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臨港晚報的新聞：一百多名志愿者下周起到誘山醫院義務導醫，據了解，該院將每天安排三至四名的志愿者，在人流量多的門診服務臺，為患者提供服務，譬如，協助患者就醫，提供信息咨詢，流程引導，就醫秩序維護等，向全社會招募的志愿者，成為醫院的“健康使者”，為患者提供服務，這在我市衛生系統是一個新的嘗試。

這批“健康使者”志愿者，目前共有一百多名，其中，男性三十一人，女性七十人，前天，該院對這些志愿者進行上崗培訓。據了解，志愿者們必須熟記《服務引導手冊》中門診，急診就醫流程，了解掛號常見問題，就醫信息以及醫院區域分布情況，甚至醫院專家門診的情況。

吳美德叫了姜平，復印了此則新聞一份，又復印了整個版面，作為一種永久的記念，便于做好此項有意義的工作。

吳美德去會展中心的途中，手機響了，他接了電話，他說：“我是誘山醫院的。”

“噢，是江老師啊。”

“你下星期二有沒有空？”

“有空。上午班好不好？”

“那上午班，我有事會打你電話的。”

吳美德停下了車，看了看日程安排，就對他說：“江老師，我下星期二上午班來不及了。”

“那你幾時有空？”

“下星期一有空。”

“知道了。”

車子停在醫院國際保健中心地下室的停車場，保安走上前，吳美德付了停車費，走出門口，墻上貼上一張廣告：離休名軍醫專治梅毒，淋病，他看了一眼，走到志愿者辦公室，進行登記入冊，剛好江海濤老師就來了，給了吳美德一件志愿者馬甲，他穿了起來，就是太小了，綁在整個身體里，挺難受的，他又陪吳美德去了五號樓，他介紹說：“一號樓的幾個門診，三F是超聲科，還有抽血和化驗（包括秘尿化驗），四F是外科門診，整形科，五F婦產科，疼痛門診，七F體檢中心。”

到志愿者崗位，他就回去了，吳美德到了旁邊的自助服務機，看了里面顯示屏的醫院服務系統，自動掛號，按一下普通門診，什么科---口腔科---再刷卡---確認，出掛號單子，又仔細看了網上掛號，輸入手機號碼和驗證碼輸入，然后選擇預約取號，掛號單子就出來了，試了幾次，吳美德就知道了操作規程，獨自靜靜地站在那里，幾個病人陸陸續續乘電梯到各科就診，來了一位年長者，個子一米八，那面相就像一尊彌勒佛，手上提著一根手杖，步履蹣跚走著，滿臉皺紋，太陽曬在那滿頭銀發，一綹綹貼在寬闊的額頭上，眼睛兔子似的充著血，吳美德上前攙扶他一把，問他：“老師傅，看什么科？”

“看泌尿科。”

他看了看手冊，說：“在六號樓二樓。”

他陪這位老者到了六號樓門口，開好了電梯，他上去了。

過了一會兒，他看好病，下樓來了，吳美德問他：“看好了沒有？”

“看好了，需要驗血。”

吳美德用手指指方向，說：“在一號樓三樓。”

他走了過去，看他的背影，仿佛悄悄地訴說著歲月的滄桑。

一位中年男子急匆匆地走了進來，手上拿出胃鏡單子，問吳美德：“做胃鏡在幾樓？”

“在三號樓九樓。”

又對他說：“先掛個號吧！”

幫他掛了號，他一看號碼，已經是三百多號了，他猶豫不決，好像人太多了，怕不來及就診，又來了一位中年男子，也是來看胃病的，吳美德幫他掛了號，掛號單子出來了，對他們說：“你們到了樓上去問一問。”

他們去看病去了。

來了一位身材曼妙，瓜子臉的，長發飄飄的女子，她是看中醫科，又來掛號，她笑了笑，這一笑，傾國傾城，她說：“醫生說，我掛號錯了，叫我消號作廢，再掛號。”

吳美德幫她按了幾下，單子不能作廢和出來，就去叫保安，問他：“這掛號后的單子，如何作廢？”

“這又不要作廢，掛了號就付了錢，作廢了，重新掛號。”

只好打手機給江海濤，他說：“到窗口掛號作廢，調個門診就可以了。”

吳美德對她說，她就去了。

一位中年男子，在網上掛號來取號，他問：“掛什么號？”

“中醫科。”

他掛了號，刷卡，確認后不出單子，吳美德重新按了確認鍵，掛號單子就出來了。

那位穿著保安制服，戴著帽子的人，說：“有些掛號這里沒有的，叫他們到一號樓直接掛號，這里只掛五號樓的門診，不要去錦上添花。”

吳美德點了點頭，又有一位病人過來問：“腸道科在幾樓？”

“一號樓一樓。”

吳美德心想：這患者掛號，一定要問清楚什么科？不要搞錯科室，人家付了錢，要罵你。

一位戴著眼鏡的醫生，走過來，問吳美德：“你是志愿者？”

他看了看吳美德身上，穿著志愿者衣服，又問：“我們醫院情況，你熟悉不熟悉？”

“我剛來，我到醫院里面看一看，走一走，熟悉一下各樓層和門診。”

二人說著說著，一個病人來問他：“心臟科在哪里？”

“在一號樓二樓。”

吳美德看見一個女子，推了一輛輪椅，就跑過去了，幫她推了輪椅到電梯口，又電梯里面的人說：“你們小心些。”

吳美德看了手表，說：“快十一點了。”

他說：“可以回去了。”

“下午幾點？”

“下午一點半至四點鐘。”

他走了。

2

很早到醫院的李曉芹，跟所有護校畢業生沒有區別，單薄干凈，一頭長發，裙子在身上打飄。

她順著一號樓的大道，往二號樓走，這個城市，叫女子為“小娘”，他們心里沒有漂亮，動人，美麗這些形容詞，她的腳步從進行曲節奏變成了慢四拍，李曉芹走進一號樓一樓，江海濤叫她登記好服務時間，安排她到五號樓，她走了過來，簡單地與吳美德打了招呼，她一聲不吭，站在自助機旁，幫病人掛號，付費，她的兩只手是天生的護士手，纖巧靈活，長痛不是短痛，一眨眼事情就漂漂亮亮地做完了，然后，從口袋拿出手機，看了看時間，還早吶，一位男子問她：“泌尿科在哪里？”

李曉芹熟練地告訴他，說：“在后面的泌尿中心二樓。”

他從后面走了過去，吳美德手指了指前面的大樓，說：“就是這幢大樓。”

為了確認一下，吳美德問了李曉芹：“美女，泌尿科是不是對面的大樓？”

“是對面的大樓。”

她正在為病人付費，迎面走過來的男子，掉下了那沓紙頭，大概都是些掛號單子，檢驗單等，好像那是秋風掃落葉似的，吳美德對他說：“東西掉下來了。”

大廳里有位清潔工，在打掃衛生，她看到地上的許多紙，就自言自語地說：“我是幫幫忙的，她人不在。”

大廳中間柱子上，放著一只“意見箱”，上面寫著投訴電話，2口口口口口囗口，放著志愿者崗亭幾張鋼絲椅子，二邊是黑色的扶手，他不敢坐，怕擔心服務質量不到位，病人人來人往，擔心細菌傳過來，就在吳美德直起身時，時間到點了，李曉芹叫了：“帥哥，到點了。”

吳美德笑了笑，她看見吳美德有個剎那間的目光相遇，她心跳得咚咚響，二人一路走著，吳美德問她：“你是大學來的？”

“我是醫院的護士，我們醫院規定，每月抽二次時間，來做志愿者。”

“噢，那辛苦啦。”

她回過頭來，對他微微一笑，吳美德也對她也一笑，她吃不透他微笑的意思，一個純粹的微笑，缺乏含意，毫無潛語，畢竟是初次相識。

一般人想不到做護士的苦衷，覺得護士就得像綱鐵般戰士似的，永遠是笑容可掬，要是沒有磕磕碰踫的事，滿面春風也不難，怕就怕在工作中踫到滿肚子的委屈，連訴苦的地方也沒有，打針時，輕與重，換藥時，快與慢，處理好與病人的關系，是非常必要的，甚至是一門藝術。