前言

職場形象設計與禮儀對于每個人來說都是極其重要的。一個人衣著整潔、典雅，具有良好的個人形象，也是在向他人暗示，“請相信我，我是有修養、有能力的”，從而為自己贏得更多的好感和機遇。從這點來說，個人形象與相關禮儀的展示關系到面試成敗、職位晉升等事業與生活的方方面面。

外在形象設計十分重要。有研究表明，一個人留給他人的第一印象受幾個方面因素的影響。其中，說話的內容占7％，說話的方式（語速、語調、音量等）占38％，非語言信息（面部表情、身姿、行為、服飾等）占55％。可見，人的外在形象在他人印象中占有舉足輕重的分量，沒有一個得體、優雅、文明的外在形象，很難樹立起良好的個人形象。

此外，內在形象也不可小覷。內在的形象是指人的內在素養，主要包括道德情操、理想追求、心理狀態、文化知識、審美情趣、人際關系等，在職場上主要是由相關禮儀來展現的。在工作中，禮儀能夠調節人際關系，從一定意義上說，禮儀是人際關系和諧發展的調節器。人們在交往時按禮儀規范去做，有助于與他人建立友好、合作的關系，緩和、避免不必要的矛盾和沖突。一般來說，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會產生正面心理，有利于友誼關系的形成，反之會產生敵對、抵觸、反感，甚至憎惡的心理。在職場中，職場禮儀的重要性從某種意義上講，與智慧和學識一樣重要。

本書涵蓋了職場形象設計與職場禮儀兩大內容。通過學習本書，學生可以更好地認識自己，提升自己，讓自己形象更出眾，行為更得體。本書的編寫強調以學生未來的職場生活為切入點，內容覆蓋女士和男士的形象設計及職場禮儀的相關內容，旨在從整體和細節上規范學生未來的職場行為，有利于學生更好地了解職場規則。

本書是一本校企合作的教材，由武漢職業技術學院文化與傳媒學院教師、企業工作者、武漢理工大學文法學院新聞與傳播專業研究生共同承擔編寫任務，由武漢職業技術學院文化與傳媒學院李凌婧、馮芳、張艷輝策劃、修改并統稿。李凌婧負責編寫第六章的第三節、第七章；馮芳負責編寫第一章的第一、第二、第三節，以及第二章、第三章的第四節；張艷輝負責編寫第四章的第四節、第六章的第二節；劉福珍負責編寫第三章的第一節，以及第五章的第一、第二節；何雅昕負責編寫第五章的第四、第五節；諶華負責編寫第三章的第二、第三節；陳素琴負責編寫第一章的第四節、附錄；蔡勤負責編寫第四章的第一、第二、第三節；張昊負責編寫第五章的第三節；陳慧負責編寫第六章的第一節。

編者

2018年5月