三、在線接待能力

相信大家平時會有一個共性，那就是考核一家公司會先從這家公司的規模來衡量，包括公司經營面積、公司員工、公司上班空間，等等。而我們在網絡上很難像線下那樣去考察，換句話，我要買個東西，我不可能為了一個金額很小的訂單跑到對方公司去考察。

顧客在網上買東西，在心理上至少要找個平衡，這個平衡有沒有什么地方可以體現出來？當然是有的，這就是店鋪的在線接待能力。這里體現在網上你有多少名客服，多少個售前、售中、售后的客服。

不要小瞧這么一個環節，因為這是和客戶見面之前公司實力的體現及信任的體現。同等條件下，我們可能會選擇客服多的或者工作人員多的，而不會選擇客服少的。我們看下圖3-1和圖3-2的兩家店鋪，你感覺哪家公司規模大一點呢？

圖3-1　A企業在線接待能力

圖3-2　B企業在線接待能力