第二節(jié) 物品相關術語

物品的定義明確了物品編碼標識研究對象的范圍，基于對物品定義的考慮初步形成了物品相關詞語之間的邏輯關系，如圖2-1所示。并以該邏輯圖為基準，對圖中涉及的詞語還一一進行了解釋。

一、產(chǎn)品

《馬克思主義辭典》中對產(chǎn)品的理解是：產(chǎn)品指勞動創(chuàng)造的具有使用價值的物質資料。人們在勞動過程中，以自己的有目的活動，借助于勞動資料，使勞動對象發(fā)生預定變化。這時，勞動和勞動對象結合在一起，勞動物化了，而對象被加工了，其結果就是產(chǎn)品。作為產(chǎn)品，它是勞動的產(chǎn)物。一切自然資源，在沒有經(jīng)過人的勞動加工之前，都不是產(chǎn)品，而是自然財富。

《中國大百科全書（經(jīng)濟學卷）》認為產(chǎn)品一般指物質生產(chǎn)領域的勞動者所創(chuàng)造的物質資料。廣義上則指具有使用價值、能夠滿足人們的物質需要或精神需要的勞動成果，包括物質資料、勞務和精神產(chǎn)品。在這個定義中產(chǎn)品包括虛擬產(chǎn)品。主要是因為社會經(jīng)濟和科學技術越發(fā)達，勞務和精神產(chǎn)品在社會生活中所起的作用也越大。例如，大量的科學技術知識和文化藝術作品的生產(chǎn)和傳播，信息的收集、處理和交換，以及運輸、商業(yè)和其他服務部門提供的各種勞務等，同人們的生產(chǎn)和生活的關系越來越密切。而且，利用現(xiàn)代技術可以把許多精神產(chǎn)品物化，使它們發(fā)揮更大的作用。例如，科學文化知識物化為書籍，可以長期、廣泛地流傳下去；通過錄音、錄像把科學技術講演、藝術表演等保存起來，需要時可以使它們再現(xiàn)；可以應用電子計算機和縮微技術把大量的文獻資料儲存下來，以備查用等。多種多樣的形式使得產(chǎn)品不再僅僅具有實物的形式，這些虛擬的存在也具有價值和使用價值，也成為了產(chǎn)品的一種外在表現(xiàn)。

《馬克思主義與當代詞典》的解釋是產(chǎn)品即勞動生產(chǎn)物，為人們有目的地生產(chǎn)勞動所創(chuàng)造的、能滿足人們某種需要的物品?！缎率兰o企業(yè)家百科全書》中講道：廣義的產(chǎn)品是指凡是能夠滿足人們的某種需要和欲望的東西就是產(chǎn)品，顯然它既包括有實體形狀的實物產(chǎn)品，又包括無形的服務；而狹義的產(chǎn)品則只包括具有某種特定物質形態(tài)和用途的物體，即實體的產(chǎn)品。

在GB/T 19000—2000《質量管理體系國家標準》中產(chǎn)品指“一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動所產(chǎn)生的結果”。在GB/T 16656.1—1998《工業(yè)自動化系統(tǒng)和集成 產(chǎn)品數(shù)據(jù)表達與交換 第1部分：概述與基本原理》中產(chǎn)品的概念是指“通過自然或人工過程產(chǎn)生的物品或實體”。該標準在2008年進行了修訂，修訂后的GB/T 16656.1—2008《工業(yè)自動化系統(tǒng)與集成 產(chǎn)品數(shù)據(jù)表達與交換 第1部分：概述與基本原理》將產(chǎn)品的定義修訂為“指由天然或人造而成的事物”。GB/T 24662—2009《電子商務 產(chǎn)品核心元數(shù)據(jù)》也引用了這一定義。

通過比較可以發(fā)現(xiàn)如果對產(chǎn)品的理解局限于生產(chǎn)領域，那么會使產(chǎn)品的內涵缺失，因此對產(chǎn)品的新理解應主要依據(jù)以下幾點思考：

（1）產(chǎn)品是物品，既包括實體的物品，也包括虛擬的物品，是物品在社會和經(jīng)濟活動中的具體表現(xiàn)形式；

（2）產(chǎn)品是為了滿足人們需要的事物；

（3）產(chǎn)品應該是人類勞動的產(chǎn)物，是有人類的加工痕跡的物。

因此，這里將產(chǎn)品理解為“通過人工過程產(chǎn)生的物品”。產(chǎn)品既有有形的產(chǎn)品又有虛擬產(chǎn)品，既有物質資料又有勞務和精神產(chǎn)品。

二、服務

服務在人類社會經(jīng)濟的發(fā)展中早已存在。隨著社會生產(chǎn)力的發(fā)展，剩余勞動日益增加，服務業(yè)作為國民經(jīng)濟的一部分有不斷擴大的趨勢。隨著人民生活水平的提高，人民的精神文化需要也不斷增長，而這些需要大部分有賴于服務部門提供更多更好的服務來得到滿足，這就要求在物質生產(chǎn)部門發(fā)展的同時，相應地發(fā)展服務部門。然而什么是服務呢？

《新世紀企業(yè)家百科全書》對服務的定義是：服務即為滿足顧客需要，服務組織（供方）與顧客接觸的活動和服務組織（供方）內部活動所產(chǎn)生的結果。

《馬克思主義辭典》中認為服務又稱作勞務，即勞動者主要不以實物形式而以勞動形式向社會提供非物質形態(tài)的特殊使用價值或提供某種效用的活動，包括文化、藝術、教育、衛(wèi)生保健、環(huán)境保護、旅游、金融、商業(yè)、非生產(chǎn)性服務行業(yè)勞動者的勞務活動。他們的勞務活動可以為他人提供無形的效用，滿足消費者的某種需要，但不生產(chǎn)物質產(chǎn)品，不創(chuàng)造價值，是非生產(chǎn)性活動。

在經(jīng)濟領域，對服務的理解主要有以下幾種：

《消費經(jīng)濟學大辭典》中認為服務是不以實物形式而以提供活勞動的形式滿足某種特殊需要的活動。

在《現(xiàn)代經(jīng)濟詞典》中，服務指主要不是以實物形式而是以活勞動（體力勞動和腦力勞動）的形式為他人提供的產(chǎn)出成果。其特點是，它提供的不是有形的使用價值，而是無形的效用。它既可以滿足人們精神上的需要，也可以滿足人們物質方面的需要。勞務包括不直接創(chuàng)造物質財富的部門、行業(yè)和職業(yè)的活動，按其性質可分為生產(chǎn)服務、生活服務、流通服務和一般社會服務四種。勞務部門和物質資料生產(chǎn)部門一樣，也是國民經(jīng)濟的組成部分。隨著社會化大生產(chǎn)的發(fā)展和人民生活水平的提高，勞務的范圍、內容將會不斷擴大，質量也將會不斷提高。

美國學者Cengiz Haksever等指出，所謂服務，就是提供時間、空間、方式或心理效用的經(jīng)濟活動。服務的本質是具有無形性、不可分割性、不可保存性和多變性特征，卻可給人們帶來某種利益或滿足感的、可供有償轉讓的一種或一系列活動。

我國對服務的定義也有相應的標準。GB/T 15624.1—2003《服務標準化工作指南 第一部分》對服務的定義是：為滿足顧客的需要，供方和顧客之間接觸的活動以及供方內部活動所產(chǎn)生的結果。服務包括供方為顧客提供的人員勞務活動完成的結果；供方為顧客提供的通過人員對實物付出勞務活動完成的結果；供方為顧客提供的實物實用活動完成的結果。

總結“服務”已有的定義，我們可以得到服務的如下特征：第一，服務是非實物形態(tài)的使用價值，是一種人類的活動；第二，服務是不能貯存的，其使用價值不能脫離生產(chǎn)者和消費者而固定在一個耐久的物品上；第三，服務的生產(chǎn)和消費同時發(fā)生。另外，從生產(chǎn)關系或服務關系上理解時，服務即一種勞動；在與消費者相交換時以及在作為具有特殊使用價值的勞動被購買時，應該被當作服務產(chǎn)品。因此服務可理解為以勞動形式向社會提供特殊使用價值或提供某種效用的活動。

計算機技術作為認識世界的新手段，加速了人類認識的進程和認識的效率，帶來了人類認識上新的變革。產(chǎn)品的存在形式也由于技術的進步呈現(xiàn)多元化，豐富了人們的社會生活，這種多元化的存在形式也帶來了理解上的混亂。例如，什么是虛擬產(chǎn)品、數(shù)字產(chǎn)品？這些新名詞的具體內涵是什么？應該怎樣理解呢？

三、虛擬產(chǎn)品

威廉·戴維陶（Willam H.Davidow）與麥克·馬?。∕ichael S.Malone）合著的《虛擬企業(yè)》（the Virtual Corporation）一書中提及虛擬產(chǎn)品是相對傳統(tǒng)產(chǎn)品而言的，“生產(chǎn)及運輸?shù)群铣蔀樾б嬖瓌t，費時短，且可以同時在許多地點提供給顧客多樣化的選擇；給一般人的印象是迅速，以致人們很容易忽略另一特點——提供顧客的滿足感”。相對傳統(tǒng)產(chǎn)品，戴維陶稱它為“虛擬產(chǎn)品”。

目前對虛擬產(chǎn)品的理解還有以下兩種情況：（1）從客戶個性化需求的角度對虛擬產(chǎn)品進行解釋。把客戶的個性化需求與相應的生產(chǎn)能力組合這類信息和知識提煉為每一個客戶和生產(chǎn)者都能理解的概念，就是“虛擬產(chǎn)品”。這個虛擬產(chǎn)品是實現(xiàn)客戶與生產(chǎn)者對話的共同語言，或者說是一個界面。由于一個客戶的個性化需求不是對應于一組固定的能力單元，而是對應于分布在不同資本主體之中的能力單元組合的，而不同客戶個性化需求被分解后也能夠提煉出相似點，把能夠滿足這些相似性的需求的能力賦予特定的能力單元，對于這個能力單元來說，個性化就變成了規(guī)?；厥庖缶妥兂闪顺Ｒ?guī)?！疤摂M產(chǎn)品”這個中介就具有把個性化與規(guī)?；嘟y(tǒng)一的神奇功效。而客戶的個性化需求與滿足個性化需求的能力單元組合以及相應管理信息通過系統(tǒng)不斷內化到“虛擬產(chǎn)品”中，客戶就相當于在供應網(wǎng)絡上擁有了一個針對自己特殊需求的“專屬工廠”?！疤摂M產(chǎn)品”越是成熟、信息越是豐富，對客戶與能力單元的“黏性”就越強。（2）從計算技術帶來的數(shù)字化的角度進行理解。虛擬產(chǎn)品是基于網(wǎng)絡的、主要面向普通用戶的經(jīng)濟類產(chǎn)品。

綜合理解，虛擬產(chǎn)品是產(chǎn)生于信息經(jīng)濟的發(fā)展過程中的無實物形式的產(chǎn)品。它可以是滿足個性化需求，給顧客提供滿足感的產(chǎn)品，也可以是基于網(wǎng)絡的產(chǎn)品。由此可見虛擬產(chǎn)品是能夠滿足人類需求并以非實物形式存在的產(chǎn)品。虛擬產(chǎn)品的外延遠大于數(shù)字產(chǎn)品或服務產(chǎn)品?？梢哉f虛擬產(chǎn)品在現(xiàn)實社會中的具體表現(xiàn)形式有數(shù)字產(chǎn)品、服務產(chǎn)品等。

四、數(shù)字產(chǎn)品

美國著名經(jīng)濟學家夏皮羅和瓦里安在《信息規(guī)則：網(wǎng)絡經(jīng)濟的策略指導》一書中認為包含數(shù)字化格式，可編碼為二進制流的交換物，均可視為數(shù)字產(chǎn)品，例如以數(shù)字格式分布和使用的數(shù)據(jù)庫、軟件、音頻制品、股票指數(shù)、電子郵件等。

《電子商務經(jīng)濟學》一書中認為數(shù)字產(chǎn)品指的是信息內容基于數(shù)字格式的交換物。百度作為大眾常用的搜索工具，其定義也反映了部分學者對數(shù)字產(chǎn)品的理解。百度百科中認為數(shù)字產(chǎn)品具有狹義和廣義之分。狹義的數(shù)字產(chǎn)品指信息內容基于數(shù)字格式的交換物或通過互聯(lián)網(wǎng)以比特流方式運送的產(chǎn)品，而廣義的數(shù)字產(chǎn)品除了包括狹義的數(shù)字產(chǎn)品外，還包括基于數(shù)字技術的電子產(chǎn)品、將其轉化為數(shù)字形式通過網(wǎng)絡來傳播和收發(fā)的產(chǎn)品以及依托于一定的物理載體而存在的產(chǎn)品。

在實際的運用中，數(shù)字產(chǎn)品和信息產(chǎn)品常常發(fā)生混淆，信息產(chǎn)品與數(shù)字產(chǎn)品既有聯(lián)系又有區(qū)別。數(shù)字產(chǎn)品強調其數(shù)字化的存在形式以及因此而引致的一些特性；而信息產(chǎn)品則側重于討論產(chǎn)品的信息內容及其特點。數(shù)字產(chǎn)品必然要求具有信息內容，因為具有信息內容是一個產(chǎn)品成為數(shù)字產(chǎn)品的前提條件；而信息產(chǎn)品則未必是數(shù)字產(chǎn)品，它也可以以實物的形式存在。從本質上講，數(shù)字產(chǎn)品本身就是信息，是在網(wǎng)絡經(jīng)濟中交易的可以被數(shù)字化并可通過網(wǎng)絡來傳播的信息；而信息產(chǎn)品則包括任何可以被數(shù)字化的事物。總之，信息產(chǎn)品就是基于信息的交換物；數(shù)字產(chǎn)品就是信息內容基于數(shù)字格式的交換物。在了解了兩者的區(qū)別之后，數(shù)字產(chǎn)品才能被清楚界定。數(shù)字產(chǎn)品就是數(shù)據(jù)或信息技術能識讀并處理的數(shù)字格式所表示的產(chǎn)品。

五、服務產(chǎn)品

信息經(jīng)濟的發(fā)展帶來了服務產(chǎn)品的快速發(fā)展?！吨袊蟀倏迫珪分姓J為服務產(chǎn)品是指非實物形式的勞動成果。非實物形式的勞動成果被納入產(chǎn)品范疇，根本原因在于它具有滿足需要的功能，歷史原因是服務比重日趨增大使對產(chǎn)品的認識發(fā)生了飛躍?！缎率兰o領導干部百科全書》指出服務產(chǎn)品的存在形式主要有兩種：一種是以實物形成存在的物質產(chǎn)品，另一種是以“活動”形式提供的無形服務。經(jīng)濟學大多在后一種意義上使用服務或服務產(chǎn)品這一概念。

《新世紀企業(yè)家百科全書》認為：①服務產(chǎn)品具體有無形性，服務產(chǎn)品是以活動或好處的形式提供的無形服務，如演員表演、旅社住宿等，顧客在購買服務產(chǎn)品前，不可能看到、聽到或感覺到這種服務，而且，即使顧客在獲得了某種服務之后，也并未可以因此取得任何實體持有物；②服務產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費在時間上具有同一性，服務作為勞動的產(chǎn)品具有生產(chǎn)、流通和消費過程的高度同步性，兩者在空間和時間上往往是緊密聯(lián)系的；③服務產(chǎn)品具有不可儲存性，雖然提供服務的各種設備可以在需求之前準備，但生產(chǎn)出來的服務如果當時不消費，則它不可能像工業(yè)企業(yè)提供的實物產(chǎn)品那樣被儲存起來，并且同時還會伴有一定的損失產(chǎn)生，如旅社的空床位、飛機的空座位等，這種損失一般不像實物產(chǎn)品那樣明顯，僅僅表現(xiàn)為機會的損失和折舊的產(chǎn)生；④服務產(chǎn)品的提供具有隨機性，服務活動過程的發(fā)生是不確定的，服務活動的供給也因此而不能由服務產(chǎn)品的供應者單方面決定，而應由服務消費者的需求隨機決定。

《新編財政大辭典》中對服務產(chǎn)品的定義是：服務勞動者依靠一定的生產(chǎn)資料（服務設施、工具、原材料等）為他人提供的服務勞動的成果。它具有物質性，是改變了形態(tài)的物質產(chǎn)品。有些服務產(chǎn)品可以進入生產(chǎn)消費領域，有些服務產(chǎn)品可直接進入生活消費領域。所以，服務產(chǎn)品又可分為生產(chǎn)資料和生活資料兩大類。

服務產(chǎn)品究竟包括哪些內容呢？《經(jīng)濟科學學術觀點大全》中在這方面有兩種觀點。一種觀點認為，服務產(chǎn)品有兩大類，即純粹服務和物化服務。純粹服務，是指無形服務產(chǎn)品，如交通、商業(yè)、教育、廣播服務等；物化服務，是指有形服務產(chǎn)品，如電影、電視、出版、飲食、修理、照相等服務產(chǎn)品。另一種觀點認為，“物化的服務”已是實物產(chǎn)品，不是嚴格意義的服務產(chǎn)品了，所以不應將有形產(chǎn)品納入服務產(chǎn)品的范圍。服務產(chǎn)品之所以區(qū)別于實物產(chǎn)品，就在于它具有服務的四種性質，即非實物性、非貯存性、生產(chǎn)和消費的同時性、再生產(chǎn)被制約性。兩種不同的觀點的關鍵在于“物化的服務”是否應納入服務產(chǎn)品的范疇。

服務產(chǎn)品是非實物的，服務產(chǎn)品是服務的一項具體的活動，是服務的具體表現(xiàn)形式。當服務物化為實物產(chǎn)品時，它就失去了服務的四種性質，不再屬于服務產(chǎn)品的范疇。根據(jù)上述分析，服務產(chǎn)品可以重新理解為以服務形式提供的能被消費者購買和實際接收及消費的產(chǎn)品。

六、商品

在商品經(jīng)濟這種經(jīng)濟形式下，生產(chǎn)是為了交換，產(chǎn)品轉化為商品，或者說產(chǎn)品采取了商品的形式，商品體現(xiàn)了商品生產(chǎn)者的經(jīng)濟關系。

《中國大百科全書（經(jīng)濟學卷）》中定義商品是“用來交換、能滿足人們某種需要的勞動產(chǎn)品”。《政治經(jīng)濟學大辭典》中商品的定義是“用來交換的貨物”?！缎氯A漢語詞典》中商品的定義是“為交換而生產(chǎn)的勞動產(chǎn)品，具有使用價值和價值兩重性”。《稅收大辭典》指出“商品的基本屬性是價值和使用價值”。價值是商品的本質屬性，使用價值是商品的自然屬性。

綜合理解后可以認為商品是一種產(chǎn)品，商品的本質屬性是價值，自然屬性是使用價值。首先，可被定義為商品的物品首先要滿足以上兩個條件。其次，物品被用來交換才具備“商貿(mào)”的特征，才能被稱為商品。

因此，商品是滿足人們某種需要并用于交換的產(chǎn)品。服務產(chǎn)品也是具有價值和使用價值，且可以用來交換的，因此服務產(chǎn)品也是一種商品。

比較了物品、產(chǎn)品、商品后，可以發(fā)現(xiàn)物品范圍最廣，產(chǎn)品是通過人工過程產(chǎn)生的物品，商品是滿足人們某種需要并用于交換的產(chǎn)品。