02什么是眾包

眾包概念的出現(xiàn)

互聯(lián)網(wǎng)給每個(gè)人進(jìn)行“民主生產(chǎn)”的機(jī)會(huì)，每一個(gè)具有獨(dú)樹一幟個(gè)性或才能的人都可以通過互聯(lián)網(wǎng)蓄積個(gè)人的資源池，根據(jù)需要將聚集起來的資源進(jìn)行動(dòng)態(tài)組合和生產(chǎn)，從而讓自己成為一名創(chuàng)業(yè)者或者直接成為老板。

每一個(gè)人都有可能開創(chuàng)一個(gè)獨(dú)特的、具有自我代謝和進(jìn)化能力的、價(jià)值完滿的小生態(tài)環(huán)境。

當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)以社區(qū)的方式自由地聚合不同興趣群體參與生產(chǎn)時(shí)，就意味著一種新的開放價(jià)值鏈的形成——眾包(crowd sourcing)。

眾包的字面意義可以直接被解釋成“從大眾那里尋找資源”。它指的是一個(gè)公司或機(jī)構(gòu)把過去由員工執(zhí)行的工作任務(wù)，以自由自愿的形式外包給非特定的(而且通常是大型的)大眾群體的做法。

眾包的任務(wù)通常是由個(gè)人來承擔(dān)，但如果涉及需要多人協(xié)作完成的任務(wù)，也有可能以依靠開源的個(gè)體生產(chǎn)的形式出現(xiàn)。所以眾包的另外一個(gè)定義是“開源的思想在軟件之外領(lǐng)域的應(yīng)用”。

如果一個(gè)公司可以在自己內(nèi)部解決掉自己遇到的所有問題，那它就不需要眾包。不過似乎世界上還沒有發(fā)現(xiàn)這么一個(gè)可以自己內(nèi)部解決掉企業(yè)所有問題的公司。甚至連一個(gè)可以在自己內(nèi)部解決掉自己遇到的所有問題的國家都難以找到。

正是因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)不能解決企業(yè)所遇到的全部問題，所以，眾包就必然會(huì)出現(xiàn)。以“群體創(chuàng)造”為特征的眾包方法可以幫助企業(yè)在組織內(nèi)外各個(gè)層面集思廣益解決問題。

在美國《連線》雜志2006年的6月刊上，該雜志的記者杰夫·豪首次推出了眾包的概念(不過，從提出時(shí)間看，美國人提出的眾包概念比2005年在中國誕生的威客概念晚了一年)。

眾包植根于一個(gè)平等主義原則：每個(gè)人都擁有對別人有價(jià)值的知識(shí)或才華。眾包作為橋梁將“我”和“他人”聯(lián)系起來。

《眾包》^注4

眾包緣起于互聯(lián)網(wǎng)，當(dāng)一些公司在網(wǎng)絡(luò)上公開其產(chǎn)品源代碼時(shí)，這些產(chǎn)品卻意外地得到了大眾創(chuàng)意的改進(jìn)，這些免費(fèi)的群體智慧促進(jìn)了商業(yè)的飛速發(fā)展。

眾包的事例比比皆是：從維基百科的誕生到2.8萬人通過互聯(lián)網(wǎng)集資購買低迷中的英國艾貝斯費(fèi)特聯(lián)足球俱樂部……眾包不僅是一種商業(yè)可能，更是商業(yè)的未來模式。

大眾創(chuàng)意的產(chǎn)品已經(jīng)超越世界頂尖公司創(chuàng)造出的最好產(chǎn)品。

眾包還提供了一種假設(shè)：人人都是藝術(shù)家、科學(xué)家、建筑師、設(shè)計(jì)師……它使人釋放出無限潛力，使每一個(gè)人得以在不止一種職業(yè)上追求卓越。

越來越多的公司正在認(rèn)識(shí)到它的重要價(jià)值：IBM投入10億美元開發(fā)眾包模型、寶潔組織14萬名科學(xué)家成立“創(chuàng)新中心”，利用眾包解決所有員工遭遇的技術(shù)難題。

該書提出了“眾包十大法則”：

1.選擇正確的模式。

(1)集體智慧/大眾智慧

(2)大眾創(chuàng)造

(3)大眾投票

(4)大眾集資

2.選擇合適的大眾(并不是所有的用戶都能幫到你)。

3.提供恰當(dāng)?shù)募?lì)(網(wǎng)友也不是傻子，憑什么白給你干活)。

4.別急著炒人(并不是說有了眾包了，就不需要員工了)。

5.大眾的沉默或者仁慈的獨(dú)裁者原則(光有大眾還不行，還要有高瞻遠(yuǎn)矚的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者)。

6.保持簡單，將工作分解(不是大家懶，是大家比較忙)。

7.牢記史特金定律(90%的事情是垃圾，真正的人才永遠(yuǎn)都是稀缺品)。

8.牢記10%，對抗史特金定律(剩下的10%幫我們?nèi)未嬲妫瑤臀覀冋业骄A)。

9.社區(qū)永遠(yuǎn)是對的。

10.不要想我們能從大眾取得什么，要想我們能為大眾帶來什么。

該書中有一些精華的觀點(diǎn)：

● 互聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)力上的兩個(gè)先進(jìn)之處：一是網(wǎng)絡(luò)的有機(jī)互聯(lián)，映射為平臺(tái)資源共享；二是節(jié)點(diǎn)的多元靈活，映射為個(gè)體的多樣化創(chuàng)新。

● 眾包是外包的擴(kuò)展。

● 眾包應(yīng)用“集體智能”的三種方式：一是預(yù)測市場；二是解決問題；三是匯集創(chuàng)意。

● 用戶參與創(chuàng)意提出、創(chuàng)意的篩選、反饋和優(yōu)化、新產(chǎn)品的市場預(yù)測、網(wǎng)絡(luò)自發(fā)營銷。

● 用戶既是生產(chǎn)者又是消費(fèi)者，是創(chuàng)意的選擇者和傳播者。

● 集思廣益：眾包利用網(wǎng)絡(luò)將人們的空余生產(chǎn)力組織起來(包括時(shí)間、資源、創(chuàng)意等)。

● 眾包可以發(fā)掘用戶的興趣，讓用戶做自己想做的事情，以成就感、快樂、金錢和游戲等回饋他們。

● 幾乎所有的眾包項(xiàng)目都具有兩種共同的屬性：一是參與者并不是沖著錢來的^注5；二是他們貢獻(xiàn)的是業(yè)余時(shí)間。

眾包系統(tǒng)的環(huán)境：

● 生產(chǎn)者：業(yè)余愛好者，以專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)工作的業(yè)務(wù)愛好者。

● 互聯(lián)網(wǎng)讓業(yè)余者與專業(yè)者之間的知識(shí)壁壘被打破，知識(shí)差距在縮小。

● 興趣是眾包參與進(jìn)來的共同原因之一。一方面，眾包以全世界的人才為基礎(chǔ)，互聯(lián)網(wǎng)消除了參與障礙，提供了獲得大量智力資源的入口。另一方面，眾包不關(guān)注專業(yè)資格，崇拜能者為王，業(yè)余代表著思維沒有束縛，更加有創(chuàng)新精神^注6。

● 將勞動(dòng)分解成小零件，或者單元，這是眾包的特征之一。個(gè)人力量是有限的，比起最具才華最專業(yè)的員工，數(shù)量龐大而多樣化的勞動(dòng)力群體能提出更好的解決方案。

● 互聯(lián)網(wǎng)的普及以及廉價(jià)的工具讓生產(chǎn)民主化、教育民主化，知識(shí)的獲得更加容易，大眾群體因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)，變得更加的聰明，吸收到更多的知識(shí)。互聯(lián)網(wǎng)的存在使得產(chǎn)品的發(fā)布成本近似為零。零營銷成本的網(wǎng)絡(luò)口碑成為一種市場的推廣戰(zhàn)略，遠(yuǎn)勝于銷售戰(zhàn)略。

● 營銷和宣傳：眾包系統(tǒng)是天然的營銷和宣傳渠道，海量用戶的選擇和篩選決定什么應(yīng)該是熱門和暢銷產(chǎn)品。

● 眾包體現(xiàn)在共享與創(chuàng)造之中，前者屬于網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)特性，后者代表了網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點(diǎn)特性。

《眾包2——群體創(chuàng)造的力量》^注7

蘋果運(yùn)用群體創(chuàng)造提高了創(chuàng)新的速度，擴(kuò)大了創(chuàng)新的規(guī)模，兩年內(nèi)為它的應(yīng)用程序商店合伙開發(fā)人賺取了十億多美元利潤，在市場價(jià)值方面甚至都超過了微軟；星巴克推出了在線平臺(tái)mystarbucksidea.com來挖掘消費(fèi)者的創(chuàng)意，快速高效地完成了轉(zhuǎn)型；聯(lián)合利華利用群體創(chuàng)造重新設(shè)計(jì)了生產(chǎn)線(比如夏士蓮洗發(fā)水)，重振了業(yè)績增長；耐克通過群體創(chuàng)造取得了舉世矚目的成績，這個(gè)計(jì)劃讓一百多萬參與者能夠彼此互動(dòng)，并與公司互動(dòng)，實(shí)施計(jì)劃的第一年就增加了10%的市場份額。

企業(yè)究竟如何做到群體創(chuàng)造？

群體創(chuàng)造包括重新定義企業(yè)和個(gè)人的互動(dòng)(個(gè)人包括消費(fèi)者、企業(yè)員工、供應(yīng)商、合伙人和其他利益相關(guān)者)，讓他們投入到價(jià)值創(chuàng)造的過程當(dāng)中，感受多種體驗(yàn)，并制定新的突破性戰(zhàn)略，設(shè)計(jì)有趣的新產(chǎn)品和服務(wù)，改變管理流程，降低風(fēng)險(xiǎn)和成本，增加市場份額、忠誠度和回報(bào)。

該書中提到了許多世界一流企業(yè)運(yùn)作群體創(chuàng)造的詳盡實(shí)例，讓你明白企業(yè)如何利用各類“參與平臺(tái)”、如何重建內(nèi)部管理流程，以便發(fā)揮出群體創(chuàng)造的力量。

該書中的一些精華觀點(diǎn)摘錄：

1.群體創(chuàng)造的企業(yè)遵循一個(gè)簡單的原則：它們注重所有顧客和利益相關(guān)者的體驗(yàn)，而這種體驗(yàn)源自與產(chǎn)品、企業(yè)流程以及人的互動(dòng)。群體創(chuàng)造的企業(yè)通過參與平臺(tái)與眾多參與者共同設(shè)計(jì)上述互動(dòng)。新的體驗(yàn)和體驗(yàn)帶來的經(jīng)濟(jì)效益就是這一過程結(jié)出的豐碩成果，而參與平臺(tái)就像是孕育果實(shí)的樹木。

2.群體創(chuàng)造有三個(gè)同等重要的因素，它們是：參與平臺(tái)、人的體驗(yàn)以及與個(gè)體群體創(chuàng)造的協(xié)作過程。

3.參與平臺(tái)的形式可以是現(xiàn)場會(huì)議、網(wǎng)站、零售商店、手機(jī)、客服中心、私人社區(qū)空間、開放社區(qū)空間等。相對于技術(shù)來說，推動(dòng)參與過程的理念更加重要。某些網(wǎng)站擁有最先進(jìn)的技術(shù)，但仍以企業(yè)為中心。比較之下，面對面的會(huì)議反而有更高的群體創(chuàng)造性。要向群體創(chuàng)造的模式過渡，需要技術(shù)方面的支持，因?yàn)榇笠?guī)模的人與人之間的互動(dòng)需要很高的成本。

4.人的體驗(yàn)源自人與人之間的交流互動(dòng)。如果管理者把體驗(yàn)當(dāng)做價(jià)值的基礎(chǔ)，就會(huì)按照群體創(chuàng)造的模式設(shè)計(jì)企業(yè)的產(chǎn)品、流程、管

理職能，以改變互動(dòng)的性質(zhì)，使體驗(yàn)變得有意義、有價(jià)值。管理者需要采納一種體驗(yàn)思維模式，而不能像以往那樣只注重產(chǎn)品和服務(wù)。

5.由于體驗(yàn)的價(jià)值在不同情況下對不同人是不一樣的，企業(yè)必須和個(gè)體一起創(chuàng)造群體價(jià)值，包括顧客和其他外部利益相關(guān)者，還有企業(yè)員工和其他內(nèi)部參與者。群體創(chuàng)造能產(chǎn)生巨大力量，其源泉是一個(gè)綜合體，它集合了參與平臺(tái)、人性體驗(yàn)和一個(gè)集深度見解、知識(shí)、技術(shù)和創(chuàng)新于一體的協(xié)作過程，而在這整個(gè)過程中，每個(gè)要素都得到了相應(yīng)的價(jià)值。

6.人們常用的“用戶”這一術(shù)語限制了人們潛在的創(chuàng)造性作用，同時(shí)也限制了個(gè)人體驗(yàn)的重要意義。管理者通常使用“用戶”一詞，這也加強(qiáng)了他們的一種思維定式，那就是“以企業(yè)、產(chǎn)品為中心”，而非“以人為本、以體驗(yàn)為中心”。而后者才是群體創(chuàng)造的根本。

7.價(jià)值鏈中的各方參與者共同創(chuàng)造、改善、提供新的產(chǎn)品和服務(wù)，往往要借助于一個(gè)“節(jié)點(diǎn)企業(yè)”的領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行能力。企業(yè)的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)中的各方要參與到各式各樣的交流互動(dòng)之中。群體創(chuàng)造性的互動(dòng)會(huì)為提高商業(yè)網(wǎng)絡(luò)中的共同價(jià)值開辟新的道路。

8.要想在企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中通過群體創(chuàng)造獲得最大收益，就需要構(gòu)建參與平臺(tái)，讓多種多樣的參與者能夠輕而易舉地加入?yún)⑴c平臺(tái)之中。“節(jié)點(diǎn)企業(yè)”在這些平臺(tái)的設(shè)計(jì)中扮演了不可或缺的領(lǐng)導(dǎo)作用。將不同參與平臺(tái)的體驗(yàn)持續(xù)不斷地聯(lián)系在一起，將會(huì)釋放出各種不同的共同價(jià)值。

9.所有的利益相關(guān)者都要有發(fā)言權(quán)，也要獲得利益。所謂“多贏”戰(zhàn)略是和他人一道創(chuàng)造出更大的價(jià)值，而“群體創(chuàng)造”模式的本質(zhì)正是“多贏”，群體創(chuàng)造會(huì)為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)也降低社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)。

10.企業(yè)領(lǐng)袖必須使各方參與者能夠參與到復(fù)雜問題的解決過程之中，設(shè)定廣泛的主題和支持計(jì)劃，鼓勵(lì)實(shí)施群體創(chuàng)造的戰(zhàn)略。支持計(jì)劃和項(xiàng)目要在企業(yè)和與企業(yè)息息相關(guān)的人群之間展開，他們是顧客、企業(yè)員工、合作伙伴，以及其他利益相關(guān)者，而他們也會(huì)為企業(yè)帶來創(chuàng)意，贏得效益。

11.企業(yè)越來越需要將自身重新定位，脫離“單一公司的業(yè)績表現(xiàn)”的模式，向“基于整個(gè)社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)的業(yè)績管理體系”轉(zhuǎn)變。通過參與平臺(tái)，眾多利益相關(guān)者可以群體創(chuàng)造出“共同業(yè)績模式”。

12.如果企業(yè)將個(gè)人置于管理流程的中心位置，那么重要的個(gè)體和公司就可以群體創(chuàng)造出個(gè)人業(yè)績計(jì)分卡。個(gè)人的目標(biāo)可以“自下而上”地融入企業(yè)的整體計(jì)分卡之中，最終形成一個(gè)群體創(chuàng)造的業(yè)績管理系統(tǒng)^注8。

13.跨越傳統(tǒng)界限，學(xué)習(xí)、培養(yǎng)、分享和運(yùn)用知識(shí)，這種組織能力將會(huì)是企業(yè)一項(xiàng)重要的群體創(chuàng)造能力，這對企業(yè)的戰(zhàn)略性風(fēng)險(xiǎn)管理至關(guān)重要。

14.企業(yè)要想群體創(chuàng)造出獨(dú)特的顧客體驗(yàn)，就必須在企業(yè)內(nèi)部群體創(chuàng)造出獨(dú)特的員工體驗(yàn)。企業(yè)內(nèi)部管理的群體創(chuàng)造必須對顧客參與發(fā)揮支持作用。外部價(jià)值的群體創(chuàng)造和企業(yè)內(nèi)部管理的群體創(chuàng)造，這兩者之間的聯(lián)系會(huì)為企業(yè)帶來持續(xù)和彈性增長。

15.政府治理也必須向著群體創(chuàng)造的方向發(fā)展，齊心協(xié)力，公開透明，擴(kuò)大共同參與、建立共識(shí)、創(chuàng)造聯(lián)合的解決方案。政府逐漸脫離“單向”體制，不再單純地把法律強(qiáng)加給公民，為公民提供服

務(wù)，而是朝著群體創(chuàng)造的體系邁進(jìn)，在這里公民、公司、公民組織可以一起創(chuàng)造共同價(jià)值。公私之間的群體創(chuàng)造是政府的有形之手和市場的無形之手之間的平衡點(diǎn)，也能實(shí)現(xiàn)公民對反應(yīng)更加迅速的政府的期望。