當安德森先生在10點前回到飯店，吩咐服務(wù)員到大堂幫他取回手提包時，大堂經(jīng)理卻告知找不到，并問安德森先生的存牌號是多少。安德森先生講，同平時一樣，他沒拿什么存牌。

第二天，盡管飯店竭盡全力，卻仍未找到。安德森先生突然翻臉，聲稱包內(nèi)有重要文件和很多現(xiàn)金，他要求飯店處理有關(guān)人員，并賠償他的損失。

第四，批評性投訴。其特點是：投訴人心懷不滿，但情緒相對平靜，只是把這種不滿告訴對象，不一...