第一節　應急救護基本原則

人們在旅途中，會發生疾病，甚至偶遇包括交通事故在內的意外傷害，及各種突發事件，如地震、水災、火災等。所以，乘務員在服務工作中面臨的不僅僅是日常生活中的危重急癥，還有各種意外傷害和突發事件。遇到意外傷害，應遵循以下救護原則。

1.安全原則。乘務員在鎮定、觀察、評估的基礎上，要確保在第一時間對患者實施救護，迅速啟動救援醫療服務系統，使患者盡快得到專業人員的救治，并以最快的速度將患者送至沿線車站附近的醫療機構。

2.急救與呼救并重。呼救求援要及時，尤其遇到成批傷患者時，要充分利用可支配的人力、物力協助救護。急救與呼救要同時進行。

3.先救命，后治傷。在現場，命與傷的救治過程中，以救命為優先，果斷實施救護措施。即在大量傷患者出現時，有的傷患者有危及生命的體征，如呼吸或心跳停止、大出血、開放性氣胸等，要首先實施搶救。

4.先止血，后包扎，再固定。先對傷患者進行止血，尤其是大出血的傷患者，然后進行包扎和固定。

5.先重后輕，先近后遠。遇到危重的和較輕的傷患者時，優先搶救危重者，后搶救病情較輕的傷患者。傷情相當的，先救助相近的，再救助較遠的，不要舍近求遠而耽誤了搶救時間。

6.先急救后轉運。遇到傷患者，要先救后送。在送患者的途中，不要停頓搶救措施，時刻觀察患者病情變化，使傷患者快速平安到達目的地。

7.救命治傷和心理救助相結合。由于突發疾病和意外傷害，傷患者往往沒有足夠的心理準備，可能出現緊張、恐懼、焦慮、憂郁等各種心理反應。此時，乘務人員應該保持鎮靜，這樣可以使傷患者產生一種心理慰藉和信任，同時進行疏導，盡量減輕傷患者的身心痛苦。