2.2　物流戰略愿景、使命和定位

2.2.1　物流戰略愿景與使命

1．物流戰略愿景

企業物流戰略愿景從字面意思上可以理解為：企業未來的理想狀態下美好的發展方向。它的基本含義是指企業戰略家對企業的前景和發展方向的描述。物流企業戰略愿景的含義基本同上。愿景是一個組織的領導用于統一組織成員的思想和行動的有力武器。企業愿景由核心理念和未來展望兩部分組成。其中，核心理念是企業存在的根本原因，是企業的靈魂，是企業的精神，是企業的凝聚力，是激勵員工不斷進取的永恒力量。未來展望則代表企業追求和努力的目標，它隨著企業經營環境的改變而改變。

安得物流的戰略愿景為“為員工創造機會，為客戶創造優勢，為股東創造回報”；德邦物流的企業愿景為“成為中國人首選的國內物流運營商”；寶供物流的企業愿景為“創造世界一流的物流企業”。

確定公司的戰略愿景不僅是文字方面的功夫——提出一個有吸引力、朗朗上口的公司口號，而且是一項深入思考“要使公司取得成功，必須向何處發展”這一問題的活動——包括選擇公司參與競爭的市場，使公司走上戰略性發展的軌道并沿著這一軌道發展下去。戰略愿景描述了公司將要遵循的發展路徑。

例子

中遠物流公司的戰略愿景

中國遠洋物流有限公司是由中國遠洋控股股份有限公司、中遠太平洋有限公司合資組建的規模和實力居市場領先地位的現代物流企業，是我國最大的中外合資第三方物流企業。

中國遠洋物流有限公司以“做最強的物流服務商，做最好的船務代理人”為其戰略愿景，致力于為國內外廣大客戶提供現代物流、國際船舶代理、國際多式聯運、公共貨運代理、空運代理、集裝箱場站管理、倉儲、拼箱服務、鐵路、公路和駁船運輸、項目開發與管理以及租船經紀等服務。此外，公司明確回答了有關“我是誰，我們將向哪里去，我們將如何到達”的問題。

中國遠洋物流有限公司秉承“一切為了客戶滿意”的服務理念，以發展現代物流事業為己任，以科學管理為手段，以高素質人才隊伍為基石，以國際化物流服務體系為依托，以傳統運輸代理業務為基礎，悉心建設以現代科技為支撐的物流操作平臺，努力做大做強綜合性的運輸服務體系，為廣大客戶實現價值最大化架設安全、便捷的通道。

資料來源：中國遠洋物流公司網站（http://www.cosco-logistics.com）。

2．物流企業的使命

企業使命是管理者為企業確定的長期發展的總方向、總目標、總特征和總指導思想。企業使命闡明了企業的基本性質和存在理由，說明其宗旨、經營哲學、信念、原則等，揭示了企業自身長期發展的愿景，為企業戰略目標的確定提供依據。它反映了企業管理者的價值觀和樹立的企業形象，揭示了本企業與行業內其他企業在目標上的差異，界定了企業的主要產品和服務范圍，以及企業試圖滿足的顧客的基本需求。

從概念上可以看出，企業愿景與企業使命有著本質的區別。企業愿景考慮的是企業未來的發展前景和發展方向，即考慮企業將會成為什么樣的企業的問題。而企業使命考慮的則是企業的業務是什么，即考慮如何將經營重點放在已有的業務活動上，放在滿足客戶的需求上。

一般來說，企業使命的表述應該包括以下三個方面的內容。

1）企業生存的目的

生存定位從技巧上來講應該說明企業要滿足顧客的某種需求，而不是說明企業要生產某種產品。

物流業是一個大、中、小型企業共存并競爭的產業，其集中度不需要很高，物流企業要想長遠發展，需要進行生存定位。物流服務的提供是可分離的。物流產品可分為多種子產品，分別提供運輸、倉儲、配送、報關、系統設計等，這些子產品可由不同的企業分別完成。中小型物流企業在數量和比重上都占有舉足輕重的地位，在多數國家物流領域中，它們分布在采購、倉儲、運輸、貨代、配送、銷售、電子商務等環節，與大型物流企業一道構成了地區、國家或全球性的物流體系。

從需求方面來說，我國產業大多集中度偏低，除石化、鋼鐵、自來水等一些自然壟斷行業，其他的產業市場集中度都低于10%。產業規模程度低，具有物流需求規模小、批次多、區域性強的特點。我國零售企業經營產品多樣化，意味著物流需求呈現小型化、多樣化特點，這些分散化的物流需求有助于中小型物流企業提供個性化的服務。

2）企業經營哲學

企業經營哲學是對企業經營活動本質性認識的高度概括，是包括企業的基礎價值觀、企業內共同認可的行為準則以及企業共同的信仰等在內的管理哲學。企業經營哲學的主要內容通過企業對外部環境和內部環境的態度來體現。

經營理念是企業在經營活動中所體現的內在原理和價值理念，作為一種企業的價值觀和信念，它影響著企業的各種經營活動，從而影響了企業的生存和發展。物流企業的經營理念需從兩方面來分析：一是物流企業與客戶要建立一種什么樣的關系，是短期還是長期的合作關系；二是對物流服務成本的看法，是從降低本企業的成本出發還是從降低客戶企業的成本出發。

廣角鏡

宜家的經營哲學與物流理念

善于觀察、思考，在任何時候都能找到商機是坎普拉德成功的原因之一。1948年的一天，坎普拉德看到了一直在做家具大買賣的公司的廣告，心里不由得怦然一動：“現在我住的莫科恩附近有許多小家具商，我為什么不試試也搞家具經營呢？”而在這之前，坎普拉德賣的只是圣誕卡、種子、自來水筆、手表、錢包、尼龍襪等一類的東西。

開始賣家具的坎普拉德同所有的零售商一樣，非常注意對成本的控制。為了降低成本，坎普拉德不惜在設計上花工夫。宜家的邦格咖啡杯進行了三次重新設計，只是為了能在一個貨盤上多裝一些。經過三次設計后，能容納的數量分別為864只、1 280只和2 024只。由此而誕生的自組式家具，是宜家成功的秘密之一。

坎普拉德認為，宜家獨特的成功秘密就在于“晴天時抬高雨傘價格，下雨時打折出售”。與其他零售商不同，宜家并不滿足于僅僅控制哪怕是全球最大的家居產品渠道，它更希望自己的品牌和專利產品能夠最終覆蓋全球。宜家首創了“一體化品牌”模式，實現了制造商品牌和零售商品牌的完美融合。

基于這種理念，宜家一直堅持親自設計所有產品并擁有其專利。每年，有1 100多名設計師在夜以繼日地工作，保證“全部的產品、全部的專利”，以實現所有產品均由“宜家制造”的目標。甚至，宜家市場一般都是自己買地建造。宜家自己制造產品，保證了產品利潤與銷售利潤等都歸自己所有，所有的肥水均“不流外人田”。

資料來源：宜家創始人五歲做生意的財富傳奇，首席執行官網站（http://ceo.icxo.com）．

3）企業形象

隨著現代企業制度的建立，供應鏈管理水平的提高，企業形象成為物流企業重要的無形資產。物流企業作為供應鏈的節點企業在與客戶合作的過程中必須注重企業形象的塑造和建立，并把它提升到戰略高度，通過建立良好的企業形象，增強物流企業的核心競爭力，為供應鏈運作提供使客戶滿意的物流服務。

企業形象不僅僅是商標、廣告、建筑風格、企業名稱等外在表現形式，更重要的是其內在構成要素，如企業經營管理的特色、企業的價值觀念、企業的行為、企業對質量的追求、企業是否誠實與正派、客戶滿意度等。

2.2.2　物流的戰略性定位

物流的戰略性定位是指物流企業通過其個性鮮明的物流服務，塑造出與眾不同的市場形象，使之在顧客心目中占據一定的位置，從而更好地服務客戶、贏得客戶。物流科學而獨特的戰略性定位，不僅能滿足市場和顧客的需要，也能提高企業自身的競爭實力：在為不同的顧客群體提供服務時，檢驗企業的組織體制，構筑周邊協作網絡，從而提高服務水平和降低單位服務成本。

在物流戰略的構建中，企業應著重從以下幾方面定位。

1．建立物流聯盟型互贏模式

根據羅納德·科斯的交易費用理論，物流聯盟是為有效利用組織和市場雙重優勢的一種組織創新的觀點，它是為了達到比單獨從事物流活動所取得的更好效果，企業間形成的相互信任、共擔風險、共享收益的物流伙伴關系。物流聯盟的對立面是物流的獨立運作，由于各交易主體的行為是一個相互博弈的過程，因而產生種種交易風險，如對方不按合同規定的時間配送，裝卸搬運過程中故意要挾，或因一方違約而使服務中斷等，都會導致物流供應鏈的斷裂，即資源配置的“市場失靈”。物流聯盟的優越性在于，交易雙方契約關系的連續性，使物流渠道得以暢通，并最大限度地降低交易費用。

物流聯盟更為重要的一個優點是它特別適合規模較小的企業，由于物流包括采購、運輸、倉儲、包裝、加工、配送等諸多環節，一個企業若想單獨整合這些環節以優化供應鏈，并達到現代物流意義上的要求，需要具有雄厚的實力。由此，建立企業間物流聯盟型互贏模式便成為具有可操作性的現實選擇。通過物流企業之間加強聯合，如工商企業與物流企業，物流企業與運輸、倉儲、貨代、聯運、集裝箱運輸等企業結成合作聯盟，可以大大提高企業的市場競爭能力。另外，還可提倡物流企業經營主體、投資主體的多元化和物流服務形式的多樣化，以提升整體績效。總之，通過聯盟性的規劃與作業，形成高度整合的供應鏈通道體系，使通道整體績效大幅提升。

2．加強精益管理以提升內部物流績效

隨著企業物流技術和物流管理手段的提高，人們越來越認識到應從物流過程的局部發展到產品流動的全過程，由點線到網絡，由物流的粗放經營到對物流各環節及整體系統的精細要求。于是，精益管理應運而生。精益管理是起源于日本豐田汽車公司的一種管理思想，其核心是杜絕包括庫存在內的一切浪費，并圍繞此目標發展的一系列具體方法。精益思想的核心就是以越來越少的投入——較少的人力、較少的設備、較短的時間和較小的場地——創造出盡可能多的價值；同時也越來越接近用戶，提供他們確實需要的東西。精益管理對企業物流管理的借鑒意義在于：它和物流中供應鏈管理的思想有效地吻合起來。

企業在和外部物流的協同發展中，加強內部物流的高效性是不可或缺的重要一環，這種高效的物流通道便是精益管理的要旨，即所謂的精益物流。精益物流的優越性在于它能提供有效的價值流：從概念設想、產品設計、工藝設計到投產的產品流；從顧客訂單、制定詳細進度到送貨的全過程信息流；從原材料制成最終產品、送到用戶手中的物流。精益物流同樣能保證價值流的順暢流動，它使完成某一項工作所需步驟以最優的方式連接起來，形成無中斷、無繞流和排除等候的連續流動。

3．以網絡為依托以加快信息物流的建設

在物流管理活動中，信息收集起著關鍵的作用。進行物流管理時，需要大量準確的信息，如市場供應數量、供應價格、需求數量、需求價格以及庫存數量、品種、質量、規格，等等。任何信息的遺漏或錯誤都將直接影響到物流管理的效果，進而影響到企業的經濟效益。因此，物流界有句名言：“物流管理，信息先行。”現代物流區別于傳統物流的兩個最大特點是信息化和網絡化。網絡經濟、電子商務是物流的重要技術保障，而物流的發展同樣也推動著網絡經濟和電子商務的加速發展，它們之間相輔相成、密不可分。因此，構建企業內部局域網對企業物流起著非常重要的作用。企業內部引入局域網，可以實現物流管理的信息化、系統化。