泠泠一看這事情變化形式不對，未免造成店面影響，泠泠馬上從冰箱拿起一瓶水走到顧客面前，道歉到“老板，先喝點水，我們坐下來慢慢談。真的特別不好意思，確實是我們的錯，這樣子，你們幾點慶祝？我們重新做這個蛋糕兩磅，做好以后我給您送過去，您留個地址”顧客一聽送貨上門，心里好受一些，火氣降了些，但是態度還是僵硬道“我們是在***酒店慶祝，吃完晚飯大概19點左右慶祝，你一定要在19點之前送到，不然要你們按照這個蛋糕10倍賠償！”泠泠一看到事情有好轉跡象，激動對顧客連連點頭“您放心，一定不會耽誤你們慶祝時間，謝謝您！”

現在時間是17點30分，距離19點還有一個半小時。由于蛋糕是在總部制做，泠泠不得不打車過去總部取蛋糕，之后再送到顧客慶祝的酒店，送到酒店時是18點30分，總算不用10倍賠償了，泠泠心里大松一口氣，一路上泠泠是憋著一口氣趕路，生怕遲到顧客投訴，畢竟服務行業最重要的就是口碑！