2.2　B2C模式

企業(yè)對消費者（Business to Customer, B2C）模式也可以簡稱為“商對客”模式或“企業(yè)到消費者”模式，又稱為“消費類電子商務”模式，是指企業(yè)直接和消費者進行交易的商業(yè)模式，銷售對象以一般消費大眾為主，就像實體百貨公司的化妝品專柜或商業(yè)街中的服飾店等。企業(yè)直接將產(chǎn)品或服務推上電商平臺提供給消費者，而消費者也可以利用平臺來搜索自己喜歡的商品，電商提供全天24小時實時互動的信息以及便利的服務來吸引消費者選購，將傳統(tǒng)由實體店面所銷售的實體商品改為通過因特網(wǎng)直接面對消費者進行的交易活動，這也是目前一般電子商務最常見的商業(yè)模式，例如京東、亞馬遜、天貓都是經(jīng)營B2C電子商務的知名網(wǎng)站。圖2-2所示的天貓網(wǎng)就是典型的B2C網(wǎng)站。

B2C模式的電子商務一般以網(wǎng)絡零售業(yè)為主，為網(wǎng)絡消費者提供了信息反饋的頁面，消費者通常會將個人資料交給店家，結合購物車、庫存管理、會員機制、訂單管理、網(wǎng)絡廣告、資金流、物流等，以便完成最終將銷售商品送達消費者的整個購物流程，例如在線零售商店、網(wǎng)絡書店、在線軟件下載服務等。下面介紹幾種常見的B2C模式。

2.2.1　因特網(wǎng)內(nèi)容提供商

因特網(wǎng)內(nèi)容提供商（Internet Content Provider, ICP）主要向消費者提供因特網(wǎng)信息和內(nèi)容等服務的相關業(yè)務，包括知識產(chǎn)權的數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)品與娛樂，還有期刊、雜志、新聞、音樂、網(wǎng)絡游戲等，由于是數(shù)字化商品，因此可以通過因特網(wǎng)直接讓消費者下載，例如新浪網(wǎng)的在線新聞、酷我音樂網(wǎng)的在線音樂、愛奇藝視頻網(wǎng)的在線視頻等。圖2-3所示為酷我音樂網(wǎng)的頁面。

2.2.2　門戶網(wǎng)站

門戶網(wǎng)站（Portal）其實在早期是以網(wǎng)絡廣告模式與電子商務沾上邊的，門戶網(wǎng)站是進入WWW的首站或中心點，它開放了各種類型的信息給用戶，并提供豐富的、個性化的服務以及網(wǎng)站的導航鏈接功能。當用戶連上門戶網(wǎng)站的首頁后，可以根據(jù)分類選項前往用戶自己要瀏覽的網(wǎng)站。門戶網(wǎng)站同時也提供了眾多服務，諸如搜索引擎、免費信箱、拍賣、新聞、討論等。著名的門戶網(wǎng)站有百度、谷歌、網(wǎng)易、搜狐、新浪網(wǎng)等。除了獨立運營的網(wǎng)站之外，目前依附在門戶網(wǎng)站下的購物頻道也都有不錯的成績，例如門戶網(wǎng)站所經(jīng)營的電子商場采取了自行經(jīng)營模式，主要利潤來自于轉(zhuǎn)接訂單賺取的商品差價或增值服務，有些則是以百貨公司的形態(tài)邀請廠商進駐，主要營收來源為交易手續(xù)費和加盟費。圖2-4所示為百度的首頁。

2.2.3　在線中介商

在線中介商（Online Broker）在因特網(wǎng)上建立買賣雙方的交易平臺，主要的工作是代表其客戶搜索適當?shù)慕灰讓ο螅f(xié)助其完成交易，借以收取中介費用，中介商本身并不提供商品，他們提供的服務包括證券網(wǎng)絡下單，預訂酒店，在線購買機票、車票、門票等；中介商還包括人力中介商、房屋中介商、拍賣中介商等。

創(chuàng)建于1999年的攜程旅行網(wǎng)（CTRIP）就是一家綜合性旅行服務公司，為它的2.5億位會員提供包括無線應用、酒店預訂、機票預訂、旅游度假、商旅管理和旅游信息在內(nèi)的全方位旅行服務，已經(jīng)成為中國領先的在線旅行服務公司之一。圖2-5所示為攜程旅行網(wǎng)的首頁。

2.2.4　電子商務零售商

近些年來，消費的多元化和渠道的多樣化使得消費者有了更多選擇的機會，零售業(yè)漸漸從全盛的時代進入微利的時代，原因之一是房租、人工、水電成本不斷增加，企業(yè)的利潤空間受到擠壓，盈利能力不斷下滑，加上大量消費者轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上購物。

電子商務零售商（E-Tailer）是B2C模式中最傳統(tǒng)的購物網(wǎng)站形態(tài)，消費者向購物網(wǎng)站下單，購物網(wǎng)站再向代理商調(diào)貨來給消費者。生產(chǎn)者、品牌廠商也可以直接通過大型購物網(wǎng)站把產(chǎn)品銷售給消費者，而省去代理商的環(huán)節(jié)，在這種模式下，通常商品的配送都是由物流公司負責的，例如亞馬遜網(wǎng)上購物商城（見圖2-6）、京東商城及大多數(shù)的電商等。

2.2.5　虛擬社區(qū)

因特網(wǎng)瓦解了過去以地區(qū)或國界為主的地域概念，在網(wǎng)絡上形成以“興趣”為主的新族群，除了帶動虛擬社區(qū)的發(fā)展外，也增加了信息分享的機會。虛擬社區(qū)（Virtual Communities）是具有相同興趣的消費者聚集在一起而形成的一個特定社交群，他們之間分享信息、知識，使用相似或相同的產(chǎn)品，提供了有助于彼此之間互動和分享信息與知識的共同環(huán)境，并提供了多種讓用戶互動的方式：可以聊天、收發(fā)電子郵件、視頻通話、互傳文件等。例如同城交友（jiaoyou.58.com，見圖2-7）提供在線結交異性的社區(qū)服務，已有超過2300萬人加入會員；每天超過100 000會員在線熱烈互動，服務功能包括聊天室（聊吧）、視頻聊天、網(wǎng)絡交友、征婚、約會聯(lián)誼等服務，更匯集了禮物商店、才藝表演、游戲等系統(tǒng)，讓會員之間互動時不會感到尷尬無聊。

2.2.6　B2B2C

B2B2C模式綜合了B2C和C2C的優(yōu)點，突顯了電子商務平臺服務的價值，平臺的獲利方式為向賣方收取服務費用，第一個B指的是商品供貨商，第二個B指的是電子商務平臺，C則是指消費者。B2B2C模式為想通過網(wǎng)絡銷售商品的企業(yè)提供一個開店的平臺，為買賣雙方提供良好的交易環(huán)境，當供貨商將商品上架之后，還需要經(jīng)過網(wǎng)站管理者的審核，才能顯示于網(wǎng)站的客戶端前臺，隨即提供商品補貨、營銷廣告、賬務管理、資金流及物流等相關服務。

B2B2C模式適用于來自各種不同供貨商的大型虛擬網(wǎng)上商城（Virtual Mall），營收多來自收取固定的店租，少部分會根據(jù)營業(yè)額抽成，通常是把產(chǎn)品與服務銷售給個人消費者。這種模式使得制造商更容易直接把產(chǎn)品銷售給消費者，它的成功取決于能不能吸引到知名品牌的進駐，并以此累積龐大的顧客數(shù)量。例如，天貓商城的模式就是作為網(wǎng)絡銷售平臺，賣家可以通過這個平臺銷售各種商品，這種模式類似于現(xiàn)實生活中的購物商場，主要是為商家提供銷售產(chǎn)品的平臺。如圖2-8所示為商家在天貓商城上開店的網(wǎng)頁。