前言

——“知而后行”+“行而后知”：寫成、寫好自己的“從零開始學運營”成長手冊

在傳統互聯網和移動互聯網時代，從網站產品的出現到發展壯大，都與運營有著密切關系。而在整個運營過程中，要從零開始學會運營，精于運營，就是當下企業、商家和運營者要面對的問題。

運營就是一個“知而后行”，而后又“行而后知”的過程，這在正文第9章中介紹渠道運營概況時會提到。其實，“知而后行”而后又“行而后知”是適用于整個運營過程的。本書就是從這一點出發并從一個運營初學者的角度來給全書內容布局的。

首先，“知而后行”的過程可從整體和局部這兩個角度來理解和實行。從整體角度來看，“知而后行”的運營就是先要了解與運營相關的基礎入門知識，然后才能從各大分支具體地展開和完成運營工作，如圖1所示。

從局部來看，也就是從4大分支的具體運營來看，“知而后行”的運營建立在對各大分支運營的含義、目的、人員等方面的了解上，然后思考怎樣去運營及其理由和結果等。下面以用戶運營為例來解釋本書布局的“知而后行”，如圖2所示。

其次，本書基于“知而后行”的邏輯來安排內容，并在“行而后知”的實踐操作和經驗總結上來完成全書的撰寫。在運營理論之外，加入了眾多運營感悟和技巧。在指導運營眾多公眾號的基礎上，把各種理論和實際操作、運營效果結合起來，再借鑒其他平臺賬號運營的優勢和經驗，就形成了本書的全部內容。

同時，以用戶運營為例，在全面認識用戶運營的理論知識的基礎上，作者還從用戶運營的4大結果——拉新、留存、促活和變現出發，一方面介紹各種運營技巧，另一方面通過舉例來介紹這些技巧的實際操作和效果。

在舉例的過程中，使用的很多內容都是筆者從指導公眾號運營過程中獲取的經驗，如用戶拉新中的投票功能、活動策劃等，用戶留存中的做好用戶引導、消息自動回復等，用戶變現中的出版圖書、廣告創收等。另外，還借鑒了其他平臺的用戶運營技巧和經驗，如知名公眾號“羅輯思維”的平臺訂閱變現方式、付費會員變現方式等。

綜上所述，本書主要是在運營指導和其他優秀產品的經驗借鑒上提煉、總結出了256個技巧，手把手幫助大家運營，步步為營，層層突破，以便早日熟練掌握運營和營銷技巧，賺取更豐厚的利潤。

作者相信，讀者只要做到在掌握本書的基礎理論知識的基礎上，“知而后行”，進行運營的實際操作，就能在運營過程中體會更多的運營心得，“行而后知”，一步步成長起來，最終精通運營，寫成、寫好自己的“從零開始學運營”成長手冊。

本書的技巧一共有256個，從容應對每一個互聯網產品運營剛需：

（1）專注互聯網和新媒體運營：本書主要以內容運營、渠道運營、活動運營和用戶運營等為主線，通過256個經典知識點，幫助企業更好地進行運營，打造互聯網和新媒體賬號，同時借助運營獲得的粉絲和流量，讓更快變現成為可能。

（2）“理論+經典案例”相結合：本書在介紹理論知識的同時，穿插了很多經典案例，這樣帶來的是經驗的直接傳授，可以在實踐的過程中少走一些彎路。從經典案例中學習成功者的技巧和經驗，為自身運營打好堅實的基礎。

通過這種系統而翔實的講述，希望能夠為讀者帶來真實的體驗，運營好一個能變現的互聯網產品，為讀者鋪就一條走向成功的道路。