【代表案例】中國聯(lián)通的APP之路

中國聯(lián)通是我國唯一一家在紐約、香港、上海三地同時(shí)上市的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)，連續(xù)多年成功入選“世界500強(qiáng)企業(yè)”。普元BPS流程平臺(tái)產(chǎn)品是中國聯(lián)通總部唯一指定的流程平臺(tái)產(chǎn)品，被廣泛應(yīng)用在支撐系統(tǒng)的各個(gè)領(lǐng)域。在B域中，有北方六省新一代BSS系統(tǒng)、CBSS基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)；在M域中，有財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、合同管理系統(tǒng)、稅務(wù)管理系統(tǒng)、合作方門戶系統(tǒng)；在O域中，有U-Cloud PaaS、電子運(yùn)維系統(tǒng)等。

除了北方六省新一代BSS系統(tǒng)外，上述核心系統(tǒng)都是中國聯(lián)通全國大集中項(xiàng)目。目前，普元的平臺(tái)產(chǎn)品和解決方案已經(jīng)成功部署在聯(lián)通總部及31個(gè)分公司，系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，得到了客戶的一致認(rèn)可。

2013年，中國聯(lián)通“聯(lián)通沃服務(wù)”APP掌上自主服務(wù)客戶端上線。這是全國運(yùn)營(yíng)商中首個(gè)自主服務(wù)客戶端，iOS版和Android版均已上線。

客戶端主要為公眾提供話費(fèi)、流量等自主查詢服務(wù)，還提供優(yōu)惠專享、VIP俱樂部等信息推送服務(wù)，支持多媒體信息實(shí)時(shí)交互的客服服務(wù)，能在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)渠道為客戶提供全體驗(yàn)、全維系、全交互、全生活等的客戶服務(wù)。目前，客戶端還沒有開通全部功能，只能實(shí)現(xiàn)流量查詢、服務(wù)經(jīng)理、VIP會(huì)員卡、專享優(yōu)惠、機(jī)場(chǎng)及營(yíng)業(yè)廳位置服務(wù)、通信保障、便捷留言板等功能。

包括APP自主掌上服務(wù)在內(nèi)，中國聯(lián)通廣東分公司2013“滿意沃服務(wù)”VIP分級(jí)服務(wù)體系八大關(guān)懷21項(xiàng)服務(wù)，包括免打擾服務(wù)、優(yōu)先辦理服務(wù)、節(jié)日關(guān)懷、生日祝福等。其中，VIP會(huì)員通信消費(fèi)信息反饋、精彩紛呈俱樂部回饋活動(dòng)、VIP會(huì)員機(jī)場(chǎng)服務(wù)、積分回饋計(jì)劃等是廣東聯(lián)通針對(duì)不同客戶類型制定的貼心服務(wù)。

中國聯(lián)通推出“聯(lián)通沃服務(wù)”APP掌上自主服務(wù)客戶端，有效促進(jìn)了聯(lián)通的業(yè)務(wù)發(fā)展和推廣，也為用戶提供了更多的服務(wù)。