3.7　專題討論：物聯網與電子商務

物聯網（Internet of Things, IoT）是近年信息產業中一個非常熱門的議題，最早的概念是在1999年時由學者Kevin Ashton提出的，是指將網絡與物品相互連接，實際操作上是將各種具有傳感器的物品，例如具有RFID、環境傳感器、全球定位系統（GPS）、激光掃描儀等種種設備的物品與因特網結合起來而形成一個巨大的網絡系統，全球所有的物品都可以通過網絡主動交換信息，通過因特網技術讓各種實體物品、自動化設備彼此溝通和交換信息，現代人的生活正逐漸進入一個始終連接（Always Connect）網絡的時代，最終的目標則是要打造一個智慧城市。圖3-19所示為中國移動公司的“物聯網”網站，其中已經綜合了不少軟硬件的解決方法。

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圖3-19　中國移動公司的“物聯網”網站

4G時代的來臨掀起了數字技術的浪潮，迅速重新塑造整個產業的面貌，隨著行業從業者研發出越來越多的解決方案，物聯網的概念將給全球消費市場帶來全新的沖擊，物聯網的應用涉及的軟件、硬件及它們之間的集成和綜合技術也十分廣泛。在我們的生活當中，已經有許多集成了物聯網的技術與應用，包括醫療看護、公共安全、環境保護、政府工作、平安家居、空氣污染監測、自然災害監測等領域。

物聯網帶來的是一場技術革命，由于物聯網的核心和基礎仍然是因特網，物聯網將因特網的功能延伸和擴展到物品與物品之間，使得物物之間可以進行信息或資源的交換。根據市場產業研究的結果預測，到2020年物聯網在全球的市場價值將達到1.7萬億美元，物聯網代表著未來信息技術在計算與通信上的發展演變趨勢。在這個龐大且快速成長的網絡“演化”過程中，物品可以與其他物品直接進行交流，無須任何人為操控，由此物聯網可搜集到更豐富的數據，為物物的智能化識別和管理提供物質和數據的基礎。

電子商務一直在朝著多元化與整合性方向持續發展，將物聯網技術應用到電子商務中最大的好處是使不同的用戶在第一時間內就可以獲得多元化和整合性的信息。例如，在網絡營銷過程中，客戶投訴就集中在物流配送服務的質量上，物聯網技術能協助提升商品在物流配送途中更精準、嚴密的監控和追蹤，對商品在供應鏈中的流通過程進行監督和信息共享，這樣不僅可以大幅改善自動化出貨的流程以及提升倉儲管控的效率，還能在第一時間充分掌握多方信息以持續提升對消費者的服務質量，增強企業對市場的反應能力。