消費者

消費類型

形形色色的消費者

如果營銷只能用一個詞來定義，那就是消費者。對消費者理解得越深，對營銷理解得就越深。我們既要深入研究消費者的行為與習慣，又要洞察消費者的心智與人性；既要觀察消費者，又要把自己置身于消費者，對消費者的理解越多，營銷的方法也就越多。

01 慢性型：耐心選擇的消費者；

02 急性型：容易發脾氣的消費者；

03 沉默型：不表露意見的消費者；

04 饒舌型：喜歡多說的消費者；

05 博識型：知識豐富的消費者；

06 專家型：對產品了解的消費者；

07 權威型：自尊心強的消費者；

08 猜疑型：不容易信任人的消費者；

09 優柔型：不容易下決心的消費者；

10 懦弱型：有自卑心理的消費者；

11 主見型：自己做主的消費者；

12 理論型：什么都講道理的消費者；

13 冷諷型：喜歡諷刺的消費者；

14 土豪型：不在乎錢的消費者；

15 不在乎型：無所謂的消費者。

用戶與客戶

顧客、消費者、客戶是我們對要把東西賣給那些人的稱呼，它們的意思差不多，客戶的需要就是我們要追求的目標。但是，今天我們不能這樣稱呼了，該改稱呼了，他們只有一個新稱呼——用戶。用戶與客戶不一樣，與顧客更不一樣，與消費者也不一樣，用戶是一個全新的稱呼。

用戶與客戶、顧客、消費者第一大區別在于：他們不付費也可以使用我們的產品——免費。我們能夠提供給他們多少免費的價值和產品，他們用了我們的東西，想付費就付費，不想付費也不可以不付費。

第二大區別在于：他們與我們之間的距離沒有了，他們參與我們、他們評價我們、他們詆毀我們、他們傳播我們、他們要做我們的事。

第三大區別在于：他們不是他們，他們就是我們，我們一起研發產品、體驗產品、改善產品、傳播產品、成就產品。

用戶與粉絲

用戶、用戶，一家一戶；粉絲、粉絲，絲絲相連。用戶思維是分割營銷的思維方式，將自己與用戶區分開，而粉絲思維是聯結思維、情感思維、持續思維，粉絲是超級用戶。我們習慣說：“我們的用戶是誰？他們在想什么？他們在哪里？”

如今，我們應改稱呼了：“我們的粉絲在哪里？我們的超級用戶在哪里？他們的喜怒哀樂是什么？他們的興趣、愛好是什么？他們關心我們什么？我們在乎他們什么？”

不同的客戶定義方式，帶給我們的感受不一樣，帶給我們的營銷思路不一樣。當我們定義客戶為粉絲時，我們發現，我們與客戶之間會產生感情，唯有感情是聯系人類最重要的手段。不論是什么感情，只要存在過，就始終讓我們有連接。當我們定義客戶為用戶時，我們與客戶之間自然而然就產生了距離，只有產品是我們的連接點，一旦產品有瑕疵和不足，這種連接也就蕩然無存。