第二部分 成長歷程

第二章 深化一體化關愛平臺建設推動服務系統專業運行

第一節 心理咨詢，幫助即時緩解內心困擾

2015年，國網天津電力持續開通心理咨詢服務熱線，為員工提供有效的心理疏導渠道，幫助緩解壓力、提升積極情緒、優化溝通，促使提升幸福感。從2015年1月1日到2015年12月31日止，累計共有597人次使用咨詢服務，共服務總人數238人。其中，員工家屬22人；連續咨詢員工76人，連續咨詢次數達10次以上9人，單人年最高咨詢使用次數高達51次。

心理咨詢主題涉及心理咨詢（職業發展、人際關系、管理能力提升、婚戀家庭、親子教育、身心健康、自我成長）、信息咨詢（法律類、財務類、健康類）和項目問詢（關于EAP項目的相關問詢）。2015年，心理咨詢服務556人次，信息類咨詢服務41人次，項目問詢28人次。其中，年度項目問詢人次數較2014年大幅下降，體現出員工對于公司實施員工幫助計劃的了解和認知程度大幅增長。

在咨詢方式上，在常態開展電話咨詢、郵件咨詢、QQ咨詢的基礎上，開通微信咨詢，為員工提供更加便捷的咨詢服務。

99.5%接受過心理咨詢的員工均表示如將來還需要心理上的幫助，會繼續選擇心理咨詢服務。

一、豐富咨詢方式

1．主題咨詢。為增強咨詢服務的指向性，更好提升相應群體員工心理資本，國網天津電力在開展常規咨詢的基礎上，結合不同時間節點，面向各類員工群體開展主題咨詢，更好契合社會環境，體現對員工個體訴求的尊重，幫助解決實際問題。在2015年年初，結合慶祝“元旦節”，面向全體員工開展“新年‘心’氣象”主題咨詢，幫助員工更好提升積極情緒，規劃年度工作。結合慶祝“春節”，開展“和家人一起過‘心’年”主題咨詢，以提升親子溝通、和諧家庭關系為主要內容，幫助提升員工心理資本。在2015年11月，開展“光棍節”婚戀主題心理咨詢，幫助單身青年員工挖掘自身優勢、潛力，培養良好心態，提升溝通技巧。2015年年底，結合員工普遍存在工作量和工作壓力同步增長的實際情況，開展“年關壓力”主題咨詢，引導員工合理平衡工作生活。

2．駐場咨詢。為有效引導員工積極使用心理咨詢服務，掌握調試自身心理狀態的方法技巧，更好平衡工作生活，提升積極心理感知，國網天津電力邀請專業人員定期開展駐場心理咨詢，將高質量心理服務帶到員工身邊，更好服務員工實際需求。

2015年2月，結合開展“新年‘心’幸福”主題“幸福驛站”活動，邀請專業咨詢人員在國網天津電力本部開展駐場咨詢服務，服務員工13人。

2015年6月，結合開展“親子教育”主題“幸福驛站”活動，組織專業咨詢人員開展親子教育主題心理咨詢，教授員工親子教育方法技巧，提升員工親子間溝通能力。

2015年10月，結合開展“職業心理健康”主題“幸福驛站”活動，邀請專業心理咨詢師駐場為員工開展咨詢服務，幫助員工即時解決壓力管理、抑郁與焦慮情緒調節等實際問題。

二、咨詢效果顯著

1．咨詢主題分布。2015年，通過各類心理咨詢渠道，員工在人際交往、情感家庭、親子教育等方面均獲得實際幫助，有效解決相關問題。相較于2014年，2015年各類主題咨詢量均有所上升，體現出員工對心理咨詢服務的認可度也在不斷提高。

2．咨詢方式分布。2015年，通過電話咨詢、面對面咨詢和網絡咨詢，員工積極使用心理咨詢服務，主動解決自身問題，提升心理資本。

3．回訪咨詢滿意度分布。調查結果顯示，接受過咨詢服務的員工普遍滿意度較高，表示愿意繼續使用，并推薦同事使用。相較于2014年，各項滿意度指標也得到較大幅度提升。