2.2 智慧售電信息化體系的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

2.2.1 智慧售電信息化的主體及其需求特征

1.售電信息化的發(fā)展基礎(chǔ)

頻繁的政策獲利下，能源互聯(lián)網(wǎng)將逐漸走向?qū)嶋H應(yīng)用，市場空間不斷打開，并成為能源領(lǐng)域的重心，投資價(jià)值也將不斷凸顯。能源互聯(lián)網(wǎng)價(jià)值鏈中，發(fā)電、輸電、配電與售電／用電是主要環(huán)節(jié)，圍繞四大環(huán)節(jié)開展業(yè)務(wù)的公司如發(fā)電企業(yè)、儲(chǔ)能企業(yè)、電網(wǎng)企業(yè)、設(shè)備制造企業(yè)等將迎來發(fā)展利好。

隨著我國《售電公司準(zhǔn)入與退出管理辦法》的發(fā)布，售電迎來巨大改革紅利。文件推動(dòng)的電改使售電、配網(wǎng)投資運(yùn)營面向社會(huì)開放，經(jīng)營主體加速增多并進(jìn)入實(shí)質(zhì)性運(yùn)行階段。隨著市場競爭的充分，售電、配電作為新增量市場將實(shí)現(xiàn)交易信息化、運(yùn)營管理信息化、業(yè)務(wù)信息化等變革，信息化業(yè)務(wù)勢必帶來更加廣闊的市場空間。

廣義的售電業(yè)務(wù)既包括發(fā)電、輸電、配電、售電和計(jì)量等主營業(yè)務(wù)鏈條，也包括電力設(shè)備銷售、電力工程、微電網(wǎng)業(yè)務(wù)、充電樁運(yùn)營、節(jié)能服務(wù)和綜合能源服務(wù)等輔營業(yè)務(wù)。而售電信息化是指電子、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等信息技術(shù)在售電業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)應(yīng)用全過程的統(tǒng)稱。

當(dāng)前，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)化等前沿技術(shù)正深刻改變著企業(yè)，信息化在推進(jìn)節(jié)能降耗、遏制安全事故、提升管控能力和國際化方面發(fā)揮著極為重要的作用。在全球共建能源互聯(lián)網(wǎng)的大背景下，為配售電公司提供覆蓋集運(yùn)營管理咨詢、配售電信息平臺建設(shè)、設(shè)備狀態(tài)采集、監(jiān)測及運(yùn)維等為一體的信息化整體解決方案。售電信息化從產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈入手，利用大數(shù)據(jù)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)手段，為配售電公司理順流程，提升人、財(cái)、物資源的管控力，升級效能，快速反應(yīng)，科學(xué)決策等提供了有利的支撐。售電信息化有助于售電企業(yè)進(jìn)行資產(chǎn)管理、業(yè)務(wù)鏈管理、運(yùn)營智能化、資產(chǎn)優(yōu)化、決策支持、系統(tǒng)集成等，如圖2-1所示。

市場初期階段，各家電力交易信息化公司都依托于自身傳統(tǒng)資源和優(yōu)勢積極布局，顯示出條塊化、局部重點(diǎn)化。經(jīng)過充分競爭，售電市場精細(xì)化要求、增值服務(wù)要求、新業(yè)務(wù)不斷出現(xiàn)，需要挖掘的用戶痛點(diǎn)和新業(yè)務(wù)點(diǎn)比較多，只有如此售電企業(yè)才能夠盈利，因此那些能夠及時(shí)響應(yīng)用戶需求，能夠具備快速響應(yīng)及提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的公司具有最大的潛力和優(yōu)勢。能夠提供一攬子信息化+工程解決方案的公司具有更大的機(jī)會(huì)和優(yōu)勢，未來前景廣闊。

2.獨(dú)立售電公司對信息化的技術(shù)需求

在售電側(cè)改革初期，獨(dú)立售電公司的經(jīng)營重點(diǎn)包括兩方面，一方面參與電力交易，在電力市場上競價(jià)購電。另一方面，通過與購電競價(jià)的聯(lián)動(dòng)結(jié)合不同用戶用電特點(diǎn)、負(fù)荷性質(zhì)，制定用戶和售電公司雙方均衡利益最大化的售電套餐。因此，購電業(yè)務(wù)和售電業(yè)務(wù)將是其重點(diǎn)業(yè)務(wù)開展范圍。隨著售電側(cè)改革的深入推進(jìn)以及自身資源優(yōu)勢的不斷聚集，更多的售電公司將會(huì)為電力用戶提供全方位的增值服務(wù)，例如線下的電力工程、電務(wù)服務(wù)、金融服務(wù)、能效服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)等。此外，還將面向優(yōu)質(zhì)用戶開展市場營銷、用戶關(guān)懷與用戶維系等業(yè)務(wù)。例如為吸引用戶，售電主體可能會(huì)開展免費(fèi)代理用戶與電網(wǎng)公司之間的供電業(yè)務(wù)銜接等。綜上所述，獨(dú)立售電公司對售電信息化的訴求包括以下幾個(gè)方面：

1）滿足多元化業(yè)務(wù)的高效便捷開展，支撐全方位的經(jīng)營管理。

2）支持靈活的購電策略分析或者模擬測算，支撐核心購售電業(yè)務(wù)的決策優(yōu)化。

3）基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的技術(shù)架構(gòu)，滿足移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的平臺特征，降低平臺成本。

3.配售電公司對信息化的技術(shù)需求

對于擁有配網(wǎng)資產(chǎn)、有一定技術(shù)裝備能力的配售電公司而言，其業(yè)務(wù)范圍及邊界除要在電力交易平臺上競價(jià)購電、要與電網(wǎng)核算輸配電過網(wǎng)費(fèi)，還要負(fù)責(zé)物理配電網(wǎng)絡(luò)的安全運(yùn)營保障，同時(shí)配售電公司一般管轄一個(gè)區(qū)域，需要在管理決策層面對于所有業(yè)務(wù)開展精益化過程管控，實(shí)時(shí)監(jiān)測業(yè)務(wù)流程及效果，管理并防范風(fēng)險(xiǎn)。因此，配售電公司承擔(dān)的更多業(yè)務(wù)包括，對所轄配網(wǎng)范圍內(nèi)的用戶提供抄表、核算、收費(fèi)、報(bào)裝、計(jì)量等供電服務(wù)，對于市場化用戶提供售電服務(wù)，對于增量配網(wǎng)的其他用戶提供保底服務(wù)，還需要整合園區(qū)等配網(wǎng)范圍內(nèi)多類主體資源開展能效服務(wù)、電務(wù)服務(wù)、電力工程服務(wù)等增值服務(wù)，在業(yè)務(wù)發(fā)展到相關(guān)階段，還可能衍生出金融服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)等更多業(yè)態(tài)。綜上所述，配售電公司對于售電信息化的訴求除了獨(dú)立售電公司訴求中提及的三點(diǎn)之外，還要能夠支撐區(qū)域內(nèi)供電業(yè)務(wù)的高效運(yùn)營。

2.2.2 智慧售電信息化的結(jié)構(gòu)及其運(yùn)營機(jī)制

智慧售電信息化的設(shè)計(jì)需要根據(jù)售電企業(yè)業(yè)務(wù)實(shí)際來進(jìn)行，而且要突出智慧的技術(shù)內(nèi)涵。如圖2-2所示，在制定信息化技術(shù)結(jié)構(gòu)時(shí)需要對大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行深入了解，結(jié)合售電企業(yè)的購電、售電、配電、需求側(cè)響應(yīng)、節(jié)能服務(wù)、綜合能源服務(wù)等六大核心業(yè)務(wù)進(jìn)行合理規(guī)劃。突出市場開發(fā)數(shù)字化、交易決策最優(yōu)化、企業(yè)管理信息化、用戶服務(wù)智能化，進(jìn)而達(dá)到創(chuàng)造增量價(jià)值、提升用電體驗(yàn)的社會(huì)效益。同時(shí)，智慧售電信息化的規(guī)劃實(shí)施要點(diǎn)包含以下五個(gè)方面。

（1）售電信息化重點(diǎn)在于提供企業(yè)決策支持

售電信息化平臺不同于一般的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，更大的價(jià)值在于能夠智能支撐售電各類測算、結(jié)算、分析，最大化地保障售電公司的收益。在未來現(xiàn)貨市場搭建之后，需要結(jié)合管轄用戶性質(zhì)和負(fù)荷特征，預(yù)測負(fù)荷曲線，通過模擬競價(jià)模型協(xié)助報(bào)價(jià)員優(yōu)化報(bào)價(jià)，從而在電力交易平臺買到更便宜的電，降低購電成本；對于零售側(cè)而言，需要對細(xì)分用戶制定多樣化零售套餐，在售電量和售電收入間取得最佳博弈平衡；對于管轄用戶的計(jì)費(fèi)參數(shù)、計(jì)費(fèi)結(jié)果、業(yè)務(wù)變更帶來的計(jì)量裝置的變化，需要進(jìn)行核查和預(yù)判，確保用戶利益不流失。以上此類業(yè)務(wù)，因其實(shí)時(shí)性、模型的復(fù)雜性、業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)性，都需要在信息化平臺功能予以自動(dòng)實(shí)現(xiàn)，至少由系統(tǒng)提供預(yù)處理結(jié)果，再由專家審定。

（2）售電信息化需要對接電網(wǎng)業(yè)務(wù)

售電公司和電網(wǎng)公司因?yàn)槲锢砩洗嬖谳斉潆姾陀秒姷年P(guān)聯(lián)關(guān)系，同時(shí)對于獨(dú)立售電公司來說電網(wǎng)公司為終端用戶承擔(dān)著供電服務(wù)，兩個(gè)主體之間存在著復(fù)雜的業(yè)務(wù)交互關(guān)系。電網(wǎng)公司營銷業(yè)務(wù)經(jīng)過多年的發(fā)展和持續(xù)規(guī)范管理，已經(jīng)有自成體系、內(nèi)容廣泛、規(guī)則復(fù)雜、管理嚴(yán)密的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作內(nèi)容，售電公司初步介入售電領(lǐng)域，還需要在售電營銷方面有逐步適應(yīng)和理解的過程，因此售電平臺的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)既要基于對原有電力營銷業(yè)務(wù)的全面掌握，又要基于對電改政策及市場化售電業(yè)務(wù)形態(tài)的充分理解，平臺的系統(tǒng)功能流程合理、銜接順暢，方能滿足供電服務(wù)代辦和各種用戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的中間管理。

（3）售電信息化需要支撐園區(qū)供電業(yè)務(wù)高效運(yùn)營

對于配售電公司而言，在一個(gè)區(qū)域性供電范圍開展配電和售電業(yè)務(wù)，承擔(dān)該區(qū)域的保底供電服務(wù)，其業(yè)務(wù)覆蓋范圍等同于現(xiàn)有電網(wǎng)公司的營銷業(yè)務(wù)加部分配網(wǎng)運(yùn)檢工作。一方面要確保配電網(wǎng)供電可靠性及供電質(zhì)量，開展日常運(yùn)營、停電管理、安全檢修等業(yè)務(wù)，另一方面要提供到戶的供電服務(wù)，包括業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、表計(jì)資產(chǎn)全生命周期管理、抄表、計(jì)費(fèi)結(jié)算。高壓用戶的計(jì)量方式和計(jì)費(fèi)方式復(fù)雜，在用戶從新報(bào)裝入戶、日常變更，到確定計(jì)費(fèi)方案，實(shí)現(xiàn)周期性結(jié)算的全流程，具有很高的專業(yè)壁壘。因此需要售電信息化平臺能夠全面支撐配供電運(yùn)營業(yè)務(wù)，同時(shí)具備可配置的工作流程、覆蓋全面的計(jì)費(fèi)模型、實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化異常核查等以提升工作質(zhì)量、降低管理成本。

（4）售電信息化需要有效支撐增值業(yè)務(wù)開展

無論是獨(dú)立售電公司還是配售電公司，在“得用戶者得天下”的現(xiàn)實(shí)商業(yè)環(huán)境時(shí)代，為了拓展用戶市場，除了滿足用戶快速接電、正常用電的基本需求之外，同時(shí)還要通過更多的延伸增值服務(wù)幫用戶提升能源使用效率、降低用能成本，為用戶帶來切實(shí)的價(jià)值。可以預(yù)想的增值服務(wù)包括幫用戶管理能效、實(shí)施需求響應(yīng)、開展電務(wù)服務(wù)、提供電力工程服務(wù)等，這些服務(wù)相對獨(dú)立，一般融合了線下處理和線上監(jiān)測等手段，售電平臺要能以組件化方式提供售電公司所需要的增值服務(wù)功能模塊,也可以針對已有增值服務(wù)系統(tǒng)提供統(tǒng)一數(shù)據(jù)接入和業(yè)務(wù)交互，保障售電主體整體范圍的數(shù)據(jù)全面和一致。

（5）售電信息化平臺需要采用先進(jìn)可靠的技術(shù)架構(gòu)

先進(jìn)的技術(shù)架構(gòu)和技術(shù)路線，是優(yōu)質(zhì)售電平臺具備的基本要素。對于有條件的售電公司，可以聚集專業(yè)資源，提前開展業(yè)務(wù)研究和平臺規(guī)劃工作。技術(shù)上可優(yōu)先基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)架構(gòu)建設(shè)售電云平臺，滿足穩(wěn)定可靠、數(shù)據(jù)安全、易擴(kuò)展、易集成、靈活配置的技術(shù)要求，同時(shí)考慮信息化專業(yè)人員自有系統(tǒng)運(yùn)維能力、運(yùn)維成本等因素，把售電平臺部署在云端，可以降低企業(yè)運(yùn)營初期信息化投入及日常運(yùn)營開支。對于配售電一體具備多種業(yè)態(tài)的公司，售電平臺應(yīng)該能夠?qū)崿F(xiàn)個(gè)性化定制的業(yè)務(wù)需求，提供項(xiàng)目型部署在公司本地側(cè)的方案，并提供持續(xù)的系統(tǒng)功能升級和日常運(yùn)維服務(wù)。