1.1　軟文是什么？

（1）軟文是寫給消費者的情書。

（2）軟文就是以字傳心，以文傳情，用標題刺激眼球，用口號鼓動消費。

（3）軟文就是用文字潤物細無聲，直逼客戶心智最高梯隊。

（4）軟文就是把產品的訴求用文字表現出來，引起受眾的共鳴。

（5）軟文是關于產品最恰到好處的闡釋，是關于欲望最心心相印的情話。

（6）軟文就像水一樣，水滴石穿，可以無堅不摧。軟文是從重大的新聞報道中脫穎而出的信息內容，人們根據這種信息內容對自己的生活方式、工作方式和采購等行動做出指導和選擇。

（7）軟文就是洞察、清晰用戶需求，結合用戶心理創造出宣傳企業品牌的文章，在文章中與消費者產生共鳴。

綜上所述，其實軟文沒有確切的定義。因為有些軟文用于曝光品牌或產品，只需要在文章中提及即可；有些軟文用于推薦品牌或產品，需要詳細介紹，需要通過故事帶入；有些軟文用于確立美譽度，需要一份貌似公允公正的行業調查報告；有些軟文是用于企業危機公關，需要闡明事實，給公眾一個合理的答復或致歉。