1.4.3 數(shù)字營(yíng)銷領(lǐng)域

雖然今天數(shù)字營(yíng)銷仍有很多問題需要解決，但它仍然是這個(gè)時(shí)代的新生產(chǎn)力，顛覆和改變著數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的未來商業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。然而，數(shù)字營(yíng)銷是一個(gè)復(fù)雜的技術(shù)體系，開源技術(shù)組件多如牛毛，尚未建立標(biāo)準(zhǔn)，且技術(shù)瞬息萬變、場(chǎng)景迭代快；數(shù)字營(yíng)銷也是一個(gè)復(fù)雜的運(yùn)營(yíng)體系，領(lǐng)域?qū)I(yè)細(xì)分又要高效協(xié)作，相互間有著強(qiáng)烈的連接關(guān)系。要完成品牌企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的有效觸達(dá)，由數(shù)據(jù)、內(nèi)容、觸點(diǎn)的量變和復(fù)雜化，推動(dòng)管理和運(yùn)營(yíng)的質(zhì)變。

數(shù)字營(yíng)銷涉及品牌、市場(chǎng)、渠道、交易、服務(wù)及會(huì)員等。原來企業(yè)這幾塊都是獨(dú)立在做。例如做品牌的只管做品牌，比如打電視廣告只看收視率之類的指標(biāo)，和電視臺(tái)商談好各時(shí)間段的廣告價(jià)格就可以了，至于廣告播出后有多少消費(fèi)者在看，消費(fèi)者看了什么內(nèi)容，對(duì)內(nèi)容哪一部分比較關(guān)心，他們并不知道。

數(shù)字營(yíng)銷要建立企業(yè)的商品服務(wù)端到客戶、消費(fèi)者端之間的連接。這里的連接，包括品牌的連接、市場(chǎng)的連接、渠道的連接、交易的連接及服務(wù)的連接，所有的連接都應(yīng)該基于同一平臺(tái)。

比如要做品牌的廣告，把廣告?zhèn)鞯浇袢疹^條，今日頭條上連接的消費(fèi)者的信息能夠回流到平臺(tái)上，包括誰看到了廣告、點(diǎn)進(jìn)去沒有、點(diǎn)進(jìn)去后看了多少秒、重點(diǎn)看了哪個(gè)商品等。

市場(chǎng)也一樣：消費(fèi)者參加一個(gè)市場(chǎng)活動(dòng)，要掃碼才能進(jìn)來，甚至活動(dòng)結(jié)束也要掃碼，這樣企業(yè)就能確定活動(dòng)參與人、參與時(shí)長(zhǎng)、重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容等信息。當(dāng)企業(yè)和消費(fèi)者建立起從發(fā)布到結(jié)束的閉環(huán)連接，數(shù)據(jù)就產(chǎn)生了。

云徙的數(shù)字營(yíng)銷就是做商品端到消費(fèi)者端之間的連接，并將所有內(nèi)容都集成在一個(gè)平臺(tái)上。這個(gè)平臺(tái)上有為精準(zhǔn)營(yíng)銷、營(yíng)銷活動(dòng)等服務(wù)的i-Marketing，有針對(duì)渠道和交易的數(shù)字商城、數(shù)字門店、全渠道運(yùn)營(yíng)的i-Commerce，有提供智能客服的i-Service，以及進(jìn)行全域會(huì)員管理的i-CDP（Customer Data Platform）等應(yīng)用。這些應(yīng)用都長(zhǎng)在統(tǒng)一的數(shù)字中臺(tái)上，中臺(tái)里的數(shù)據(jù)是互聯(lián)互通的。

1.5 中臺(tái)驅(qū)動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展已進(jìn)入了數(shù)字化快車道，引領(lǐng)全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新。每個(gè)企業(yè)都想搭乘這趟數(shù)字快車，在創(chuàng)新之路上贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不再是可有可無的，每個(gè)企業(yè)都要意識(shí)到這是關(guān)乎企業(yè)未來發(fā)展空間的生存問題。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及產(chǎn)業(yè)、生態(tài)、企業(yè)等在商業(yè)環(huán)境下管理的變革，思維、創(chuàng)新、商業(yè)模式?jīng)Q定著每個(gè)企業(yè)的數(shù)字化之路。企業(yè)最終都會(huì)走向數(shù)字資產(chǎn)化，到那時(shí)對(duì)企業(yè)的估值不僅僅是依據(jù)收入規(guī)模等指標(biāo)，更多依據(jù)數(shù)字平臺(tái)連接的用戶數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)等產(chǎn)生的商業(yè)價(jià)值。引入數(shù)字技術(shù)，以改善產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈上的員工、客戶、渠道分銷商、事業(yè)合伙人、終端門店或商戶、供應(yīng)商、異業(yè)合作伙伴和相關(guān)數(shù)字利益鏈的商業(yè)關(guān)系。

總之，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是將數(shù)字技術(shù)應(yīng)用集成到企業(yè)內(nèi)部的管理領(lǐng)域和外部變化的商業(yè)環(huán)境中去，從而對(duì)業(yè)務(wù)價(jià)值鏈產(chǎn)生決定性改變。企業(yè)變革要不斷創(chuàng)新，要對(duì)原有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行數(shù)字化處理，進(jìn)而探索出新運(yùn)營(yíng)策略。

技術(shù)如何幫助企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型呢？那就要從中臺(tái)開始談起。

每個(gè)人對(duì)中臺(tái)的理解都不盡相同，阿里提出“中臺(tái)”，起初只是為了將自身的實(shí)踐進(jìn)行賦能輸出，以場(chǎng)景化應(yīng)用、數(shù)字化資產(chǎn)的形態(tài)構(gòu)建核心差異化競(jìng)爭(zhēng)力。中臺(tái)恰好實(shí)現(xiàn)了“將數(shù)字技術(shù)賦能企業(yè)商業(yè)領(lǐng)域運(yùn)營(yíng)，支撐前端業(yè)務(wù)快速多變和創(chuàng)新，符合數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的商業(yè)運(yùn)營(yíng)方式和價(jià)值創(chuàng)造路徑”這個(gè)目標(biāo)。

中臺(tái)是企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)和保障。