1.3.3 國(guó)際支付寶擔(dān)起信用保障

跨境零售中的信用涉及兩個(gè)問(wèn)題：一個(gè)是錢(qián)的問(wèn)題，也就是買(mǎi)家付錢(qián)后會(huì)不會(huì)出現(xiàn)不發(fā)貨的情況；另一個(gè)是質(zhì)量問(wèn)題，也就是買(mǎi)家收到的貨會(huì)不會(huì)是假貨或差貨的情況，收到假貨與差貨的情況在淘寶的發(fā)展過(guò)程就出現(xiàn)過(guò)很多，速賣(mài)通推出的國(guó)際支付寶及相關(guān)擴(kuò)展功能，同時(shí)解決了這兩個(gè)問(wèn)題。

跨境支付問(wèn)題雖然靠國(guó)際支付寶得到解決，如果商品質(zhì)量問(wèn)題不能得到解決，買(mǎi)家始終會(huì)不放心，賣(mài)家也有可能走向銷(xiāo)售假貨與劣質(zhì)貨的道路，這樣速賣(mài)通搭建起來(lái)的交易平臺(tái)就不能得到長(zhǎng)久發(fā)展，且有可能遭遇信用危機(jī)。為了解決這一問(wèn)題，阿里巴巴在國(guó)際支付寶的基礎(chǔ)上增設(shè)了買(mǎi)家保護(hù)功能。這里要解決的問(wèn)題包括兩類：一類是產(chǎn)品本身的問(wèn)題，因假貨或劣質(zhì)貨而導(dǎo)致賣(mài)家想退貨退款；另一種問(wèn)題是買(mǎi)家不滿意而想退貨退款。為此阿里巴巴在買(mǎi)家保護(hù)功能中承諾：如果賣(mài)家沒(méi)有按承諾期送達(dá)貨物或者商品與實(shí)際描述不符，買(mǎi)家可以申請(qǐng)退款。退款的方式有兩種：一種是全額退款；另一種是部分退款，部分退款則是買(mǎi)家保留商品，但賣(mài)家需退還部分貨款。這兩個(gè)承諾需要賣(mài)家與速賣(mài)通簽訂相關(guān)協(xié)議，沒(méi)有簽訂具體怎么退貨與退款的，則交由交易雙方協(xié)商。簽訂買(mǎi)家保護(hù)承諾書(shū)可以讓買(mǎi)家安心下單，許多買(mǎi)家會(huì)選擇那些簽訂承諾書(shū)的賣(mài)家，所以買(mǎi)家保護(hù)承諾書(shū)的簽訂也是一種吸引客戶下單的方式（見(jiàn)圖1-13）。

圖1-13 速賣(mài)通的賣(mài)家承諾標(biāo)志

為了保障購(gòu)買(mǎi)者的權(quán)利，速賣(mài)通設(shè)定了一個(gè)放款原則，也就是規(guī)定在什么情況下，速賣(mài)通平臺(tái)才將貨款發(fā)放到銷(xiāo)售者的國(guó)際支付寶賬號(hào)上。速賣(mài)通的放款原則有兩條：一是平臺(tái)查到貨物妥投信息；二是買(mǎi)家確認(rèn)收貨并同意放款。在這個(gè)過(guò)程中買(mǎi)家要驗(yàn)貨與簽收，買(mǎi)家的簽收行為可認(rèn)為買(mǎi)家確認(rèn)收貨。在這兩條要求沒(méi)達(dá)到前，速賣(mài)通不會(huì)將貨款發(fā)放給賣(mài)家。這里就涉及到另一個(gè)問(wèn)題，賣(mài)家急需用錢(qián)，而速賣(mài)通放款需要時(shí)間，為此，速賣(mài)通提供了一個(gè)放款綠色通道，經(jīng)速賣(mài)通審核無(wú)誤后，平臺(tái)立即放款。