毫不夸張地說，新媒體小編與用戶的互動水平，決定了企業官方新媒體的人氣高低。粉絲數能上漲到什么程度，活躍粉絲的比例高不高，在很大程度上要看新媒體小編是否用心與用戶交流。

當遇到問題時，用戶最希望的是得到新媒體小編第一時間的回復。因為，新媒體小編在廣大粉絲眼中是企業官方形象代言人，已經成為企業與用戶溝通的橋梁。如果新媒體小編既有真誠友好的態度，又有妙語連珠，就會被粉絲們當成知心朋友。反之，強...