第3章　供給側改革——績效改進

我們花了大量的精力致力于理解業務環境、流程、問題和規劃，我們也和業務部門一起確定了對業務部門和培訓學習團隊都有價值的目標，我們邀請業務部門提出了他們所期望的各種業務能力，以此為核心設計了一個基礎框架，之后我們跟業務部門領導和公司最高管理層簡要匯報了項目的目標和預計的最終成果，以爭取管理層對我們的支持。現在，我們需要把之前所說的一切都兌現到我們的培訓學習方案中了。

“光說不練假把式，光練不說傻把式”，我們在公司高管以及業務部門面前讓他們相信我們會提升他們的績效表現。說得出，真能做得到嗎？目前存在的問題是，培訓常被設計成“孤立事件”，試圖在一定程度上改變參訓學員的知識、技能和態度。可觀察到的現象是學習效果并不理想，行為轉化率更是低下（據多位學者的研究，傳統培訓活動的學習轉化率不到20%）。當然，在某些情況下，培訓仍然是行之有效、不可或缺的人才發展途徑。我們所要做的，就是提高培訓的有效性，促進學習的轉化。缺乏轉化和應用，也就是缺乏業務績效的改進，沒有績效改進的培訓只能被視作是無效的。