1.（美）彼得·德魯克著，齊若蘭譯．管理的實踐［M］．珍藏版．北京：機械工業(yè)出版社，2009.

2.（美）沃爾特·艾薩克森著，管延圻等譯．史蒂夫·喬布斯傳［M］.2014修訂版．北京：中信出版社，2011.

3.（日）新出勝利著，扈敏譯．服務(wù)的細(xì)節(jié)：完全商品陳列115例［M］.北京：東方出版社，2011.

4.（日）鈴木健一著，趙海濤譯．麥當(dāng)勞工作法：超越員工守則的3...