第5章 顧客
- 飛往天堂的鳥
- 天堂鳥S
- 2787字
- 2019-08-18 23:47:55
(2019年8月19日)
上班第一天,向非換了身職業(yè)裝,扎了個丸子頭,還穿了高跟鞋,氣質(zhì)都不一樣了。沒有化妝,卻清新自然。
有一個人美心善的店員小姐姐幫她培訓(xùn):
“我給你簡單介紹一下吧,我們的鞋子都是意大利純進口的。這個品牌的設(shè)計核心概念呢,是舒適與流行兼顧的。風(fēng)格華貴典雅,實用性和款式并重,以傳統(tǒng)手工設(shè)計和款式新穎譽滿全球。這幾個點要記下來。然后呢,對于高跟鞋的款式做工以及用料,你都需要了解清楚,才能跟顧客進行有效地溝通和交流。”
接下來這兩天,她培訓(xùn)了服務(wù)技能規(guī)范、商品知識和售后服務(wù)。
向非拿著本子,認(rèn)真地一邊寫一邊記,問了句:“如果顧客很糾結(jié),不知道怎么選,那我該怎么與顧客去推薦比較好呢?”
“你可以先問一下她,有沒有什么喜歡的顏色或者款式啊?然后根據(jù)她的需求來推薦。”
“哦,我懂了,就是根據(jù)她的喜好和需求來進行相對應(yīng)的咨詢。我什么時候可以接待客人呢?”
“今天就可以,要不你先去門口接待一下吧,有什么問題就叫我。”
“那好吧。”
向非等了許久,一直沒有人來,外面冷冷清清的。她穿著高跟鞋,腳在隱隱作痛。
終于,她看到有個人,在門外徘徊了一下,沒有進來。
向非面帶微笑,說:“歡迎光臨,可以進來看看。”
這位女士看起來三十多歲,穿著光鮮亮麗,她慢慢地走進來了。
“有喜歡的可以試一下。”
她手插褲兜,到處瀏覽了一下,“嗯,試一下這雙吧。”
“穿多少碼呢?”
“三十七碼。”
向非看了一眼鞋底,“這雙是三十六點五碼的。小姐,可以坐在這邊等一下,馬上給您拿過來。”
“嗯。”
“謝婷,編號574563幫我拿一雙三十七碼的,謝謝。”
“好,知道了。”
拿到鞋以后,向非跪在地上,小心翼翼地為她換上鞋。
“小姐,我覺得這雙很適合您,挺好看的。”
“還行吧,就是顏色太深了,有米色嗎?”
“好,您等一下。”向非起身,“謝婷,剛剛那雙有米色的嗎?”
“有,馬上拿過來。”
謝婷拿到鞋以后,幫她換上了,“小姐,您看這一款好看別致,和您穿的衣服特別匹配。”
“那這雙多少錢?”
“現(xiàn)在的價格是五千四。”
“這么貴?我還是不買了。”
“這是意大利純進口的,牛漆皮的材質(zhì),絕對值這個價錢。”
“還是算了吧,我去別家再看看。”
“如果您不喜歡這款,我們店里啊還有很多其他款式的,您可以多試幾雙看看。”
“不用了。”
“那好吧,歡迎下次光臨。”
向非看到她走后,說:“謝婷,她的穿著看起來挺有錢的,為什么一聽到價格就不買了呢?”
“唉就她那樣的人,一身的山寨貨,我一開始就看出來了,不可能會買這種真名牌鞋子的。”
之后又來了一些客人,但是只有來試鞋的,沒有一個人買,向非覺得有些沮喪。
“為什么她們都只試不買呢?”
“這很正常啦,像這樣的鞋子,一般人買不起的,大部分都是有錢的老客戶。”
“確實挺貴的,如果沒有提成的話,一個月工資都不夠買一雙鞋的。”
謝婷拍了拍她的肩膀,“沒事的啦!一起加油吧。”
某一高檔餐廳內(nèi)的包間,有一些男人和女人在吃飯應(yīng)酬。
“王總,您可真是海量啊,佩服佩服。來,我再敬您一杯!”一個女人在對一個男人敬酒。
“好啊,來,一起!”
他們已經(jīng)數(shù)不清干了多少次杯了,卻依然在繼續(xù)。
王總喝得暈暈乎乎,面色泛紅,“我失陪一下,你們盡興啊,我去趟衛(wèi)生間。”
何總關(guān)心地說道:“好的,您慢點啊。”
旁邊的助理說,“何總,你也太厲害了吧,居然讓王總招架不住了。”
過了一會,他回來了,“王總,怎么樣啊?沒事吧?”
“沒事沒事。何總啊,你才是真的千杯不倒,真不愧是女中豪杰啊!”
“哪里哪里,您才是和傳說中一樣有過人的氣度和胸襟呢。”
“過獎了,過獎了。”
“我說的可是真心話,而且我知道您啊,剛剛是在幫我才這么做的!哎,我突然也想去一趟洗手間了,失陪一下。”
“好的好的。”
她在廁所就吐了,臉上呈現(xiàn)出痛苦的表情。為了這筆生意,她無論如何都要死撐到底。
回來后,“王總,我剛剛叫了服務(wù)員,給我們上醒酒茶。喝酒歸喝酒,也要照顧好身體您說是嗎?”
“何總還真是貼心啊。”
“沒事,舉手之勞而已。”
他們天南地北,聊了很多很多,過了好久,這筆生意終于談成。
“王總,那就祝我們合作愉快。”
“合作愉快!”兩人握了手。
向非上班第五天了,還是沒賣出去一雙鞋。如果試用期第七天還是賣不出去,可能就不用來上班了。
她不甘心,今天必須使勁全力賣出去一雙。
心有余而力不足,今天和之前一樣,只有試鞋不買的。離下班還有兩小時,在她快要放棄的時候,突然進來了一個男人。
雖然有些驚訝,還是得體的說了句:“您好,歡迎光臨。”
“我想幫我女朋友買一雙,她喜歡紫色的,不用太高,幫我推薦一下吧。”
“您對您女朋友真好啊,我給您推薦一下這雙紫色的吧,這款的材質(zhì)是牛皮,簡約精致,適合各種場合,然后呢搭配絎縫皮革鞋面和漆皮鞋頭,巧妙演繹全新配色效果。對了,這個款目前有三厘米和七厘米的,你要選擇哪一款呢?”
“三厘米的多少錢?”
“現(xiàn)在是五千六。”
“這么貴啊?唉好吧,幫我包起來。”
“好,您跟我來這邊結(jié)賬吧。”
謝婷過來幫忙了,“我來幫你包鞋。”
他走后,向非吐槽了一下,“萬萬沒有想到,我的第一雙鞋子居然是這樣賣出去的?”
“哈哈,是不是有種虐狗的感覺?他看起來不怎么有錢,可見他是真的愛她女朋友,好感動啊。”
“這就感動了?唉管他呢,能賣出去就不錯了。”
過了兩天,向非又賣出去一雙。能賣出去就表示能力沒有太大問題,這下就不用擔(dān)心業(yè)績了。
上班了一個多月,提成還算不錯,工資很可觀。她心里開心死了,累是真的累,可付出總算是有了應(yīng)得的回報。
某家公司內(nèi),一個氣場十足的女人步伐穩(wěn)健,旁邊的人投來敬佩的目光,她走進了辦公室。
此時,一個員工進來了,把手中的資料遞給了她。
“何總,這是您要的客戶資料。唐為,女性,38歲,已經(jīng)結(jié)婚了,有一個孩子。她有輕微潔癖,注重穿著品味,愛好是收集各種名牌,有很多公司找上她,但她還沒有確定合作對象。”
“好的,知道了,你先出去吧。”
這個女人叫何桂,事業(yè)成功的獨立女性,外表成熟優(yōu)雅不失美麗,內(nèi)在有涵養(yǎng)和氣度。離過一次婚,四十多的年齡看上去只有三十出頭。
她若有所思,然后起身,準(zhǔn)備去一個地方。
到了百貨公司,她在各種各樣的品牌門店,仔細地挑選明天要去見客戶的行頭。買了一些不錯的衣服首飾,還有一雙高跟鞋就夠了。
“你好,歡迎光臨。”
她仔細地打量著這些鞋子,想要找出和自己身上衣服比較匹配的一雙。
可這個店員一直亂推薦和自己衣服根本就不搭的鞋子,款式花里胡哨,顏色也不夠穩(wěn)重。
“太太,我覺得這一雙挺好看的,很適合您的氣質(zhì),要不試試看?”
她早就離婚了還被叫太太?何桂心里有些不高興,卻沒有怎么表現(xiàn)出來。
“太太,這雙是我們店里的新款,賣的很火熱的,您可以試一下。”
“我自己再看看別的吧。”
然而,這個店員不會看臉色,一直跟在她身后,看一雙就要說幾句。她無法專心挑選,也有點尷尬,所以隨便看了幾眼就離開了。
隨后,她又去了一家店。
“您好,歡迎光臨,有什么需要幫助的嗎?”
“我先自己看看吧。”
“好的,有需要就叫我一聲。”
向非在離她不遠的地方等候著,不想打擾客人挑選。