2.2 智慧售電信息化體系的結構設計

2.2.1 智慧售電信息化的主體及其需求特征

1.售電信息化的發展基礎

頻繁的政策獲利下，能源互聯網將逐漸走向實際應用，市場空間不斷打開，并成為能源領域的重心，投資價值也將不斷凸顯。能源互聯網價值鏈中，發電、輸電、配電與售電／用電是主要環節，圍繞四大環節開展業務的公司如發電企業、儲能企業、電網企業、設備制造企業等將迎來發展利好。

隨著我國《售電公司準入與退出管理辦法》的發布，售電迎來巨大改革紅利。文件推動的電改使售電、配網投資運營面向社會開放，經營主體加速增多并進入實質性運行階段。隨著市場競爭的充分，售電、配電作為新增量市場將實現交易信息化、運營管理信息化、業務信息化等變革，信息化業務勢必帶來更加廣闊的市場空間。

廣義的售電業務既包括發電、輸電、配電、售電和計量等主營業務鏈條，也包括電力設備銷售、電力工程、微電網業務、充電樁運營、節能服務和綜合能源服務等輔營業務。而售電信息化是指電子、計算機、網絡等信息技術在售電業務環節應用全過程的統稱。

當前，大數據、云計算、物聯網、移動化等前沿技術正深刻改變著企業，信息化在推進節能降耗、遏制安全事故、提升管控能力和國際化方面發揮著極為重要的作用。在全球共建能源互聯網的大背景下，為配售電公司提供覆蓋集運營管理咨詢、配售電信息平臺建設、設備狀態采集、監測及運維等為一體的信息化整體解決方案。售電信息化從產業價值鏈入手，利用大數據、神經網絡等技術手段，為配售電公司理順流程，提升人、財、物資源的管控力，升級效能，快速反應，科學決策等提供了有利的支撐。售電信息化有助于售電企業進行資產管理、業務鏈管理、運營智能化、資產優化、決策支持、系統集成等，如圖2-1所示。

市場初期階段，各家電力交易信息化公司都依托于自身傳統資源和優勢積極布局，顯示出條塊化、局部重點化。經過充分競爭，售電市場精細化要求、增值服務要求、新業務不斷出現，需要挖掘的用戶痛點和新業務點比較多，只有如此售電企業才能夠盈利，因此那些能夠及時響應用戶需求，能夠具備快速響應及提供優質產品和服務的公司具有最大的潛力和優勢。能夠提供一攬子信息化+工程解決方案的公司具有更大的機會和優勢，未來前景廣闊。

2.獨立售電公司對信息化的技術需求

在售電側改革初期，獨立售電公司的經營重點包括兩方面，一方面參與電力交易，在電力市場上競價購電。另一方面，通過與購電競價的聯動結合不同用戶用電特點、負荷性質，制定用戶和售電公司雙方均衡利益最大化的售電套餐。因此，購電業務和售電業務將是其重點業務開展范圍。隨著售電側改革的深入推進以及自身資源優勢的不斷聚集，更多的售電公司將會為電力用戶提供全方位的增值服務，例如線下的電力工程、電務服務、金融服務、能效服務、數據服務等。此外，還將面向優質用戶開展市場營銷、用戶關懷與用戶維系等業務。例如為吸引用戶，售電主體可能會開展免費代理用戶與電網公司之間的供電業務銜接等。綜上所述，獨立售電公司對售電信息化的訴求包括以下幾個方面：

1）滿足多元化業務的高效便捷開展，支撐全方位的經營管理。

2）支持靈活的購電策略分析或者模擬測算，支撐核心購售電業務的決策優化。

3）基于互聯網平臺的技術架構，滿足移動互聯時代的平臺特征，降低平臺成本。

3.配售電公司對信息化的技術需求

對于擁有配網資產、有一定技術裝備能力的配售電公司而言，其業務范圍及邊界除要在電力交易平臺上競價購電、要與電網核算輸配電過網費，還要負責物理配電網絡的安全運營保障，同時配售電公司一般管轄一個區域，需要在管理決策層面對于所有業務開展精益化過程管控，實時監測業務流程及效果，管理并防范風險。因此，配售電公司承擔的更多業務包括，對所轄配網范圍內的用戶提供抄表、核算、收費、報裝、計量等供電服務，對于市場化用戶提供售電服務，對于增量配網的其他用戶提供保底服務，還需要整合園區等配網范圍內多類主體資源開展能效服務、電務服務、電力工程服務等增值服務，在業務發展到相關階段，還可能衍生出金融服務、數據服務等更多業態。綜上所述，配售電公司對于售電信息化的訴求除了獨立售電公司訴求中提及的三點之外，還要能夠支撐區域內供電業務的高效運營。

2.2.2 智慧售電信息化的結構及其運營機制

智慧售電信息化的設計需要根據售電企業業務實際來進行，而且要突出智慧的技術內涵。如圖2-2所示，在制定信息化技術結構時需要對大數據技術、云計算技術、移動互聯網技術、物聯網技術等相關內容進行深入了解，結合售電企業的購電、售電、配電、需求側響應、節能服務、綜合能源服務等六大核心業務進行合理規劃。突出市場開發數字化、交易決策最優化、企業管理信息化、用戶服務智能化，進而達到創造增量價值、提升用電體驗的社會效益。同時，智慧售電信息化的規劃實施要點包含以下五個方面。

（1）售電信息化重點在于提供企業決策支持

售電信息化平臺不同于一般的業務管理系統，更大的價值在于能夠智能支撐售電各類測算、結算、分析，最大化地保障售電公司的收益。在未來現貨市場搭建之后，需要結合管轄用戶性質和負荷特征，預測負荷曲線，通過模擬競價模型協助報價員優化報價，從而在電力交易平臺買到更便宜的電，降低購電成本；對于零售側而言，需要對細分用戶制定多樣化零售套餐，在售電量和售電收入間取得最佳博弈平衡；對于管轄用戶的計費參數、計費結果、業務變更帶來的計量裝置的變化，需要進行核查和預判，確保用戶利益不流失。以上此類業務，因其實時性、模型的復雜性、業務的關聯性，都需要在信息化平臺功能予以自動實現，至少由系統提供預處理結果，再由專家審定。

（2）售電信息化需要對接電網業務

售電公司和電網公司因為物理上存在輸配電和用電的關聯關系，同時對于獨立售電公司來說電網公司為終端用戶承擔著供電服務，兩個主體之間存在著復雜的業務交互關系。電網公司營銷業務經過多年的發展和持續規范管理，已經有自成體系、內容廣泛、規則復雜、管理嚴密的業務標準和工作內容，售電公司初步介入售電領域，還需要在售電營銷方面有逐步適應和理解的過程，因此售電平臺的業務設計既要基于對原有電力營銷業務的全面掌握，又要基于對電改政策及市場化售電業務形態的充分理解，平臺的系統功能流程合理、銜接順暢，方能滿足供電服務代辦和各種用戶業務數據的中間管理。

（3）售電信息化需要支撐園區供電業務高效運營

對于配售電公司而言，在一個區域性供電范圍開展配電和售電業務，承擔該區域的保底供電服務，其業務覆蓋范圍等同于現有電網公司的營銷業務加部分配網運檢工作。一方面要確保配電網供電可靠性及供電質量，開展日常運營、停電管理、安全檢修等業務，另一方面要提供到戶的供電服務，包括業擴報裝、表計資產全生命周期管理、抄表、計費結算。高壓用戶的計量方式和計費方式復雜，在用戶從新報裝入戶、日常變更，到確定計費方案，實現周期性結算的全流程，具有很高的專業壁壘。因此需要售電信息化平臺能夠全面支撐配供電運營業務，同時具備可配置的工作流程、覆蓋全面的計費模型、實現自動化異常核查等以提升工作質量、降低管理成本。

（4）售電信息化需要有效支撐增值業務開展

無論是獨立售電公司還是配售電公司，在“得用戶者得天下”的現實商業環境時代，為了拓展用戶市場，除了滿足用戶快速接電、正常用電的基本需求之外，同時還要通過更多的延伸增值服務幫用戶提升能源使用效率、降低用能成本，為用戶帶來切實的價值。可以預想的增值服務包括幫用戶管理能效、實施需求響應、開展電務服務、提供電力工程服務等，這些服務相對獨立，一般融合了線下處理和線上監測等手段，售電平臺要能以組件化方式提供售電公司所需要的增值服務功能模塊,也可以針對已有增值服務系統提供統一數據接入和業務交互，保障售電主體整體范圍的數據全面和一致。

（5）售電信息化平臺需要采用先進可靠的技術架構

先進的技術架構和技術路線，是優質售電平臺具備的基本要素。對于有條件的售電公司，可以聚集專業資源，提前開展業務研究和平臺規劃工作。技術上可優先基于移動互聯網技術架構建設售電云平臺，滿足穩定可靠、數據安全、易擴展、易集成、靈活配置的技術要求，同時考慮信息化專業人員自有系統運維能力、運維成本等因素，把售電平臺部署在云端，可以降低企業運營初期信息化投入及日常運營開支。對于配售電一體具備多種業態的公司，售電平臺應該能夠實現個性化定制的業務需求，提供項目型部署在公司本地側的方案，并提供持續的系統功能升級和日常運維服務。