——把“買賣”變?yōu)椤昂献鳌保褪撬^的情商銷售

玩不轉(zhuǎn)情商，就解決不了投訴

先解決技術(shù)問(wèn)題還是情緒問(wèn)題

應(yīng)對(duì)顧客的投訴，工作人員首先要做的是關(guān)注顧客的情感，而不僅僅是關(guān)注事實(shí)。要注意講話的方式，了解清楚情況后，向顧客做出解釋，并提出解決辦法。必要時(shí)，應(yīng)做出適當(dāng)?shù)淖尣健?

顧客：“是××公司吧？我姓李，我有些問(wèn)題需要你們處理一下！”

接線員A：“你好，...