第2章 破局：做產品時需要解決的問題

2.1 發現巨頭遺留的問題，尋找我們自己的機會

微信老了。

當一個產品達到了它場景決定的最大邊界之后，再加什么功能，都顯得有點畫蛇添足。我每天游走于一些社交產品交流群，瀏覽一些描寫社交類互聯網產品的媒體文章，似乎話題總離不開微信。每當我嘲諷微信設計老氣橫秋，揶揄張小龍時，也總有人跳出來指責我的大不敬。

不知道從何時起，微信已然說不得了，張小龍也被封了神，從業者吹捧微信成了“理論正確”，并且常有創業者惶恐不已，“騰訊抄我怎么辦？微信吸我用戶又怎么辦”？

2.1.1 微信的產品定位和邊界

微信從剛開始發布時，口號就定位為“連接一切”。雖然表面上看很好很強大，但在實際使用過程中，微信只是部分取代了短信，成了熟人之間新的連接器。在熟人IM產品的基礎上，微信的朋友圈滿足了用戶之間的互動和社交需求，于是微信其實是IM產品和社交平臺的疊加產品，它給每個人一個網絡ID，并在建立雙向好友關系之后，可以互相溝通。無論你承認與否，微信事實上已經是（華人地區）最大的虛擬電信運營商。

社交產品創業者認為微信與其是競爭關系，擠占了他們的用戶需求和用戶時間，其實，他們沒有認清熟人社交產品的邊界。互聯網產品是對現實中人與人之間社會關系與商業關系的映射和延伸，我們不妨看一下，現實社會中熟人之間可以發生的社會關系與商業關系。

中國社會是非常強調所謂關系和人脈的，對于關系的神化和人脈的攀爬，現在簡單到了只需要加個微信，是不是很好很強大？于是你們互換了微信，彼此在朋友圈里點個贊，然后就什么都沒有了，但你們的社交關系并沒有得到有效建立。微信上更多保持互動的，是你的親朋好友和同事客戶。你們通過微信保持聯系，節約了手機話費，但微信沒有賺你一分錢。

某天，你發現某人在朋友圈中開始刷屏，“啤酒飲料礦泉水，瓜子花生八寶粥”時，于是你抬手將他送進了黑名單。如果你不討厭微商，甚至開始從他手里買東西了，也不錯。但是，微信仍舊沒有賺你一分錢。

如果你們是朋友，你們之間借助微信發生了一手或者二手的交易行為。買方很不爽，因為覺得朋友賺他的錢了；賣方也很不爽，因為給朋友本來就是賠本賣的。中國人不與朋友談生意，大抵如此。不管事實怎樣，雙方至少有一方不開心，覺得沒法做好朋友了。說了半天，這個過程中，微信還是沒有賺到你一分錢。

有人可能會提到微信公眾號、服務號和微信支付的變現能力。媒體、客服和支付，本質上都是屬于工具產品。工具產品的最大問題，是過于扁平單薄，也就是用戶場景狹窄，容易跳出，且不容易留存。公眾號和服務號作為媒體和客服的價值，受益方不是微信本身；微信支付作為第三方支付平臺，是否能搭配高頻的交易場景、高額的傭金分成以及資金沉淀、轉化，是其能否盈利的關鍵，騰訊體系比起阿里體系，在這方面還是遜色不少的。以及國家即將出臺的第三方支付管理辦法，對此類產品的前景影響，也是無法忽視的。況且，在社交產品上過度地疊加工具產品，對于用戶體驗也是有傷害的。

如此這般，作為一個用戶涵蓋了華人地區的通信社交平臺，微信的商業價值又在哪兒呢？

我在討論社交產品時，經常會提出一個觀點：熟人社交對互聯網產品是最沒價值的。人和人建立關系的過程，與熟識后維護關系的過程，如果取單位時間長度，顯然是建立關系的過程，需要投入更多的資源和精力。舉個例子，開車的人都知道，勻速行駛和加速階段，單位時間內后者更加費油。這種情況，放在人和人的關系建立中，就是需要投入時間、精力、資源和金錢，就是用戶需要付出。如果這個重構和建立關系的過程是在網上完成的，那么釋放出的需求更容易被產品捕獲——最起碼你可以收一個會員費。于是，產品賺了錢，雙方高高興興地互加微信，加了就加了，產品反正已經賺到錢了。只要你產品對用戶重構關系是有價值的，不怕他不回來。

關系的維護過程，確實也是需要投入的。從長期看，也顯得可觀。然而，熟人之間通過微信聊天約見，然后高高興興去線下見面，但微信還是沒有賺到他們的錢。

人的社會關系，在不停地重構和變化。微信將熟人關系鏈遷移到了線上，提升了溝通效率，降低了溝通成本，卻也受制于熟人社交的定位和價值邊界。究其原因，當用戶在線下和線上建立關系以后，將加微信作為一種結果，那么微信就承載了社交過程中最為沉重的溝通功能，卻難以享受社交關系建立過程中釋放需求帶來的商業價值。于是，微信的商業變現方式，只剩下賣表情包、賣廣告、游戲分發或貼片廣告這類常規手段，對于用戶的價值發掘極為有限，天花板效應明顯。至于那幾個尷尬的入口，也都是以相應的價格給合作伙伴使用。如京東的微信入口能賣多少貨賺到多少錢，當事人甘苦自知。如果社交產品對于電商交易可以有效拉動，騰訊早就秒殺阿里了。

以上，我并未否認微信的價值。但很可惜，由于先天的定位和產品邊界所限，微信的產品價值與商業價值之間，還隔著很多個陌陌。微信被管道化這個事實比較容易理解，有人在微信上賺錢，不代表微信本身好賺錢，這個處境與微博類似。微博因為是獨立上市公司有財報，微信則包在騰訊大體系里，歌舞升平，盈利能力語焉不詳。從反面說，如果微信的盈利能力超越了傳統互聯網產品的大基數低轉化率，財報中怎么可能不提及這一亮點？

可以看到微信的熟人社交以外，陌陌的陌生人社交也做得很好，從財報中可以看出，陌陌的用戶數、收入都很不錯。我們不能看到微信的熟人社交火了，然后就想模仿甚至“抄襲”一個出來，這個不同于O2O的美團、餓了么，吃飯可以選擇多家優惠，而社交基本上是朋友在哪兒我就在哪兒。除了少數人因為各種原因需要多個同類App外，大部分用戶對此的需求極其有限，當然，留給我們的機會就微乎其微了。

2.1.2 微信的“老齡化”是怎么造成的

如果只是商業價值的瓶頸，只能說微信已到中年。微信的遲暮，更重要的一方面體現在微信的表現層以及年輕人對于微信的態度。

打開微信的默認表情，你會發現2007版的QQ表情躍然眼前：中規中矩的層級結構，保守的界面和圖標設計，多年不變的啟動屏等。大家笑稱微信是中老年人應用，不只是因為老爸老媽們也開始刷朋友圈轉發雞湯，更多的是因為，微信真的沒有跟上時代。

產品的品位和高度，無疑是由產品掌舵人決定的。張小龍的情懷，對微信產品品質的堅持，是非常值得稱道的。然而作為一個年近50歲的長期互聯網從業者，對于產品觀感的把控，顯然是弱項。即使作為熟人的通信平臺，大批年輕人也毫不猶豫地轉向了LINE和陌陌等新生代IM+社交平臺，甚至是QQ。沒有特別復雜的原因，不只是為了回避父母的眼光，更是因為，那些產品更酷更年輕態，更有利于拓展他們本來不寬的社交關系鏈。

微信的保守和土氣，除了團隊本身的限制，與其產品定位也是分不開的。要做大一統的IM+社交平臺，覆蓋不同年齡、性別、身份的用戶，對于他們的需求，只能取最大公約數，而不是最小公倍數。任何過于激進和炫酷的設計，激烈的產品迭代和功能變化，對于年齡較大的用戶群體都無疑是災難性的。去風格化、保守迭代，成了微信迫不得已的選擇。換誰來掌控微信，這一點都是不能忽視的。

隨著移動互聯網新增用戶的紅利消失，大量新興的社交產品不斷地涌現。他們在收割年輕用戶、活躍用戶的同時，不斷將沉淀后的社交關系丟給了微信。微信的情懷和社會責任感是我們這些創業者所敬佩的。然而，作為一個承載而不是重構用戶關系鏈的產品，微信的產品前景和商業價值的堪憂，也是不爭的事實。在下一次社交平臺大更迭之前，我們期待微信團隊，用一種天才的方式完成微信的涅槃重生。畢竟，騰訊的前途，一定程度上依賴于微信的表現。

作為超級App，微信上的任何一個小改變都會引起一群人關注。作為產品經理以及相關的創業者，找出類似微信這樣的巨頭中遺留的問題，并將其展現為機遇，才能很好地發展自己的所長，甚至可以依托這種超級App成就自己的事業等。