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第1章 前言

如今的營銷早就已經超越了傳統的概念,如果說傳統的營銷是如何贏得客戶的青睞,把產品賣給需要的人,那么現代的營銷也包括怎樣刺激客戶的購買需求,增大產品的需求量,從而把營銷做到極致。每個從事銷售的人都有很多苦楚,尤其是每天面對形形色色、脾氣性格迥異的客戶,他們更容易陷入各種困境,更別說把銷售工作做得風生水起了。

不可否認,銷售是世界上難度最大的工作之一。一個人如果能成為優秀的銷售員,那么就能把很多非專業領域的工作都做得很好。然而,事實卻告訴我們,想要成為一個優秀的銷售員很難,因為銷售員的工作對象是人,而人心又是最變幻莫測、難以捉摸的。舉例而言,為何降價未必能讓商品暢銷,反而漲價會讓消費者趨之若鶩呢?為何很多商家寧愿在價簽上標注99.99元的價格,也不愿意直截了當地寫上100元呢?為什么那些看起來對商品沒有任何異議的消費者最終落空了,而那些嫌棄商品不好對價格也極不滿意的消費者,卻能夠最終真正購買商品呢?要想弄清楚這些看似簡單背后卻隱藏著很多銷售心理學知識的問題,就需要每個銷售員深入挖掘和學習,才能初見端倪。

提起深度,很多人都會猶豫,覺得凡事只要帶上“深度”二字,就是高深莫測的。當然,這些問題的確不容小覷,然而卻并非人力不可及。對于銷售員而言,消費者行為心理學從本質上來說是必修課,只有深諳消費者心理,了解人的心理活動規律,也知道大多數消費者的購買心理,銷售員才能有的放矢,也才能真正引導消費者完成銷售過程,把銷售工作做到最好。

深度營銷的精髓是什么呢?沒有賣不好,只有不會賣。那么,要如何賣,才能圓滿完成銷售工作呢?曾經有人說,如果想釣到魚,就要先學著像魚兒那樣思考。那么,銷售員要想搞定客戶,當然也要像客戶那樣思考,才能把銷售策略用得恰到好處,成功地打動客戶的心,促使客戶真正實現購買行為。

銷售員一定要記住,要想會賣,并且賣得好,就要從現在開始努力設身處地為客戶著想,要站在客戶的角度滿足客戶的需求,把話說到客戶的心坎里。否則,如果銷售員一味地為了實現成交而做出急功近利的舉動,一旦招致客戶的反感,必然會導致銷售計劃落空。由此可見,要想成為一名優秀的銷售員,還要學會放長線釣大魚,才能最大限度地發揮銷售的潛能,最終贏得客戶的信任與托付。

銷售不但是一門技術,還是一門藝術、一門學科。銷售員應該發自內心地熱愛銷售,把銷售當成事業,還要掌握心理學知識,才能在這場沒有硝煙的戰爭中真正獲勝。尤其需要注意的是,如果僅從人際關系的角度而言,銷售實際上就是銷售員與客戶之間的關系,所以銷售員如果能處理好與客戶之間的關系,銷售也就成功了一半。這正如有人說過的,世界上的一切關系都可以歸結于人際關系。從這個角度來看,銷售員還應該是人際交往大師,只有處理好與客戶的關系,才能在與客戶相處的過程中如魚得水、游刃有余。

真正的銷售應該是真誠,應該是不銷而銷,就如這個世界沒有通往真誠的道路,因為真誠本身就是道路,但是在現在的環境里,理想和現實有著很大的距離,作為銷售員的你,如果不懂得銷售的精髓和銷售邏輯,你就無法在銷售行業生存下去,或者不可能成為一個銷售高手,因為每件事情背后都有一套成功的邏輯。我自己干了十多年的銷售,把自己的銷售心得分享給大家,希望對你們有所幫助。

記住,優秀的銷售員不是活的說明書,而是要發揮主觀能動性,在銷售過程中打造自身的強大氣場,無形中影響客戶,才能讓銷售工作水到渠成、馬到成功!深度營銷從此刻做起,作為銷售員,你們準備好了嗎?

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