第四節　職場禮儀概述

一、職場禮儀的概念

職場禮儀是指在職場環境中人際交往需要遵循的客觀規律，是用來表現律己、敬人的一整套行為準則。從個人的角度講，職場禮儀可以說是一個人的內在修養和素質對外的一種表現形式；從交際的角度講，職場禮儀是職場人在人際交往中的一門藝術，可用以表達對他人的尊重、友好；而從傳播的角度講，職場禮儀又可以說是職場人在人際交往中相互溝通的一種技巧。職場禮儀有自身的規律性，內容也豐富多樣。

二、職場社交禮儀的原則

在職場社交場合中，如何運用社交禮儀，怎樣才能發揮禮儀應有的效應，怎樣創造最佳人際關系狀態，怎樣讓社交禮儀幫助職場人士取得更多的成功，都同遵守禮儀原則密切相關。

（一）真誠尊重的原則

在人際交往時，真誠尊重是禮儀的首要原則。只有真誠待人，才是尊重他人；只有真誠尊重，方能創造和諧、愉快的人際關系，真誠和尊重是相輔相成的。真誠是對人對事的一種實事求是的態度，是待人真心實意的友善表現。

（二）平等適度的原則

在職場社交上，禮儀行為是雙方的，你給對方施禮，自然對方也會相應的還禮于你，禮儀施行必須講究平等適度的原則。平等適度是人與人交往時建立情感的基礎，是保持良好的社交關系的訣竅。平等適度在交往中，應表現為處處時時謙虛待人，這樣才能結交更多的朋友。

（三）自信原則

自信原則是社交中要注意的一個心理健康的原則，唯有對自己充滿信心，才能在工作中如魚得水，得心應手。自信是社交場合中一份很可貴的心理素質。一個有充分自信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇到強者不自慚，遇到艱難不氣餒，遇到侮辱敢于挺身反擊，遇到弱者會伸出援助之手。

（四）守信寬容的原則

守信的原則即講究信譽的原則。守信是我們中華民族的美德。在職場中，尤其講究守時和守約。在社交場合，如沒有十分的把握就不要輕易許諾他人，許諾了做不到，反落了不守信的惡名。

寬容的原則即與人為善的原則。在社交場合，寬容是一種較高的境界。寬容是人類一種偉大的思想，在人際交往中，寬容是創造和諧人際關系的法寶。站在對方的立場去考慮，是你爭取朋友的最好方法。

三、職場禮儀的重要性

（1）職場禮儀是個人進入企業的敲門磚。如果一個面試的人有工作能力，但卻不懂職場禮儀，那么就算他進入了公司，也不一定能坐穩位置，因為在工作中需要運用許多職場禮儀去調節上下級、同事之間的關系。在與客戶交流協商時，也需要懂得職場禮儀。所以不懂職場禮儀，將成為工作中的絆腳石。由此可見，職場禮儀是工作中要學的重要知識，只有掌握它、應用它，你才能更好地工作。

（2）職場禮儀不僅可以有效地展現一個人的教養、風度、氣質和魅力，還能體現一個人對社會的認知水平，以及個人的學識、修養和價值。

運用職場禮儀，在復雜的人際關系中保持冷靜，按照禮儀的規范來約束自己。通過職場禮儀中的一些細節，得到領導更多的信任，使人際間的感情得以溝通，與同事建立起相互尊重、相互信任、友好合作的關系，從而使自己的事業進一步發展，在職場中如魚得水。

（3）職場禮儀不僅體現在個人的形象上，還體現在企業形象上，一個企業重視員工的職業禮儀，會使企業體現出不一樣的素質水平和企業管理理念。

現在，世界交流日益頻繁，不僅服務行業重視職場禮儀和企業形象，許多企業都重視對員工職場禮儀的培養。對于一些企業而言，提高產品質量已不能明顯增強企業的競爭能力，所以提升服務和形象已經成為現代企業競爭中重要的環節。