第2章
物流戰略目標設定
學習目標
通過本章的學習，了解戰略性思維概念、特征、物流戰略愿景、使命和定位；恰當把握物流的戰略性定位；熟悉物流戰略目標體系、目標體系概念、特點及設定步驟；能夠用戰略性思維分析設定戰略目標；熟悉企業物流戰略制定；熟悉物流戰略的實施與控制。
關鍵術語
戰略目標 戰略性思維 戰略愿景
引導案例
7-11的戰略目標體系
7-11便利店是現今全球最大的零售網絡商，被公認為世界便利店的楷模。
1．7-11的客戶服務目標
7-11的客戶服務目標是，在顧客需要的時候向他們提供所需要的產品。具體表現在三方面：首先，只有在7-11能夠買到的獨特商品；其次，剛制作完成的新鮮商品；最后，零缺貨，即令顧客永不失望的供貨。
2．選址戰略：區域集中化
區域集中化戰略是指在一定區域內相對集中地開出更多店鋪，待這一區域的店鋪達到一定數量后，再逐步擴展建店的地區。7-11實行了有效的區域集中化戰略，利用這種辦法，不斷增加建店地區內的連鎖店數，以縮短商店間的距離，縮短每次配送運輸的距離及時間，確保高效的運載量，從而形成提高物流效率的基礎，使配送地區合理化，配送中心分散化、中小規?；?/p>
3．庫存戰略：共同配送中心
7-11建立了全球零售網絡，為不同的特許經營單店進行集約配送與共同配送。7-11按照不同的地區和商品群進行劃分，組成共同配送中心，由該中心統一集貨，再向各店鋪配送。地域劃分一般是在中心城市商圈附近35千米，其他地方市場為方圓60千米，各地區建立一個共同配送中心，以實現高頻度、多品種、小單位配送。
4．運輸戰略：不同溫度帶物流戰略
7-11建立全球范圍內的不同溫度帶物流配送體系，針對不同種類的商品設定了不同的配送溫度，并使用與汽車生產廠家共同研發的專用運輸車進行配送，如蔬菜的配送溫度為5℃，牛奶為5℃，加工肉類為5℃，雜貨、加工食品為常溫，冷凍食品為-20℃，冰淇淋為-20℃，盒飯、飯團。
資料來源：中諾斯供應鏈管理實訓軟件案例庫，2016．
思考
7-11的客戶服務目標是如何定位的？7-11所確定的物流戰略給我們什么啟示？