如果你被人激怒了，于是就朝他發一通脾氣，你固然能一吐心頭的不快，可是對方又會如何呢？他會分享你的輕松和快樂嗎？你那挑戰的口氣、仇視的態度，能使對方接受你的觀點嗎？

“如果你握緊雙拳來找我，”伍德魯·威爾遜總統曾說過：“我想我可以告訴你的是，我的雙拳也握得跟你一樣緊；但要是你說：‘我倆坐下一起商量，如果我們之間意見不同，我們不妨找一找原因，問題的癥結。’我們不久就可以發現彼此的意見相距并不...