查爾斯·施瓦布手下有一位廠長，他手下的工人總是完不成自己的產量。

“像你這么能干的廠長，”施瓦布問那位廠長，“竟不能讓這家工廠完成預計的生產量。這到底是怎么回事？”

“我也弄不明白，”廠長回答道。“我好言勸過那些工人，也逼迫過他們，還用責罵、開除等話威脅過他們。可是那些方法就是不管用。”

這次談話發生在日夜班交接之時。施瓦布向那廠長要了一枝粉筆，然后轉身面向離他最近的...