1.7 金點子點撥

1.7.1 如何制定合理的銷售風格

要想使自己的店鋪更具個性，更加吸引人，就需要制定合理的銷售風格。通常，不同的風格適合不同的寶貝，所以在開店前首先要確定要賣的商品，然后再根據商品確定銷售風格，從而讓顧客感受到店主品位、藝術氣氛、人的心境等。

在網店經營的過程中，要讓你的格調最大限度地符合大眾的審美觀念，以贏得顧客的第一好評。而大眾型的偏好表現在色彩以及篇幅上。對于色彩，人們最容易接受的就是喜慶和生命，另外在特殊的季節有一些特殊的要求；而在篇幅上，越是簡短的頁面，人們越會把它所有的信息都掃描一遍，相反若人們很難在短時間內找到他所需要的具體內容，則往往沒有耐心看完。表現個性的方法很多，但是最合適的只有設置網店的整體色彩風格、突出圖片的特色和規劃元素的布局三種。

1.7.2 網上開店的心理素質要求

網上開店除了要找到好的商品外，店主的心理素質也很重要，主要有以下幾點要求。

（1）對于選定的商品種類要保持專一的心態。

現在的市場上，商品的種類繁多。面對如此多的商品種類，難免會不知如何選擇。這里建議選自己熟悉的商品種類，且選定商品后就要專心經營該類商品，不可因一時的利益而放棄。因為商品利潤有厚薄，再薄的利潤只要量上去了，利潤還是可觀的。千萬不要在一個店里同時經營兩種或多種不同種類的產品。

（2）對經營的商品要保持認真的心態。

對于經營的每一種產品都要認真對待，無論是照片的拍攝、處理、介紹，還是商品的分類，都要給予認真的處理。對于網店而言，關鍵不在于商品數量的多少，而在于商品的所有的優點和價值是否能完全展示出來，這樣才可以最大限度地吸引更多的客戶。

（3）對商品的交易要保持積極平穩的心態。

有時，有些人因商品長時間沒有賣出去而對商品、對自己產生懷疑，這是一種極不好的心態。沒有隨隨便便就能成功的事，不管做什么，一個積極平靜的心態都是非常重要的。

（4）對自己的顧客要保持熱情。

在網上交易，會由于不能當面交易以及看不到產品，而使客戶對店主和商品產生很多疑問。面對顧客的每個疑慮，都要拿出自己最大的熱情來對待。只要顧客認可了你，建立了良好的關系，就不怕顧客不購買你的產品，甚至下次還會光臨。

（5）對網店的推廣要持之以恒。

交易量是以訪問量為前提的，如果很少人知道你的店及產品，那交易量自然也就上不去了。所以持之以恒的推廣很重要，且要善于利用各方面的資源和方法，如QQ群推廣法，就是用幾十個 QQ，每個 QQ 加入幾十個群，在其中多做宣傳，讓別人幫助自己推廣，還要定期舉辦一些促銷活動，吸引顧客的眼等。

1.7.3 網上開店不成功的原因分析

如今網上開店已越來越受到人們的歡迎，有成功的，自然也就有失敗的。下面就來看看失敗的具體原因。

（1）信譽度及關注度低。

如果是開店時間不長就有了第一單，但此后很長一段時間業務量都很低，那么這可能是由于起步晚的原因，因為這時的信用積累及關注度都還不夠。對此，可以通過短期的價格策略來帶動市場。更好的辦法是，折價買進一批熱門貨，促進顧客的第一次消費。當顧客有了第一次消費體驗后，對于第二次消費會變得容易一些。

（2）仿照實體店鋪的運營模式。

實體店鋪的一些優勢是難以在網店中得到體現的。例如，當客戶因為實體店外的打折告示而進入店鋪后，導購員通常會推薦其他的商品給客戶，而這在網店是無法做到的。但網店也有其自身獨特的優勢，它可以接觸到不同于傳統的顧客，可以不受地域、時間、空間的限制。

（3）產品范圍太過局限。

有些網店創業者為了強調專業特征，只銷售特定的商品，從而忽略了與之有關的其他商品。如經營集郵品的商店若只銷售特定范圍的集郵品而忽略了集郵冊、放大鏡、護郵袋、鑷子、郵票目錄等商品，就很可能導致網店的失敗。反之，如果一家網店可以更好地滿足顧客的需求，就會發現人們對價格其實并不是很敏感，他們更關心的是能否達到自己的要求。

（4）網店和實體店鋪產生摩擦。

對于同時經營網店和實體店的創業者來說，是件不容易的事。主要原因就是顧客會以網店的標價為基礎，然后要求在這個基礎上再給予優惠。這對于經營者來說顯然不劃算，但又不知道該怎么回絕顧客。面對這樣的問題，創業者可以在網店與實體店銷售不一樣的商品或不一樣的品牌。如果你更想經營好網店，那這一方法就不適用了，但如果你認為實體店更加重要，則可以采取這樣的做法。

（5）訂單系統混亂。

如果由于網店缺貨，使消費者將拿到的包裹退回來，這時既要安撫顧客，又困惑于哪兒出了問題，所以一個好的訂單系統同樣很重要。

（6）不夠專業。

對于經營不夠專業的創業者來說，有生意但是不夠多也是一個令人頭疼的問題。當然，這也不一定都是不夠專業的問題，有時照片的問題、說明文的問題，或者是訂單處理太慢等都可能造成該問題。

1.7.4 如何確定自己是否適合網上開店

網上開店確實讓不少的創業者致富了，但在創業過程中由于各種原因導致破產、血本無歸的也是大有人在。因此，自己是否適合網上開店創業，必須仔細思考這個問題。當然，如果經過測試發現很適合進行網上開店，那么，在決定網上開店之前，還要做的就是要自我衡量一下，看看自己是否具有成功在網上開店創業的必備條件。

1．網上開店需要的個人能力

（1）要有良好的市場判斷能力。

（2）要有良好的分析能力。

（3）要有良好的網絡推廣能力。

（4）要有敏銳的市場觀察力。

（5）要有熱情的服務意識，可以通過良好的售后服務建立起自己的忠實客戶群體。

2．適宜網上開店的人群

目前，適合在網上開店的人群主要有以下幾種。

（1）在校大學生。他們學業壓力較低，有時間進行商品的采購，以及進行網上的交易。

（2）自由職業者。通常他們的時間安排較靈活，且有充足的時間。

（3）網下開店經營者。通過在網上開店，經營者可以將實體店的生意渠道擴展到網上，增加一個銷售渠道。

（4）收藏愛好者。收藏者的收藏品往往都是一些市場上不容易看到的，開網店進行銷售效果會不錯。

（5）擁有特別進貨渠道的經營者。因為這些商品通常價格比較低，可以取得不錯的收益。

3．開網店需滿足的條件

1）硬件

準備一臺聯網的電腦、掃描儀、數碼相機、聯系電話等，要盡量配齊，以方便經營。

2）軟件

準備安全穩定的電子郵箱、有效的網下通信地址、網上的即時通訊工具等。

1.7.5 網上進貨防詐騙

網上進貨詐騙主要就是騙子發的釣魚網站。其網站頁面和真的一樣，唯一不同的只是網址。那么遇到什么樣的情況時，可能是騙子呢？

（1）價格低得離譜的商品，且普遍都低。

（2）要銀行直接轉賬，拒絕用支付寶擔保，或者淘寶交易的。

（3）不是實物拍攝的照片。

當遇到上述情況時，要小心、謹慎處理，以免受騙。