序言

PREFACE

騰訊憑一款即時通信軟件起家，在短短十多年時間內飛速成長，由單一化經營走向多元化，造就了一個龐大的“QQ帝國”，堪稱中國互聯網領域的一個經典神話。

除了微信和QQ兩大“王牌”，騰訊視頻、騰訊游戲、騰訊郵箱、騰訊瀏覽器等眾多互聯網產品，只要是貼著“騰訊”二字，一出現就能夠所向披靡，牢牢占據市場第一的份額。

為什么騰訊的產品總能笑傲江湖？為什么微信和QQ可以連接起十幾億的中國人？為什么一只憨態可掬的企鵝成長為中國三大互聯網公司之一？

騰訊內部有一句名言：“一切以用戶價值為依歸。”用戶體驗為騰訊工作的“準繩”，所有產品的開發都要圍繞著讓用戶用得爽、用得舒心來進行。所以，騰訊的絕大多數產品都會被放到公司內部平臺供全體成員試用，通過這種方法讓員工用最快速度體驗用戶感受，然后不斷地進行改進，最后才投放到市場上。在騰訊，馬化騰自稱“最大的產品經理”，他帶領著眾多高管做第一個用戶，持續地對產品細節進行完善。

當然，要贏得用戶這群粉絲的追捧和熱愛，僅僅有好的產品是不夠的，因此，除了產品，騰訊還非常注重市場運營。騰訊懂得年輕人的喜好，更懂得廣大中國人的需求，比如，年輕人喜歡“炫酷”，QQ空間就給予各種絢麗個性的背景模板；白領們需要傳文件，QQ有離線文件，QQ郵箱更有超大附件功能；拿著手機不想花話費就想與朋友、客戶溝通，那么微信是個不錯的選擇；吃什么，想什么，干什么想與人分享，有朋友圈……這樣的功能數不勝數，這是深藏在產品深處的營銷之道，這也是騰訊被越來越多的用戶選擇的原因。

對于很多用戶來說，QQ已經用了十幾年，到現在還在用，騰訊是如何做到持續吸引此類老用戶的？又是如何吸引年輕人加入QQ陣營的？這背后的問題值得思考。原因在于騰訊不斷地優化QQ體驗，QQ的功能越來越完善，乃至界面視覺效果也在不斷地美化，每隔一段時間QQ就要進行一次更新，為用戶帶來一些新功能。這會讓用戶有這樣的體會：“QQ越來越好用了。”事實上，騰訊的每一款產品都在打造這樣的體驗。

互聯網時代更新換代迅速，眾多曾經的互聯網王者都紛紛倒下，騰訊一直能夠保持長盛不衰的秘訣就是不斷地創新。縱使騰訊占據了絕大多數國內的市場份額，但是它仍然時時刻刻在內部尋求自我促進、自我顛覆。包括馬化騰在內的騰訊人都明白，微信一旦成功，QQ很可能地位不保，但是馬化騰仍然批準了微信項目，用微信拿到了移動互聯網的一張“船票”。

未來是移動互聯網的時代，騰訊已經提出要做“互聯網連接器”這樣的轉型，馬化騰說：“互聯網把人、物、服務緊密聯系在一起，形成智能的、無處不在的網絡。”過去騰訊用QQ進行“人與人”之間的連接，但是在移動互聯網時代這是不夠的，騰訊要做“連接器”的意思就是把“人與人”“人與設備”“設備與設備”等統統連接起來。在移動端，騰訊已經進行手機游戲、O2O支付等的布局”。或許在未來當人們談起騰訊時，想到的不再是QQ或者微信，而是一種生活服務。

騰訊一直飽受爭議，但是不可否認騰訊的產品確實出類拔萃。試問，誰沒有QQ號？誰的手機上不用微信？

本書從騰訊連接未來的夢想開始，闡述騰訊在眾多產品上的創新理念、在危機來臨時的應對舉措、在不同階段的戰略布局背后的思考、騰訊與其他互聯網巨頭之間的競爭與合作、騰訊如何把用戶體驗落實在產品之中等。當你讀完這本書的時候，或許就會明白為什么是騰訊。

編者

2015年11月