誰會成為顛覆時代的英雄

■凱特·斯威特曼（Kate Sweetman）

沙恩·克拉根（Shane Cragun）

2013年4月15日下午2時49分，兩枚自制炸彈在波士頓馬拉松賽終點附近爆炸。

大量彈片飛入人群，當場炸死三人，炸傷數百人。當大多數圍觀群眾在恐懼中四散奔逃時，亞歷山大·阿雷東多（Alexander Arredondo）沒有。他看到一名觀眾腿被炸斷，迎著煙霧和混亂的人群就跑了過去，壓住對方血管。這義無反顧的勇氣和快速行動，挽救了一個素昧平生的人的生命。阿雷東多這樣的人不只一個。當時還有其他人也紛紛跑進危險區域救助傷者，并不知道還會不會有第三顆炸彈爆炸。

這些英勇行為帶來了驚人成果：在爆炸受傷的264人中，沒有一人死亡。正是少數無畏者敢于直面混亂局面的勇氣和果斷的行動，大大減少了爆炸的損失。

顛覆時代的領導

對于身處顛覆時代、努力應對各種復雜情況的我們所有人來說，波士頓馬拉松救援工作有一個很重要的啟示：無論現在還是未來，杰出的領導者都是那些敢于奔向混亂和不確定場景的人。他們接受未知，憑借勇氣、速度和信念采取行動。他們將是各行各業的翹楚。

問題在于：我們身邊的主要顛覆性因素是什么？我們應該如何應對？顛覆可能與技術、地緣政治、經濟甚至氣候有關。即將到來的顛覆可能包括人工智能、機器人和加密貨幣。毫無疑問，它們已經產生并且將繼續產生深遠的影響。但從企業管理者和領導層的角度來看，更重要的是這些技術在戰略和運營方面帶來的劇烈震蕩。

這些暗流正在影響一切——從我們與客戶及合作伙伴的關系，到競爭的立場和威脅，乃至我們的團隊和組織內部的文化。

搶先一步

要搶在顛覆浪潮來臨之前采取行動，我們必須了解這些因素對整個業務生態系統的影響。我們必須從全球化的角度理解這一點，因為商業環境的邊界正越來越模糊。

我們要如何利用這些力量獲取優勢，而不是在歧路上浪費時間？我們如何在混亂中撥云見日？我們怎樣才能在自己身上找到英雄般的力量，在顛覆來臨的困難時刻果斷行動、力挽狂瀾？

我們提出以下五條經驗，幫助企業在顛覆時代取得成功：

1．我們都面臨亞馬遜這樣的企業的競爭 第一點就是企業要能夠提供實時反應和超個性化的服務。過去讓人驚艷的亞馬遜（Amazon）、谷歌（Google）和打車軟件Lyft，或者阿里巴巴、滴滴打車或京東，如今人們已經覺得習以為常。消費者的耐心越來越少，關注的持續時間越來越短，并且對無縫互動的期望越來越高。

啟示：我們必須愿意而且能夠提供實時反應和超個性化的服務。

2．我們不需要擁有一切資源 在這個必須快速抓住機會的世界里，輕松調轉方向至關重要，速度就是一切，擁有龐雜的資產會降低企業的靈活性。當今世界上最富有的公司也會與第三方合作，以提升平臺的價值。它們在健全的生態系統中形成了松散但強大的網絡，能夠以比單獨行動更好的方式增加價值。

啟示：我們必須愿意而且能夠獲得所需的能力，無論我們是否擁有這些能力。

3．我們沒有秘密 數字文化已經席卷地球上的每一個人。無論是大企業、小企業、政府還是個人，任何人都可以使用網絡進行協作，例如知名的社交新聞站點Reddit、下載工具BitTorrent、新聞挖掘網站Digg、內容站點推薦引擎StumbleUpon、辦公交流軟件Slack，等等。現在最困難的事情不是如何獲取信息，而是如何對其保密，以增加競爭優勢。

啟示：注意自己的行為舉止，哪怕你的私人日記出現在《華爾街日報》（Wall Street Journal）的頭版也不會泄密。

4．我們必須避免回音壁效應 沒有什么比坐井觀天、傲慢自大更會阻礙我們去學習、適應和改變。過去的經歷和守舊的心態不應成為阻止我們做出最優選擇的障礙。

啟示：不斷與外界交流自己的想法和觀點，接受外界的檢查與考驗。

5．我們都在被網絡跟蹤 試試斷網，你會覺得這幾乎不可能辦到。扔掉你的智能手機和信用卡；不去用電子錢包、電子銀行和網上購物；離開Alexis和Siri這樣的虛擬助手；完全和網絡隔離。即便如此，你仍然逃不掉城市里的監控攝像頭和鄉村里的無人機。但這不是沒有好處——跟蹤技術可以讓我們關注我們業務中的關鍵活動，而且憑借自動化的便利，完成這些工作變得容易許多。

啟示：我們應學習如何使用技術加速器來保持競爭力。

挑戰我們的信念與假設

在顛覆性時代，企業要問的問題不是“我們的競爭對手是不是在用機器人，以及它們的人工智能有多好？”而是要問以下問題：

反面案例

最近我們受托幫助一家新產品發布遭遇慘敗的中型制藥公司。

該公司旗下有一種明星藥物，多年來它憑借這個產品一直保持了很高的贏利水平。但與許多其他的制藥公司一樣，這個搖錢樹產品的專利即將到期。雖然公司早就知道這一點，但從未正式承認或討論過這個問題。最終公司決定在新的治療領域推出一系列小規模藥物，來取代舊產品，發掘新的現金流。

盡管從外部來看問題非常明顯，但公司高管層由于上述五個領域中信念和觀點上的局限性而錯過了行動良機。

想象一下，如果公司高管能以開放的心態迎接挑戰，而不是沉浸在過去的成功帶來的傲慢中，結果會有多大的不同。

正面案例

再來看一個在態度和行動上完全相反的例子：墨西哥首屈一指的廢品管理公司PASA目前正銳意進取，力圖將自己打造成具有全球競爭力的環保企業。而墨西哥并不是一個對可持續性或環境保護要求很高的國家。

PASA的眼光遠遠超出了當前情境的要求，而且在變革的過程中對自己進行了重新改造。

讓我們來分析這家公司在上述五個領域上的表現，與制藥公司進行對比。

顛覆邊緣的啟示

我們從顛覆邊緣可以吸取哪些經驗教訓，以更好地在新數字經濟中競爭和取勝？首先，我們必須認識到，我們的行業即將遭受顛覆。問題已經不是顛覆會不會發生，而是它什么時候發生。如果我們毫無準備，就可能一頭撞入歧途。想象一下，如果埃隆·馬斯克（Elon Musk）宣布他已經瞄準了你的行業。你對此有所準備嗎？

其次，我們必須接受五個在顛覆時代充分發揮作用的關鍵運營原則：1）我們都面臨亞馬遜這樣的企業的競爭；2）我們不需要擁有一切資源；3）我們沒有秘密；4）我們必須避免回音壁效應；5）我們都在被網絡跟蹤。理解這些原則很重要；能夠利用它們，它們就能成為力量。

最后，我們要么屈服于混亂，要么憑智慧突圍。這全看我們的選擇。一條道路是仍舊保持傲慢，另一條道路則是勇敢接受不確定性，保持謙遜并且愿意學習。讓我們踐行哲學家埃里克·霍弗（Eric Hoffer）的名言：“在一個劇烈變革的時代，不斷學習的人才有未來，而自以為已經掌握了足夠知識的人，通常只能生活在一個不復存在的世界。”當顛覆來敲門，你是否已經做好了準備？

■翻譯：李君

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作者簡介：凱特·斯威特曼和沙恩·克拉根，SweetmanCragun集團的共同創始人。