012 解決異常情況

當用戶操作不當時，小程序頁面可能會出現一些異常情況。雖然這不是小程序自身的過錯，但是異常情況仍是一個必須解決的問題。因為遇到異常情況之后，用戶多少會有些茫然，如果小程序不能為用戶提供解決方案，那么，用戶很可能會由于無法正常使用某些功能而退出，甚至是刪除小程序。

因此，運營者在設計小程序頁面時，必須要做好異常情況的解決工作。具體來說，異常情況的解決需要做兩方面的工作：一是告知異常情況，二是提供解決方案。

圖1-44為微信官網給出的表單報錯示例，在該頁面以“表單報錯”為標題，并顯示“卡號格式不正確”，同時卡號也變成了紅色。經過這一處理，用戶便能清楚地獲知具體異常情況以及解決方案。

除了表單報錯之外，運營者還可以通過溫馨提示對話框的設置幫用戶解決異常情況。圖1-45所示為某小程序中的溫馨提示對話框，在該對話框中，明確指出“輸入的圖形驗證碼有誤”，與此同時還提供了“重新輸入”的解決方案。這樣一來，用戶看到該對話框之后便可自行解決異常情況。

圖1-44 表單報錯

圖1-45 溫馨提示對話框