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第21章 應(yīng)對(duì)抱怨的安全閥門(mén)

在試圖贏得他人贊同自己的意見(jiàn)時(shí),很多人的話說(shuō)得過(guò)多。要讓他人暢所欲言。他們對(duì)于自己的事或是問(wèn)題要比你知道的多。所以多問(wèn)他們問(wèn)題,讓他們給你講相關(guān)情況。

如果你不同意他們的意見(jiàn),你或許會(huì)忍不住插話。可別這樣做,那是危險(xiǎn)的。當(dāng)他們還有很多意見(jiàn)急于要發(fā)表時(shí),他們是不會(huì)注意到你的。所以,你應(yīng)該耐心而虛心地聽(tīng)著。態(tài)度要誠(chéng)懇。鼓勵(lì)他們言無(wú)不盡。

這種策略用在商場(chǎng)上有效嗎?我們不妨瞧瞧。有個(gè)...

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