前言

華為一直強調在問題中學習，在問題中進步。系統化的問題分析與解決能力是每個華為人必須掌握的職業技能。基于此，華為在培訓工作中，更多的是運用案例研討的方法，針對華為經營管理中的案例和問題進行反復研討與辯論，發揮所有人的主觀能動性，找到解決問題的方法。因此，華為為具備良好的問題分析與解決能力，同時敢于承擔責任的干部，開通了快速成長的通道。

通過長期的訓戰結合，不管是經營層，還是中基層管理者，抑或是普通員工，所有華為人身上都具備一個共同的特性，那就是出色的問題解決能力。華為人具備從發現問題，到分析問題，再到解決問題和防止問題再發生的系統管理能力。

在推進項目型組織的前提下，市場一線的業務開展完整地體現了問題管理的全過程，涵蓋了問題調查（客戶需求分析）、問題分析（解決方案設計）、問題解決（項目交付管理）、防止問題再發生（經驗傳承）等關鍵步驟。華為人就問題管理建立了系統化的思考路徑和行動模式。總之，華為人只要參與項目管理，就意味著會遵循問題管理模式開展工作，這也是華為人具有一流執行力的重要原因。

華為旗下的三大業務BG（運營商業務BG、企業業務BG和消費者業務BG）廣泛服務于世界知名的運營商、電力機構、超市、醫院及金融機構等，不論是何種行業和作業現場，華為解決問題的方法都能夠適用于其中，并取得非凡的成就。華為問題管理法是經年累月的實踐經驗的積累，是一代又一代華為人的心血結晶。

事實上，人們在工作和生活中，總會遇到各種各樣的問題，如方案構思和寫作的問題、工作進度管理的問題、工作匯報的問題、客戶投訴的問題、個人成長的問題、孩子教育的問題、周末出行安排的問題等。人們的大部分心力總是為它們所牽扯。

我們常常覺得自己每天都不停地陷于焦灼中，像消防員一樣四處奔波，其實這在很大程度上是由于我們缺乏系統解決問題的能力。反觀華為人，通過系統地分析和解決問題，在高度緊張的工作環境中還能保持清醒的頭腦和高效的行動能力，并取得良好的成績。可見，學習華為的問題管理方法，幫助人們提高這方面的能力非常必要。當我們具備了同華為人一樣的系統化解決問題的能力時，就能做到對準目標，高效快速地解決問題，從而提高我們的工作效率，管理好我們的生活。

本書結合眾多華為人的工作實踐，對華為問題管理法進行了全面、系統的解讀。書中在介紹華為解決問題的流程和關鍵點時，還以華為優秀員工的具體案例為例，幫助讀者更加深入地理解華為人解決問題的方法和技巧，進而學會如何定位問題、如何分析問題、如何設計解決方案、如何采取行動，以及如何總結經驗等。

如果通過閱讀本書能夠提高大家解決問題的能力，幫助大家在職場中取得更大的成就，那將是作者的榮幸。如果您發現書中有不足之處，敬請提出寶貴的意見和建議。

周鋒