前言

一、本書的框架——入門到精通的體現

時至今日，說到人力資源管理（簡稱HR），行業(yè)內、社會上已不陌生。

如果編寫人力資源管理教科書，必定要從人力資源管理的歷史、概念、作用、分類等方面講起（我們稱之為西方舶來品），并對國內早先的傳統人事管理批判一通。這是教科書的“地盤”，自有它的慣例。

本書屬企業(yè)人力資源管理實務工具書，不再反復強調一些理論概念，直接進入實質環(huán)節(jié)：在企業(yè)中，人力資源管理具體做什么、怎么做。

這個問題，很容易被模塊化為人事、招聘、培訓、薪資、考核五大模塊，以及崗位、HR規(guī)劃兩大基礎。模塊的劃分，或有出入，比如：增加員工關系、企業(yè)文化、組織架構等。針對每個模塊，再逐一介紹概念、方法、工作流程、表單、案例等。但是，這種編寫方式沒有完全滿足HR用戶的需求。因為企業(yè)人力資源部的員工，在職位、技能要求方面存在差異，類似一種部分重疊的遞增階梯。

人力資源部的職位首先有層級的區(qū)別：專員、主管、副經理、部門經理、總監(jiān)等。這些職位層級的含金量不同：工作內容從簡單到復雜，逐級變化（當然會有重疊）；對應的薪資收入，也從低到高(也有重疊）逐漸增加。正應了一句老話：一分價錢一分貨。

雖然可以按模塊劃分職位，比如人力資源專員層次可劃分為：人事專員、招聘專員、培訓專員、薪資專員、考核專員等。但是，在已經任職于某一個模塊的情況下，要想在較短時間內涉獵其他所有模塊，是不太可能的。更現實的情況是：人事專員想著如何晉級為人事主管；或者薪酬主管想著如何晉級為副經理。

除了“關系戶”，多數人還是要靠自己的本事吃飯，職務晉級也一樣。因此，如何勝任目前層級的模塊，熟練技能，把握機會增加一個模塊，獲得職務晉級（衍生薪資收入提高、權限提高，在部門、公司中的地位提高，更多的信息占有），也就成了對HR們來說比較實際的關注點。

可以說，職場中的HR們不是站在一個平面上，而是站在山腳、山腰、山頂，高度不同。有的不斷地想往上爬，也有的這山望著那山高。

因此，低職務層級與較高職務層級，做的事情不同，對應的技能要求也不同。本書就是按照這個思路，告訴大家：專員、主管、副經理、部門經理、總監(jiān)，每個層次大概要做什么事情，要掌握什么技能（這些技能包含在實際任務的解決中）。

縱向職位層級的劃分，構成了本書的框架：入門篇——人力資源專員的應知應會；提升篇——人力資源主管的技巧；精通篇——人力資源部經理的技巧。

這也是將本書命名為“人力資源管理從入門到精通”的緣由。

對于專員、主管層級，按五大模塊具體介紹；對部門經理、總監(jiān)的介紹，不再按五大模塊，而是盡可能按照職責涉獵的工作模塊展開。

關于人力資源管理能力，過去教科書也有劃分：事務性、專業(yè)性、戰(zhàn)略性。本書的架構，更接近這類縱向水平的劃分，并落實到人力資源部的職位層級。

在這種框架下，作者在素材的分類篩選上花費了很大的精力。素材仍然體現原創(chuàng)精神，盡量不引用他人已發(fā)表的，而是從自己12年積累的資料中搜集。本書寫作過程的艱難，就在于原始素材實在太多，又怕遺漏，從初步總結的100多萬字，逐次刪減到50萬字、30多萬字。確保各類素材歸類到合適的篇章后，才正式開始文字撰寫。此時，已過去半年。

本書不僅聚焦于HR技術。另有對職場關系的全新闡釋，穿插于各章末，并以附錄的形式提供延伸閱讀材料。人力資源部人員與其他員工群體一樣，都置身于職場。在按照制度、流程操作處理的過程中，受到本單位上上下下、周邊甚至單位外部的人際關系的影響，面對的職場人群又形形色色，有著各自的利益取向、性格、行為方式、價值觀，極易發(fā)生沖突，導致情緒受挫、心里委屈，實在難免。因此，HR職場關系，也成為本書的關注點。

二、本書的內容

開篇的引子，介紹了HR入行須知，便于尚未入行但想入行的新人從“門口張望”：正是由于企業(yè)人力資源部的職位空缺，才引發(fā)了HR的入行。人力資源部的員工來源于實習生、應屆生、社會招聘的新手或熟手、內部調崗等。人力資源部的職位名目繁多，包括英文縮寫、編制外的泛HR供應商、HR的轉型（退出行業(yè)）。

入門篇，介紹了人力資源專員的應知應會。

第1章：人力資源專員怎樣上手。介紹了把一個基本不懂人力資源業(yè)務的新手培養(yǎng)為熟手的過程，包括：熟悉情況、交代簡單工作任務、對照職位說明書、工作方式、流程規(guī)范、常犯差錯、如何提高、專員的目標。并穿插了人力資源專員的職場困惑訪談。

第2章：人事專員的應知應會。介紹了通訊錄整理、入職離職手續(xù)辦理、考勤管理、勞動合同管理、人事月報編制、社保公積金辦理、人事信息庫維護、福利統計發(fā)放等人事專員層次的工作任務、技能。

第3章：招聘專員的應知應會。介紹了熟悉招聘流程、整理招聘需求、發(fā)布招聘信息、招聘會小結、簡歷篩選、參與組織面試、錄用通知、招聘專員的壓力緩解等招聘專員層次的工作任務、技能。

第4章：培訓專員的應知應會。介紹了培訓課程方案、培訓課前準備事項、培訓滿意度統計、培訓小結報告撰寫。

第5章：薪酬專員的應知應會。介紹了做工資操作、做工資依據（薪酬專員須知）、勞動年報申報、人工成本統計、工資差錯和延誤、工資條設計的勞動法提示。

第6章：考核專員的應知應會。介紹了完成月考核操作、修改考核表單、制定考核指標標準、考核權限。

提升篇，介紹了人力資源主管的技巧。

第7章：人力資源主管的工作職責區(qū)別。介紹了各類主管頭銜的區(qū)別、人力資源主管的區(qū)別、人力資源主管與專員的區(qū)別。并穿插了人力資源主管的職場困惑訪談。

第8章：人事主管的技巧。介紹了人頭計劃控制分析、勞動工資統計報表的統計口徑、勞動合同主體變更協議、復雜考勤問題處理。

第9章：招聘主管的技巧。介紹了招聘計劃、招聘渠道、招聘方案、招聘進度控制、招聘分析、離職面談。

第10章：培訓主管的技巧。介紹了年度培訓工作思路、培訓需求——訪談法運用、年度公司培訓計劃、培訓制度分析、培訓分析、培訓形式的變化。

第11章：薪酬主管的技巧。介紹了薪酬疑難雜癥（薪酬主管須知）、薪資體系設計（薪點制）、分類薪酬方案設計的思路。

第12章：考核主管的技巧。介紹了制定考核方案、修訂考核方案、銷售提成計算技巧、考核反饋。

精通篇，介紹了人力資源部經理的技巧。

第13章：人力資源部經理的職責。介紹了人力資源部經理的頭銜與職位含金量、人力資源部的部門職責、人力資源部經理的職位說明書、人力資源部經理的壓力（業(yè)務部門對人力資源部的建議要求）。并穿插了人力資源部經理的職場困惑。

第14章：人力資源部經理的技巧——組織架構。介紹了組織架構的幾種畫法、組織架構通知撰寫、組織手冊編寫、部門職責修訂、定崗定編。

第15章：人力資源部經理的技巧——人力資源預算編制。介紹了年度人力資源預算、年度人力資源計劃表、年度薪資福利預算表、部門費用預算。

第16章：人力資源部經理的技巧——體系審核。介紹了ISO9000程序文件清單。

第17章：人力資源部經理的技巧——與獵頭合作。介紹了獵頭訪談、獵頭費用比較、獵頭操作流程、獵頭需求提出、簽訂獵頭服務協議、獵頭招聘進度控制、背景調查、委托招聘錄用函、勞動關系與薪酬協議，并穿插了獵頭的職場困惑。

第18章：人力資源部經理的技巧——HR軟件選型。介紹了電子化招聘管理系統立項報告撰寫、e-HR系統建設立項報告、e-Learning系統建設立項報告。

第19章：人力資源部經理的技巧——人力資源規(guī)劃。介紹了公司發(fā)展規(guī)劃的組成、人頭計劃（人員配置）的方法、部門HR規(guī)劃(客服中心三年人員需求預測）。

第20章：人力資源部經理的技巧——經營計劃與預算編制。介紹了預算管理制度、某公司預算管理現狀分析。

張巧蘭參與撰寫第2章，其中第2.9節(jié)人事檔案管理由其獨立撰寫。

三、本書的特色

編寫架構有層次，逐步遞增，符合人力資源部職位由低到高對應的工作目標和技巧要求；內容素材來自企業(yè)實際，多次反復篩選；文字風格延續(xù)了作者一貫的講解敘述；每章都有諸多案例、表單、數據作支撐。本書是作者對12年企業(yè)HR從業(yè)經歷的全面回顧。

出于均衡篇幅的考慮，績效、薪酬部分的內容在本書中有所限制?？蓞⒖甲髡咭殉霭娴膱D書：《人力資源總監(jiān)績效管理筆記》《從零開始學績效指標設計》《資深人力資源總監(jiān)教你做薪酬》。

四、本書的讀者

本書適合企業(yè)人力資源部的專員、主管、副經理、部門經理、總監(jiān)、副總等閱讀，尤其適合作為各類主管、部門經理提升業(yè)務能力的工具書。

本書也適合本科生、研究生等作為參考書，幫助他們提前一步了解人力資源管理理論之外的企業(yè)實務究竟要做什么、怎么做。

本書的架構，對管理院系的大學教師編寫實用經管類圖書或有參考、啟發(fā)。

張明輝

2014年12月