Jessica這幾天頭痛得不行，其實就是為了些退單的事情。每個月總經理都在跟財務部搞這些。

什么是退單呢？就是不合格的報銷單據。Jessica剛來的那會，公司小，人也不多，偶有退單也是因為發票抬頭錯啊，這填錯那填錯而已。但是隨著時間的推移，陳舊的銷售模式和外界行業的變化，談起合規色變，財務部也不得不與時俱進把好最后一道關。與此同時，隨時新總經理的到來，大張旗鼓宣揚要合規，財務部必然也是緊隨大旗，按照總經理指示搞好合規。但是，合規的收緊必然帶來銷量的陣痛，而源頭上的管理更比事后管理來得重要的多。

最近這些日子，“退單”兩字像唐僧念經般一直在耳邊環繞，無形的壓力感覺撲面而來。更令人絕望的是，幾乎所有人的矛頭似乎都指向了財務部：銷售說銷量不好是因為財務退單多，銷售拿不到錢，所以就不干活了；Cici說財務部規定太多，看也看不懂；Jerry說財務部怎么老是退我單子啊，是不是有意針對我；唯一不發聲，站在Jessica這邊的大概只有明理的虎總了吧。畢竟虎總經歷過好幾任總經理，覺得。。。Jessica感覺再這么下去是不是就要變成WHDGM一般了？就算你是對的，當所有人都說你是錯的時候，你還真會變成“錯”的了。。。

還沒過上幾天太平日子呢，某天晚上都下班了，Jessica手機突然蹦出新的一份總經理發來的郵件。

“Jessica和Bill，

這個月銷售明顯已經拖不動了，今天和虎總溝通，這個月的銷量和我承諾的預測差一半。主要是銷售徹底停滯，從上周和廣東銷售的溝通反饋，幾個月未獲得報銷的代表都無法開展正常業務。所以，目前財務報銷的問題已經極大地影響了生意進度！！！

我在這里要求Jessica和Sandy要盡快解決問題，而不是只是退單，特別要改善和銷售的溝通，不可以不接聽銷售的來電咨詢，加快銷售退單的處理以及提供行之有效的解決問題的方法。Bill目前花費太多精力在處理退單，我要求Bill回歸市場和生意管理。

今年我個人的MBO重要的一項就是改善財務報銷流程，減少退單率，這也是財務部的KPI。“

Jessica看到這封郵件頓時火冒三丈！搞笑了，為什么不能當面溝通？今年開會的時候還說得好好的，財務部怎么怎么辛苦，怎么一轉身就翻臉不認人了？那個Bill花太多精力？真是幫幫忙了，每次來我們財務部還坐不到5分鐘就借口去抽煙了，要么就是有人電話來要約下午茶了，忙得很，心思一看就沒在我們公司這里。現在倒變成財務部在拖后腿了？

Jessica忍不住心中的怒火，感覺這郵件不回不行啊！關鍵還必須抄送給Mike和總部的老大們，否則還真當財務部做錯事了？！

“秦總

您好，對本月銷量不佳深表擔憂，然而，您說銷量不佳全是由于財務原因是不是本末倒置了？您的意思是讓我們不再執行您倡導的合規嗎？

首先，財務部作為公司保駕護航的支持性部門，擔護著公司最后一道防線，如果財務部沒有履行職責堅守職業道德和底線，任所有不合格報銷單據全部通過，這不僅是對公司的傷害，更是對您的不負責任。

如果從源頭開始就沒有管理好或者無法控制，自然到最后一個環節就會暴露出來。您有沒有想過為什么銷量為什么會下跌？難道所有的原因只是因為財務？那您的意思是我們不要合規了？不要審單了？沒有退單就能解決問題了？請給出指示。

退單加入業務KPI是件非常好的事情，可以大力增加各部門對報銷單據初始階段的管控，但是財務部恕不能接受退單KPI，難道您是讓我們違背良心達到0退單嗎？

從您入職以來，一直強調要加強合規，財務部一直盡心盡力全力配合，從合規SOP到財務報銷SOP，再從合規調查到Concur系統，按照您的指示，我們一直任勞任怨加班加點第一時間完成您的任務，即使超負荷運轉也都完成了您的所有要求。

我們邀請Bill 總來了解退單也是希望銷售部領導能第一時間了解真實情況盡快處理好問題，擔誤了很多朱總時間的確抱歉，同時其實也耽誤了我們財務部時間，下月起我們將不再耽誤朱總時間，一切退單按Bill 總所指示的直接登記退單。

我們從來沒有不接聽任何電話，也歡迎各部門同事來溝通和輪崗，本來每個月都有的輪崗活動也將在下個月重新啟動。

與此同時，也希望您的指示明確，在您的帶領下銷量能節節攀升！“

有禮有節的郵件Jessica十分鐘就寫好了雙語版本，在Sandy和Anita的支持下還真的抄送給了Mike及總部各位領導。

Bill一向是膽小怕事之人，即使沒有這封郵件也不敢對財務部的三個女的說什么，更何況看到這樣的郵件更是驚呆了，自己還是躲得遠遠的吧。。。

Kelly 看到這郵件也是懵住了，這下怎么辦才好？關鍵自己老板也看到了，氣死我了，怎么能爬到我頭上來了?!馬上電話了John大律師，John自然是讓她先冷靜一下，John對她寫這樣的郵件也是無語，但是寫也寫了，只能讓她還是回個禮節性的郵件敷衍一下。

虎總看到這郵件也是立刻就電話了Jessica，問了她情況，Jessica也是一五一十的說了，這總經理有什么話不好說，偏偏要寫盛氣凌人的郵件？那好呀，那我們必須也要讓總部看看總經理是怎么對待我們的！

電話還沒掛掉呢，Kelly的郵件又來了，說是有誤會啊什么的，合規肯定是最重要的什么之類的，但是只字不提銷量。。。

整個晚上Jessica都沒睡好，突然感覺好無助好寂寞，前方的路又何去何從?