005 理順操作流程

無論何種應用，都應充分考慮用戶體驗，而為了獲得良好的用戶體驗，每個運營者都需要理順操作流程，讓用戶獲得更加順暢的服務。具體來說，在設計小程序時，為了理順操作流程，運營者需要做好兩個方面的工作，即讓操作流暢、導航明確。下面，筆者分別對這兩方面進行簡要的解讀。

1.操作流暢

操作流暢即用戶在使用小程序的過程中不應該被突如其來的無關內容打斷。比如，有的小程序為了增加對用戶的吸引力，會在用戶的操作過程中彈出類似于圖1-15所示的抽獎活動頁面。雖然運營者這么做是給用戶發福利，但是，面對突然出現的抽獎頁面，許多用戶并不會因為獲得抽獎機會而欣喜，相反，卻可能因為操作被打斷而對該頁面甚至是對小程序產生反感情緒。

因此，為了使用戶獲得流暢的操作體驗，運營者應減少抽獎、廣告和提醒類信息，但是，需要特別說明的是，如果提醒信息是與小程序的服務內容直接相關且不可跳過，那么，此信息對于用戶來說便是必要的信息，即使可能暫時打斷用戶操作，也必須進行設置。

比如，當用戶進入“孕期提醒”小程序之后，頁面中會跳出圖1-16所示的“請設置預產期”提醒。因為該小程序中的內容都是根據懷孕的時間提供的，對于不同的懷孕時間，小程序呈現的內容可能有較大的差異。所以，為了讓用戶獲得更加準確的信息，設置預產期這一步是不可或缺的。因此，此時的提醒設置便很有必要性。

2.導航明確

對于用戶，特別是初次使用小程序的用戶來說，導航欄起到的是“地圖”的作用。明確的導航可以讓用戶迅速找到自己需要的內容，減少不必要的探索小程序內容的時間，增加小程序的便利性。

關于導航明確，在“微信公眾平臺|小程序”的“微信小程序設計指南”界面進行了詳細的說明，具體如圖1-17所示。運營者如果想要了解相關內容可以去該界面查閱。

在筆者看來，小程序導航欄的作用主要有3個，一是告訴用戶其所處的位置，二是給用戶提供返回渠道，三是對用戶的操作進行引導。其中，操作引導是對用戶最具實用價值的內容，運營者可以充分利用這部分。如果運營者需要達到某一目的，便可以通過導航欄的一步步引導來實現。

比如，在電商購物類小程序中，運營者為了讓用戶快速完成購物，可以通過明確的導航讓用戶快速找到自己需要的產品，此時，如果再提供便利的購買途徑，那么，在引導之下，用戶通常更容易下單完成購買。

以“拼多多”小程序為例，圖1-18所示為該小程序的首頁。可以看到，在首頁，用戶可以對“服飾”“男裝”“母嬰”“家居”“美食”等類別的商品進行選擇。

當選擇“家居”類別時，導航欄下方又出現了“紙品濕巾”“廚房用品”“日用百貨”“飾品首飾”等下一級的導航欄，如圖1-19所示。

如果用戶選擇“日用百貨”選項，頁面將轉至圖1-20所示的“日用百貨”界面。在該界面的導航欄中，“拼多多”又為用戶提供了“防潮雨具”“保暖用品”“防護用品”等選項。

點擊某一商品之后，即可進入類似于圖1-21所示的“商品詳情”界面。在該界面中又為用戶提供了購買途徑。用戶只需點擊頁面下方的“單獨購買”按鈕或“一鍵開團”按鈕，便可對產品進行購買。

雖然與大多數小程序相比，“拼多多”導航欄的層級顯得比較多，但是，大部分用戶并不會因此對隨處可見的導航欄感到厭煩，相反，還會覺得運營者在設計小程序時充分考慮到自己的感受。由于導航欄很好地充當了地圖的作用，所以當前頁面中可以查詢的內容變得一目了然。

在經過導航欄的層層篩選之后，用戶可以更準確地獲得自己需要的商品。而在查看商品詳情時，運營者又直接提供了購買渠道，因此，有購買需求，購買方式簡單，用戶自然更容易下單。

專家提醒

用戶在導航欄中進行選擇時，實際上是根據自己的需求對內容進行篩選。所以，導航欄層級越多，用戶越能獲得自己需要的信息。而需要的信息的獲得，在提高用戶滿意度的同時，也有助于用戶做出購買決定。