前言

截至2017年12月底，我國網民規模已達7.72億人，其中移動電話網民規模達7.53億人。網絡購物市場穩步快速發展，彰顯出巨大的市場潛力，網購交易額在社會消費品零售總額中的占比越來越高。然而，中國網民的購物潛力仍未被完全釋放，網購市場的前景依然十分誘人，如此誘人的市場讓不少人決定在網上開店。越來越多的人將創業的目光瞄準了網絡市場，尤其是年輕人更是將其視為就業的一條出路。

淘寶網作為C2C網絡交易平臺，承載著無數人的創業夢，無數的店主把經營淘寶店鋪當作自己的職業。雖然近年來在網上開店的用戶越來越多，但網絡營銷知識的欠缺，在很大程度上阻擋了這種創業夢想的實現。據統計，大部分賣家的月收入在1000～3000元，而月收入在6000元以上的賣家只有2%。這一切都源于店鋪的宣傳推廣、銷售策略、售后服務等不到位，或是與顧客溝通的方式不合理。為了更好地幫助賣家在網上開店，提高產品的銷售量，我們編寫了這本書。作者將這些重要問題的相關知識與技巧一一展示出來，融實用性與理論性為一體，內容既講究廣度也注重深度，引導讀者自己從中感悟經營技巧，從而在競爭激烈的網絡環境中脫穎而出。

本書主要內容

本書針對網上開店的技巧，介紹了如何宣傳推廣網店，讓自己的網店眾人皆知；如何制訂銷售策略；如何利用售后服務，讓每一個買家都成為回頭客。賣家掌握并活用這些技巧，能讓自己的店鋪在眾多網店中脫穎而出，把生意做大做強。

本書的特色

（1）目前國內許多賣家對解決工作中實際問題的實戰書籍存在巨大需求。現在書店里有關網上開店的書籍雖然不少，但真正“實用”的并不多，很多都是關于初級開店的圖書，關于網店的營銷策劃、推廣宣傳、售后服務方面的內容介紹得較少，本書詳細介紹了網店營銷和推廣方面的技巧。

（2）本書以貼近實際的案例分析、最新的推廣方法，為店鋪打開營銷思路，進而迅速達成交易。

（3）本書的內容是作者在日常開店過程中經驗積累的總結提煉，涵蓋了網店推廣宣傳、營銷以及售后服務過程中遇到的許多細節問題。

（4）本書把目前世界上流行的營銷理念運用到淘寶平臺。所有技術的應用效果都在淘寶店鋪中得到過實際驗證，已經獲得了巨大的成功，并且目前還在持續創造著驚人的效益。

（5）本書按照2018年最新改版的淘寶界面教學，全面介紹了淘寶營銷工具和營銷案例，讓讀者不會有過時或找不到界面的困擾。

（6）本書還幫助賣家分析了解買家的心理動態，更好地幫助賣家銷售商品。

本書適合讀者

本書適合想在網上開店創業的初學者，包括在校大學生、尋求兼職的人員、自由職業者、小企業管理者、企業白領等；同時也適合已經開辦了網店、想進一步提高各方面技能、獲得更大市場的店主選用；還適用于網上店鋪的發展陷入瓶頸階段正在謀求轉型的賣家。

本書在編撰的過程中得到了淘寶多個部門相關人員的支持，他們給出了大量專業的建議。同時，本書也獲得了多位淘寶大學講師的幫助，他們貢獻了大量心得，使得本書的內容質量在編撰過程中得到了很大的提高，感謝他們的無私幫助。