今天過(guò)來(lái)看病的人多了不少，工作開始變得忙碌起來(lái)，大概是對(duì)于這一次的疫情，大家的心里已經(jīng)慢慢麻木，覺(jué)得這么長(zhǎng)的時(shí)間都過(guò)去，之前沒(méi)事，現(xiàn)在沒(méi)事，以后也一樣沒(méi)事。

有個(gè)家屬過(guò)來(lái)的時(shí)候，讓他填寫調(diào)查資料，還沒(méi)打開就說(shuō)不會(huì)，而且在填寫的過(guò)程中，說(shuō)這個(gè)信息不知道那個(gè)信息不知道，我頓時(shí)對(duì)他產(chǎn)生了極大的反感，身份證號(hào)碼不記得可以理解，可那是電話號(hào)碼和地址??！然后在就診的過(guò)程中，詢問(wèn)的表現(xiàn)非常不配合，似乎過(guò)來(lái)看病，就是過(guò)來(lái)了，醫(yī)生看就行，其他的事情都與他無(wú)關(guān)……

我承認(rèn)在處理當(dāng)中，自身的情緒有著負(fù)面影響，但是面對(duì)那樣不可理喻的家屬，目前的我還做不到心平氣和，始終覺(jué)得他們是在添堵。雖然會(huì)抱有一定的同情心理，覺(jué)得來(lái)一趟醫(yī)院也不容易，但是并不會(huì)因此而改變我的態(tài)度。

有些人，一開口就有種讓人懟回去的沖動(dòng)，我覺(jué)得不是因?yàn)椴粫?huì)說(shuō)話，而是他們從一開始就歪曲了方向，語(yǔ)言表達(dá)自然會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重的偏差。就像我一樣，雖然沒(méi)有第三者說(shuō)出來(lái)，但是當(dāng)時(shí)說(shuō)話的語(yǔ)氣，我也知道是非常不好的，盡管已經(jīng)在有意識(shí)地控制內(nèi)容。

對(duì)所有過(guò)來(lái)就診的患者，保持一視同仁的態(tài)度，始終展現(xiàn)和善的面容，運(yùn)用親切的語(yǔ)氣，讓他們焦慮的心情得到撫慰。我曾經(jīng)也有過(guò)這樣的念頭，可是在實(shí)際的工作當(dāng)中，發(fā)現(xiàn)這樣的道理根本行不通。

我可以擺正自己的姿態(tài)，但是前來(lái)的人們各有不同，而且上班的時(shí)間只有那么多，真要對(duì)每個(gè)奇葩的家屬都耐心講解一遍，排隊(duì)的人早就把桌子掀起來(lái)了。畢竟喊打喊殺的情況，碰到的也不只是那么一兩回。