第3章　傾聽話術，認真聆聽顧客的心聲

作為銷售員，我們都知道，與客戶溝通的過程是一個雙向互動的過程。鼓勵客戶多說，自己積極傾聽，有助于我們接收來自客戶的信息。另外，客戶也需要通過一定的陳述來表達自己的需求和意見，甚至有時候，他們還需要向銷售人員傾訴自己遇到的難題等?？梢姡谡麄€銷售溝通過程中，客戶需要的并不是被動地接受銷售員的介紹與推銷，他們也要表達自己的意見和要求，也希望銷售的另一方——銷售員認真傾聽。如果銷售員能謹記“傾聽先行”，并能做到有效傾聽，那么，一定能引導客戶更加積極地投入到與我們的溝通當中，從而讓銷售工作事半功倍！