，針對(duì)社區(qū)存在的問(wèn)題我們可以使用這樣一些策略：

①動(dòng)員社區(qū)居民，齊心協(xié)力，共同治理臟亂的路面；加大宣傳力度，倡導(dǎo)人人保護(hù)環(huán)境的意識(shí)；

②將此情況向政府相關(guān)職能部門進(jìn)行反映，爭(zhēng)取政府對(duì)路面進(jìn)行重建或是資金支持；

③進(jìn)行社區(qū)環(huán)境保護(hù)的宣傳，組建社區(qū)環(huán)境保護(hù)志愿者隊(duì)伍，共同保護(hù)社區(qū)環(huán)境；

④和社區(qū)居民商議，制定相應(yīng)的監(jiān)督及懲罰制度來(lái)保護(hù)環(huán)境。

5．計(jì)劃生育是基本國(guó)策，計(jì)生政策的宣傳、計(jì)生指標(biāo)的申辦等多項(xiàng)工作都離不開(kāi)社區(qū)，社區(qū)應(yīng)在門前懸掛計(jì)生工作牌匾。請(qǐng)結(jié)合《沈陽(yáng)市社區(qū)公共用房建設(shè)與管理規(guī)范》，談一談這個(gè)做法是否妥當(dāng)，依據(jù)是什么？

答：社區(qū)的這一做法是欠妥的。

（1）計(jì)生服務(wù)作為公共事務(wù)的一部分，顯然是重要的，但是在門前懸掛計(jì)生工作牌匾的做法是不妥的，《沈陽(yáng)市公共用房建設(shè)和管理規(guī)范》第23條規(guī)定，社區(qū)門臉只能懸掛社區(qū)黨組織和社區(qū)居民委員會(huì)牌匾，并在社區(qū)門臉上方醒目位置懸掛中國(guó)社區(qū)標(biāo)識(shí)。

（2）各職能部門可按照需要在社區(qū)服務(wù)中心內(nèi)設(shè)置窗口，但不得以任何理由要求在社區(qū)用房門前懸掛牌匾或標(biāo)志。所以說(shuō)計(jì)生工作牌匾不可以懸掛在門前，而應(yīng)該在計(jì)劃生育工作平臺(tái)上方懸掛醒目的崗位標(biāo)志吊牌。

6．某社區(qū)臟亂差的局面讓居民很不滿意，社區(qū)工作者王寧經(jīng)過(guò)調(diào)查，擬定了一份社區(qū)改造方案。倡議社區(qū)居民齊心協(xié)力行動(dòng)起來(lái)清理垃圾，并從街道辦事處成功爭(zhēng)取到經(jīng)費(fèi)，新建了一個(gè)社區(qū)活動(dòng)廣場(chǎng)，達(dá)到了社區(qū)居民共建舒適、宜居的工作目標(biāo)。但新的問(wèn)題出現(xiàn)了，社區(qū)里的大媽們每天跳廣場(chǎng)舞，因噪音擾民，引起部分居民不滿，王林通過(guò)溝通調(diào)解沒(méi)成功后，他爭(zhēng)取到超市老板幫助出資購(gòu)買了多部無(wú)線耳機(jī)。于是，大媽們戴著耳機(jī)跳廣場(chǎng)舞，這樣不僅實(shí)現(xiàn)了居民跳廣場(chǎng)舞的要求，又解決了擾民問(wèn)題。

請(qǐng)你分析一下，王寧的做法展示了社區(qū)工作者的哪些職業(yè)能力？

答：王寧的做法展示了以下社區(qū)工作者的職業(yè)能力：

（1）社會(huì)調(diào)查能力。社會(huì)調(diào)查能力是指在掌握社會(huì)調(diào)查研究基本理論的基礎(chǔ)上，能夠深入實(shí)際，運(yùn)用科學(xué)方法，探求客觀事物及其規(guī)律的能力。案例中王寧針對(duì)社區(qū)臟亂差的局面進(jìn)行了實(shí)地調(diào)查。

（2）文字表達(dá)能力。文字表達(dá)能力是指將自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和決策思想，運(yùn)用文字表達(dá)的方式，使其系統(tǒng)化、科學(xué)化、條理化的一種能力。從案例中王寧經(jīng)過(guò)調(diào)查后擬定了社區(qū)改造方案可知。

（3）組織協(xié)調(diào)能力。組織協(xié)調(diào)能力的運(yùn)用主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：

①幫助社區(qū)解決問(wèn)題。案例中王寧倡議社區(qū)居民齊心協(xié)力行動(dòng)起來(lái)清理垃圾，并達(dá)到了社區(qū)居民共建舒適、宜居的工作目標(biāo)體現(xiàn)了這一工作目標(biāo)。

②挖掘社區(qū)資源。通過(guò)社區(qū)工作者的協(xié)調(diào)，使資源更有效和公平地運(yùn)用于社區(qū)。案例中王寧從街道辦事處爭(zhēng)取到資金，新建社區(qū)活動(dòng)廣場(chǎng)，倡議居民齊心協(xié)力，大媽跳廣場(chǎng)舞出現(xiàn)問(wèn)題后的溝通以及爭(zhēng)取到超市老板幫助都體現(xiàn)了這一能力。

（4）人際交往能力。由于工作的需要，社區(qū)工作者往往要接觸各種不同年齡、性別、民族、背景、職業(yè)的居民，并與他們建立關(guān)系，了解他們的問(wèn)題和需要，把他們組織起來(lái)共同研究、策劃和推行工作等。案例中王寧爭(zhēng)取街道辦事處資助，倡議居民協(xié)心協(xié)力，出現(xiàn)新問(wèn)題后的溝通以及爭(zhēng)取超市老板的資助等都體現(xiàn)出了這一能力。

（5）調(diào)解矛盾能力。在不同的個(gè)人和群體之間的利益難免會(huì)發(fā)生沖突，即使目標(biāo)一致，彼此的行動(dòng)也可能出現(xiàn)分歧。社區(qū)工作者在從事社區(qū)公共管理和社會(huì)服務(wù)的過(guò)程中，要對(duì)個(gè)人和群體之間的利益進(jìn)行協(xié)調(diào)，解決社區(qū)的矛盾和利益沖突。案例中大媽晚上跳廣場(chǎng)舞因噪音擾民，引起部分居民不滿，居民之間產(chǎn)生了矛盾，王寧進(jìn)行調(diào)解體現(xiàn)了這一能力。

（6）語(yǔ)言表達(dá)能力。表達(dá)是溝通的主要手段，在社區(qū)工作者從事的各項(xiàng)工作中，絕大部分工作需要溝通，因而具備良好的口頭表達(dá)能力和文字表達(dá)能力。案例中王寧和各方面的溝通都體現(xiàn)了這一能力。

（7）應(yīng)變創(chuàng)新能力。應(yīng)變力是一種在事物發(fā)展的偶然性面前善于隨機(jī)處理的能力。案例中當(dāng)社區(qū)居民之間產(chǎn)生矛盾，王寧調(diào)解失敗的時(shí)候，根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況改變工作策略正體現(xiàn)了這一能力。

（8）社區(qū)公共事務(wù)管理能力。一個(gè)合格的社區(qū)工作者必須具備一定的社區(qū)公共事務(wù)管理能力。公共事務(wù)管理技能主要包括技術(shù)技能、人際技能和概念技能在內(nèi)的各項(xiàng)管理技能。

案例中王寧在社區(qū)建設(shè)中的各項(xiàng)工作正體現(xiàn)了這一點(diǎn)。