一、產(chǎn)品搜索排序規(guī)則介紹

（一）相關性

相關性是指用戶輸入的關鍵詞和搜索返回的產(chǎn)品搜索結(jié)果的匹配程度。當用戶輸入一個關鍵詞，如“連衣裙”的時候，返回的產(chǎn)品中會包含“連衣裙”這個關鍵詞，這就是相關性的原始含義。

相關性是排序中最重要也最基礎的因素，產(chǎn)品信息和用戶輸入的關鍵詞匹配是排名靠前的基礎。相關性好，排名才有可能靠前；相關性不好，則一定不會排名靠前。

而且用戶看到的往往是用戶關鍵詞所對應行業(yè)的產(chǎn)品信息，不相關行業(yè)的產(chǎn)品信息一般不會展現(xiàn)出來。相關性因素在很大程度上保證了產(chǎn)品信息的搜索排名是在雷同行業(yè)、類似產(chǎn)品之間進行，不大會產(chǎn)生“服裝”與“鋼材”之間的排名類比情況。

目前相關性主要與以下幾個方面相關：

1.產(chǎn)品標題

產(chǎn)品標題是衡量該產(chǎn)品與用戶所搜關鍵詞是否相關最重要的內(nèi)容之一，標題的填寫應盡量規(guī)范化，不要堆砌多個產(chǎn)品詞，也就是不要在標題里面填寫不相關的內(nèi)容。建議一個產(chǎn)品標題只包含1～2個相關的產(chǎn)品名稱。當然也可在標題里面加入一些促銷內(nèi)容，以吸引用戶眼球。

比如，“供應2017秋冬新款韓版修身圓領加厚長袖女式毛衣　毛絨裝　毛褲　毛外套”，這個標題如果改成“供應2017秋冬新款韓版修身圓領加厚長袖女式毛衣　毛外套”就不錯，“女式毛衣　毛絨裝　毛褲　毛外套”這四個產(chǎn)品詞堆在一起，會被系統(tǒng)判定成堆砌，從而使相關性得分不高，排名就會靠后。

關于什么樣的標題算堆砌，我們會在第九章《如何寫標題》中講。

2.產(chǎn)品類目

產(chǎn)品類目是指所發(fā)布的產(chǎn)品信息要歸類準確。這個非常重要，如果類目填寫錯誤，或者類目故意亂填，則會導致相關性低，排名靠后。因此，強烈建議為每條產(chǎn)品信息選擇合適的類目。

舉個例子，你賣的是雪紡連衣裙，則一定要把產(chǎn)品信息放在“連衣裙”這個類目下面。如果你放到其他類目如褲子類目下面，而別人都放在連衣裙下面，那肯定被阿里判定為類目放錯，那么你想要排名到前面那是肯定不可能的。

3.產(chǎn)品屬性

目前，產(chǎn)品屬性在產(chǎn)品信息的相關性上也有很重要的作用，建議產(chǎn)品屬性如實填寫，并盡可能地填寫完整，不要亂填。如果被系統(tǒng)識別為有問題，也會降低產(chǎn)品的相關性。

比如，你賣的產(chǎn)品是女式毛衣，在女式毛衣這個類目下，有一個屬性為“款式”，你選擇款式里面的“套頭”。這時，如果有人搜索“套頭女式毛衣”，即使你的產(chǎn)品標題里面沒有“套頭”，只有“女式毛衣”，系統(tǒng)也會匹配到你的產(chǎn)品信息，認為你在屬性里面填寫的“套頭”，與“套頭毛衣”也是相關性高的產(chǎn)品。另外系統(tǒng)還自帶了三個可以添加的空格屬性，你在發(fā)布offer時可以依據(jù)產(chǎn)品的特性加上去。

工業(yè)品也可以，并且建議屬性越詳細越好。別人沒利用的三個可以添加的屬性，如果條件夠你也可以添加進去。

關于什么是產(chǎn)品屬性，請參考阿里巴巴批發(fā)市場服務中心的有關定義，具體步驟是：1688服務中心——常見問題——知識分類——供應產(chǎn)品——產(chǎn)品發(fā)布和管理。

（二）交易因素

交易因素指產(chǎn)品的歷史在線交易記錄在搜索排序中會得到體現(xiàn)，在線交易記錄是指在阿里巴巴中國站通過支付寶交易的記錄，不包括網(wǎng)上銀行交易和現(xiàn)金交易。擁有線上交易記錄的產(chǎn)品信息，在同等條件下的搜索排名將會靠前，獲得更多曝光機會。

目前排序是通過交易模型，用幾十個交易特征來計算出一個綜合的交易權(quán)重，并把這個權(quán)重引入到具體的排名中。在這些特征中，最重要的特征主要是以下幾個。

1.交易筆數(shù)

一條產(chǎn)品信息交易的筆數(shù)越多，其最終的交易權(quán)重就會越高，從而排名就會靠前。

2016年修改規(guī)則為：交易總金額（90天內(nèi)）作為商品交易中的綜合表現(xiàn)，作為搜索排序交易因素的最關鍵因素，交易總金額越高，交易因素得分越高，搜索排名越好（90天內(nèi)的交易都會對排名有幫助，越是近期的交易對排名的幫助越大）。

舉例來說，產(chǎn)品A交易了1筆，產(chǎn)品B交易了10筆。那么，在其他條件相同的情況下，產(chǎn)品B一定比產(chǎn)品A排名靠前。我們搜索“電機轉(zhuǎn)子”，會發(fā)現(xiàn)有1筆交易的東莞公司排在首頁，而沒交易的徐州某公司卻沒有在首頁顯示。

我們看到圖2-2的產(chǎn)品和圖2-1東莞某公司的產(chǎn)品主圖幾乎一模一樣。

2.交易人數(shù)

一般來說，一條產(chǎn)品信息交易的人數(shù)越多，說明它得到了更多人的認可，那么它的交易權(quán)重也會越高。

在圖2-3中，在1688搜索框中搜索“機械加工”，我們看到的是交易人數(shù)多的公司排前面，比后面的公司排名要好，因為大家看采購人數(shù)就知道答案。

3.回頭客

重復采購率高說明回頭客多，在同等條件下重復采購率高的比采購率低的排名靠前。圖2-4與圖2-5中，圖2-4的產(chǎn)品重復采購率為33.33%，而圖2-5中的產(chǎn)品重復采購率則是0%，在同等條件下排名一定是前者比后者靠前。

回頭客是指購買后又再次來購買的客戶。回頭客比例越高，反映你的產(chǎn)品質(zhì)量、公司服務和信譽越好，同時也說明公司的客戶轉(zhuǎn)化能力強。如圖2-6、圖2-7所示。

4.交易轉(zhuǎn)化率

交易轉(zhuǎn)化率是指多名客戶看了你的產(chǎn)品以后，其中產(chǎn)生了采購行為的客戶比例。轉(zhuǎn)化率越高，排名越靠前。舉例來說，在同等條件下，A店鋪的交易轉(zhuǎn)化率為4%，而B店鋪的交易轉(zhuǎn)化率為2%，那么A店鋪的單款排名相對會高于B店鋪。

5.好評率

好評率是指產(chǎn)品從開始在線交易至今積累的歷史買家評價，因一到五星評價比例不同而有不同程度的好評率。

一般好評多的商家成交率相對高一點，因為很多買家衡量賣家好與不好的標準之一就是去看其好評率怎樣。五星好評越多越好，當然建議盡量不要100%全五星，這樣也會讓人有點懷疑（也就是幾乎沒有人能做到100%），所以偶爾一兩個四星、三星之類的評價對自己的店鋪沒有壞處。圖2-8為某店鋪買家評價。

6.其他特征

其他交易特征還有很多，包括客單價、退貨率、退款率、旺旺回復速度等，主要保證讓買家有更好的體驗。

建議：在提高商品質(zhì)量和服務能力時，盡量選擇在線支付寶交易，提升用戶轉(zhuǎn)化率，減少用戶的投訴和退貨（備注：2015年最新規(guī)定，交易因素在阿里排名規(guī)則中占的比重比較大）。

（三）信息質(zhì)量

信息質(zhì)量指產(chǎn)品信息的質(zhì)量情況，包括信息完整度、描述是否清楚、圖片是否清晰等。信息質(zhì)量高，店鋪的權(quán)重會比同等條件下信息質(zhì)量不高的店鋪高。

這方面的信息請參考信息質(zhì)量相關說明《如何發(fā)布高質(zhì)量的產(chǎn)品信息？》，具體路徑是：1688服務中心——常見問題——知識分類——供應產(chǎn)品。

我們的建議是：

（1）填寫準確完整的產(chǎn)品信息，包括屬性信息、價格、詳情信息等，并且盡可能填寫準確，以獲得較高的信息質(zhì)量星級（信息質(zhì)量星級的查看路徑是：1688服務中心——常見問題——知識分類——供應產(chǎn)品）。

（2）上傳清晰的產(chǎn)品圖片，像素是750×750，為給買家更好地指引產(chǎn)品，應盡量增加實拍圖。

（3）做好產(chǎn)品詳情頁面，應圖片清晰，文字描述清楚，圖片和文字描述吻合，不要出現(xiàn)不相關的內(nèi)容。

（四）公司因素

綜合公司因素是一個統(tǒng)稱，主要包括誠信與保障、公司交易、櫥窗、金牌供應商（金牌供應商2015年下線，現(xiàn)在是深度驗廠）等。

1.誠信與保障

誠信一直以來是阿里巴巴所倡導的，真實、有效的資料更容易獲得買家的信任。

目前阿里巴巴或由第三方認證公司提供一些認證服務，比如企業(yè)實名認證（誠信通）、個人實名認證、實地認證等。是否使用了這些認證服務，在排序中予以了考慮。

當用戶搜索熱門關鍵詞的時候，如“毛巾”，前三頁的產(chǎn)品大多都是誠信通會員提供的，這是因為誠信通會員經(jīng)企業(yè)實名認證，信息更為透明可靠。

建議使用相關認證服務，如企業(yè)實名認證（誠信通的參考路徑為：1688服務中心——常見問題——會員認證——實地認證。實地認證因1688升級，已退出歷史舞臺，改為深度驗廠，但可以自己選擇且應盡量選擇工廠）。

建議加入買家保障（買家保障可以給賣家增加權(quán)重，金額為3000元），具體請參考官網(wǎng)信息（1688服務中心——常見問題——在線交易——買家保障）。

2.公司交易

除了單個產(chǎn)品的交易因素外，公司的旺鋪整體交易情況也會在排序里面考慮，整個旺鋪的交易人數(shù)、回頭客等特征均會計算出公司的交易情況，并影響搜索排名。

3.櫥窗

櫥窗主要用于幫助賣家打造自己的人氣產(chǎn)品和方便賣家營銷，因此櫥窗產(chǎn)品會被認為比一般的產(chǎn)品信息質(zhì)量更優(yōu)，并且在抽取中會被優(yōu)先抽取。所以，建議供應商把自己的熱賣產(chǎn)品或者想要重點經(jīng)營的產(chǎn)品設置成櫥窗。

阿里巴巴會根據(jù)一家店鋪的交易情況進行獎勵，櫥窗里的產(chǎn)品需要自己在阿里巴巴后臺進行手動設置。如果某一星期的交易額比上一個星期多，那么阿里巴巴會自動增加櫥窗給店主。

備注：櫥窗一定要利用好，放到櫥窗里的產(chǎn)品一定要選擇主打款、爆款或者是想要推的款式。

4.金牌供應商（2015年已取消，現(xiàn)在為實力商家）

金牌供應商是供應商綜合實力的體現(xiàn)。實力商家是阿里巴巴2015年推出的一項新活動，推出以后絕大部分的資源向這些參加了實力商家的店鋪傾斜。

是否參加了實力商家，我們在店鋪中可以看到，如圖2-9所示：

實力商家分為三種情況：源頭廠家、官方旗艦店、品牌代理店。如圖2-10所示。

具體哪些行業(yè)能參加實力商家或者所需費用是多少？是否能開票？怎么開？有什么保障？有什么權(quán)利與義務，我們可以通過實力商家了解。

（五）點擊轉(zhuǎn)化率

搜索的點擊轉(zhuǎn)化率，指一條產(chǎn)品信息在產(chǎn)品搜索中得到曝光的機會越多，那么被買家點擊的機會也應該更多。如果曝光很多，但沒什么人點擊，那么你的產(chǎn)品排到前面肯定是有問題的。

所以，標題描述清楚、圖片主體明確、圖片清晰是能夠吸引買家眼球和增加點擊量的。點擊轉(zhuǎn)化率是轉(zhuǎn)化率之一，可以通過做好主題、想好賣點來做好這件事，我們可以通過圖2-11來了解。

（六）服務質(zhì)量

服務質(zhì)量是指賣家在售前咨詢、售中、售后服務階段所提供的服務，能否符合買家的需求。目前，旺旺是否保持在線并及時回復其他用戶咨詢，是考量服務質(zhì)量的重要部分。我們的建議是：保持旺旺在線，并及時回復旺旺上的用戶咨詢。

（七）個性化

目前在搜索中我們也逐步開始加入個性化的因素。目前個性化主要是聚類分層，即將部分行為表現(xiàn)類似或偏好相同的買家聚成一類，然后當這一類人在使用搜索時，給予更加符合他們偏好或者需求的產(chǎn)品信息。

個性化目前還處于探索階段，面向的用戶群體量還比較小，后續(xù)排序會逐步加大對這塊的投入，在排序上挖掘更多的個性化特征作用。

（八）反作弊

反作弊是針對搜索規(guī)則之外一些不合理的行為進行識別，然后在排序中予以懲罰，保證市場的公平公正，讓誠信經(jīng)營的賣家權(quán)益得到有效保障。

目前搜索反作弊主要包括以下幾個方面：交易反作弊、點擊反作弊、堆砌反作弊、類目反作弊、價格反作弊、信息除重等。

（九）其他因素

其他因素包括隨機因素、主營產(chǎn)品違反誠信規(guī)則的相應處罰等。

我們的建議如下：

（1）不頻繁重發(fā)信息，保持產(chǎn)品的信息新鮮度及價格真實，產(chǎn)品描述最新即可。信息的發(fā)布時間不是買家選擇合作供應商的重要因素，買家更看重信息的真實性。因為新發(fā)和重發(fā)權(quán)重不一樣，詳見搜索排序時間公告：阿里規(guī)則——實施細則——基礎展示——信息發(fā)布規(guī)則。

（2）建議誠信通會員珍惜櫥窗、搜索推薦和優(yōu)先展示的機會，將最好的產(chǎn)品展示給買家（前面已講）。

（3）發(fā)布專業(yè)內(nèi)容。這是因為買家需要的不是大量的、重復的信息，而是介紹更加專業(yè)、內(nèi)容全面的產(chǎn)品信息，并且重復信息會被阿里巴巴機器搜索到并判定為作弊。

阿里發(fā)布的關于懲罰的規(guī)則《重復信息的懲罰規(guī)則》具體可參照：阿里規(guī)則——實施細則——基礎展示類——供應產(chǎn)品信息質(zhì)量違規(guī)處理規(guī)則。

（4）違反誠信規(guī)則的相應處罰方面。當然也不要發(fā)布違反國家法律法規(guī)、反黨言論、涉嫌侵害他人利益、干擾阿里巴巴運營秩序或違背禁售限售規(guī)則的產(chǎn)品信息，否則將會受到相應的阿里規(guī)則處罰。

具體處罰我們可以參照路徑：阿里規(guī)則——禁限售專題——禁限售規(guī)則及解讀。也可以看在阿里規(guī)則——公告——關于《違禁信息發(fā)布處理規(guī)則》上的修訂通知。