第二篇 微電商與跨境電子商務操作流程(一)

第四章 微電商與跨境電子商務市場項目分析

學習目標

通過本章的學習，了解全球電子商務發展現狀和特點，理解中國電子商務發展的現狀、特點及存在的問題，掌握中國微電商市場客戶開發，為跨境電商與微電商業務的開展做好先期的市場環境分析。

開篇案例

唯品會入圍騰訊星APP排行榜Top10，跨境電商成下一個增長點

2016年5月份騰訊星APP排行榜正式出爐。榜單顯示，唯品會成功入圍5月流行APP Top10(見圖4-1)。唯品會副總裁馮佳路認為，對電商行業而言，打造良好的購物體驗是重中之重。未來，唯品會不但繼續擴大品類，還將大力發展海淘。同時將深度挖掘大數據，滿足多樣化的購物需求。

隨著移動互聯網的快速發展以及電商規模的不斷擴大，手機購物越來越成為人們熱衷的購物方式。加上“雙11”、“6.18”等購物狂歡節的形成，相比其他品類APP，購物應用越來越受歡迎。唯品會副總裁馮佳路接受記者采訪時表示，目前唯品會平臺85%以上的訂單量來自移動端，唯品會已經成為純粹的移動購物平臺。作為垂直購物電商平臺，唯品會涵蓋衣服鞋包等主要品類，自2008年上線以來就主打“品牌特賣、超低折扣、限時優惠”等特色，極大地激發了用戶又要優惠又要品質的購物熱情，逐漸成為備受用戶歡迎的剁手神器。

會員數超過1億的唯品會APP具有扁平化的設計，改變了傳統電商的商品搜索模式，推出限時搶購等特色版塊，更加貼近年輕人的購物習慣。馮佳路認為，騰訊星APP排行榜評選的重要維度就是下載量，這也直接反映了一款APP在用戶間的流行程度。唯品會能夠成功入圍Top10不僅緣于APP本身扁平化的設計，更離不開良好的用戶體驗。

馮佳路表示：“口碑對唯品會來說非常重要，唯品會一直堅持95%以上商品的自營，從選貨、采買、到進入倉庫、再到配送，這樣可以最大程度地保證商品是正品。堅持自營，保證正品，這是唯品會數年來得以發展的重要原因，也是為什么唯品會能夠保持行業內較高的復購率。其次，對電商行業而言，用戶的體驗是非常重要的。由于唯品會主營商品品類多樣，衣服占據60%以上的銷售份額，而且一商品會有尺碼、款式、顏色等多個維度的考量，因此為了最大程度地保證用戶體驗，唯品會在成立之初就立下了7天無理由退貨的規矩，用戶甚至無須通過交涉，直接就可以在APP上實現退貨，并且會有人上門取貨。只要是老用戶，當即就可以收到唯品會提前墊付的退款，實現退貨先退款。”

隨著消費的不斷升級，國人已經從最初的“屌絲購物”逐漸升級為中產階級海淘，購物潛力不斷激發。過去一年中，淘寶、京東等主流的電商平臺相繼進軍海淘，唯品會也成為其中的一員。而海淘也已經被唯品會推至重要的戰略地位。馮佳路表示：“未來唯品會的發展仍會堅持服裝鞋包等主要品類不變，但也會加快其他品類的拓展，比如母嬰、家居等。此外，還將繼續發力海淘。目前唯品會已經建立20個保稅倉，已經在11個國家和地區成立買手團隊，海淘將成為未來主要的增長版塊。在技術層面，唯品會還將深挖大數據，實現個性化推廣，滿足千人千面。移動時代，搜索已經不再是用戶獲取信息的唯一手段，而利用大數據分析用戶需求，推送對的信息才更為重要。”

騰訊應用寶“星APP榜”是以一種直觀的方式，向用戶介紹一定時期內受歡迎的移動應用。據了解，星APP排行榜綜合下載指數、飆升指數、新鮮指數、反饋指數、好評指數、分享指數等六大維度來評選出當月最受歡迎的APP，從而為用戶推薦新熱的優質應用。

(資料來源：李方．唯品會入圍騰訊星APP排行榜Top10跨境電商成下一個增長點[N/OL]．中國網，2016-06-23.http://www.ce.cn/cysc/tech/gd2012/201606/23/t20160623_13126687.shtml.)