“互聯(lián)網(wǎng)+”火了，如何落地仍是問(wèn)題

“互聯(lián)網(wǎng)+”概念提出兩年多了，一直不為人們所重視。直到2015年“兩會(huì)”，來(lái)自科技圈的人大代表認(rèn)為“互聯(lián)網(wǎng)+”可以驅(qū)動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的創(chuàng)新發(fā)展，提議把“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略上升為國(guó)家戰(zhàn)略，得到了大家的認(rèn)可，并迅速被炒紅。很快，“互聯(lián)網(wǎng)+”被寫進(jìn)了《政府工作報(bào)告》之中，上升為國(guó)家戰(zhàn)略。這猶如為“互聯(lián)網(wǎng)+”概念加了一把柴，瞬間“互聯(lián)網(wǎng)+”火了。

2014年6月，網(wǎng)易科技舉辦“互聯(lián)網(wǎng)+—網(wǎng)易未來(lái)科技峰會(huì)”的時(shí)候，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)與傳統(tǒng)行業(yè)相互滲透融合的趨勢(shì)就已經(jīng)很明朗了。

2015年的《政府工作報(bào)告》中提出：“制定‘互聯(lián)網(wǎng)+’行動(dòng)計(jì)劃，推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合，促進(jìn)電子商務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展，引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拓展國(guó)際市場(chǎng)。”“互聯(lián)網(wǎng)+”便在科技界、媒體界、通信界沸騰起來(lái)了。

2015年的IT領(lǐng)袖峰會(huì)上，“互聯(lián)網(wǎng)+”成為了參會(huì)嘉賓談?wù)摰年P(guān)鍵詞。騰訊集團(tuán)董事局主席兼CEO馬化騰對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”充滿了信心，并認(rèn)為“互聯(lián)網(wǎng)+”將會(huì)是下一個(gè)創(chuàng)業(yè)的新風(fēng)口。

無(wú)論是傳統(tǒng)企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，都把“互聯(lián)網(wǎng)+”視為新的臺(tái)風(fēng)口，都緊鑼密鼓地布局“互聯(lián)網(wǎng)+”，希望順勢(shì)而為、借風(fēng)起飛。然而，他們?cè)趯?shí)踐“互聯(lián)網(wǎng)+”的過(guò)程中遇到了一個(gè)不得不面對(duì)的難題，那就是“互聯(lián)網(wǎng)+”如何落地。如果企業(yè)不能解決此問(wèn)題，所有的努力都有可能付諸東流，甚至在飛的過(guò)程中摔死。

我們經(jīng)過(guò)不斷探究，找到了一些向“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型的思路，認(rèn)為應(yīng)通過(guò)三大步驟來(lái)落實(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+”：

第一，規(guī)劃好“互聯(lián)網(wǎng)+”的進(jìn)程；

第二，弄清楚推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”的難點(diǎn)；

第三，協(xié)調(diào)“互聯(lián)網(wǎng)+”中掙錢與服務(wù)這兩件大事。

如何推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”的進(jìn)程

“互聯(lián)網(wǎng)+”是大勢(shì)所趨，我們現(xiàn)在需要考慮的就是如何擁抱它，如何借助它的力量來(lái)推動(dòng)企業(yè)的飛躍發(fā)展。我們?cè)谕七M(jìn)企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”進(jìn)程的過(guò)程中，要明白“互聯(lián)網(wǎng)+”的落實(shí)需要一個(gè)過(guò)程。這個(gè)過(guò)程不可能一蹴而就，需要腳踏實(shí)地一步一步地來(lái)實(shí)踐。

業(yè)內(nèi)人士早就指出，“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略從提出到實(shí)施，是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。我們要真正實(shí)現(xiàn)所有的行業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”化，就需要把“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略深入到各行各業(yè)之中，與各行各業(yè)不斷融合。

實(shí)現(xiàn)所有行業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”化，不是某個(gè)部門、某些研究者就能搞定的，而是需要每一個(gè)行業(yè)都參與其中，一起研究。研究的課題就是“如何快速讓所有的行業(yè)實(shí)現(xiàn)與‘互聯(lián)網(wǎng)+’融合。”同樣，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”的進(jìn)程也不是幾個(gè)技術(shù)人員就能完成的事，而是離不開廣大傳統(tǒng)企業(yè)的力量。也就是說(shuō)，廣大傳統(tǒng)企業(yè)的成功轉(zhuǎn)型、積極變革會(huì)最終推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”快速向前發(fā)展。

然而，傳統(tǒng)企業(yè)往往后知后覺(jué)，甚至抗拒“互聯(lián)網(wǎng)+”這種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。傳統(tǒng)企業(yè)的這種不自覺(jué)的心態(tài)，就注定了想要實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”的宏偉藍(lán)圖將是一場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)。就目前來(lái)看，大部分傳統(tǒng)企業(yè)還停留在工業(yè)發(fā)展2.0時(shí)代甚至更早，即使那些已經(jīng)成功升級(jí)到了工業(yè)3.0時(shí)代的傳統(tǒng)企業(yè)，改造起來(lái)也很不容易。這就需要我們找準(zhǔn)突破口，找到一個(gè)不被傳統(tǒng)企業(yè)排斥的觀點(diǎn)，就是逐步推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”進(jìn)程，不是簡(jiǎn)單地以互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)改造傳統(tǒng)企業(yè)，而是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。相信此觀點(diǎn)可以得到大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)的認(rèn)可，引導(dǎo)他們一起來(lái)推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”的進(jìn)程。

商業(yè)模式對(duì)于每家企業(yè)來(lái)說(shuō)都并不陌生，但是要改造自己固有的商業(yè)模式并不是件容易的事情。眾所周知，商學(xué)院研究商業(yè)模式小菜一碟，但是要把新的商業(yè)模式落實(shí)到傳統(tǒng)行業(yè)并不得心應(yīng)手。這也體現(xiàn)了“說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難”的道理。商學(xué)院的導(dǎo)師們總能游刃有余地幫助創(chuàng)業(yè)者設(shè)計(jì)一個(gè)好的商業(yè)模式，但是改造一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)的商業(yè)模式總覺(jué)得手忙腳亂。比如，生產(chǎn)制造型企業(yè)在發(fā)展中遇到了一個(gè)很棘手的課題，就是如何做到既不污染環(huán)境又能生存。眾所周知，生產(chǎn)制造型企業(yè)往往會(huì)造成環(huán)境污染，現(xiàn)在環(huán)境保護(hù)部門要求生產(chǎn)制造型企業(yè)不能污染環(huán)境，污染環(huán)境就會(huì)被勒令停產(chǎn)整改甚至關(guān)閉，生產(chǎn)制造型企業(yè)要繼續(xù)經(jīng)營(yíng)就不能污染環(huán)境。商業(yè)人士遇到這樣的問(wèn)題，也會(huì)不知所措。生產(chǎn)制造型企業(yè)要生存，就要向“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型，要有壯士斷腕的勇氣，砍掉那些污染環(huán)境的業(yè)務(wù)，開拓一些不污染環(huán)境的業(yè)務(wù)，才能生存下來(lái)，否則只能坐地等死。也就是說(shuō)，生產(chǎn)制造型企業(yè)要主動(dòng)來(lái)推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”的進(jìn)程。

企業(yè)要實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”，不僅需要企業(yè)從思想上認(rèn)可“互聯(lián)網(wǎng)+”，還需要投入很多人力、物力及財(cái)力，尤其要具備一定的能力與精力。推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”的進(jìn)程是一個(gè)艱巨的任務(wù)，這個(gè)重?fù)?dān)將落在更多的“80后”“90后”的肩膀上。“互聯(lián)網(wǎng)+”要深入企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)際當(dāng)中，需要每家企業(yè)都要有專業(yè)人才，科學(xué)地指導(dǎo)企業(yè)快速向“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型、升級(jí)。

推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”的難點(diǎn)在哪里

“互聯(lián)網(wǎng)+”可以改造所有的企業(yè)，但是它并不能讓企業(yè)獲得立竿見影的效果，并不是一劑藥到病除的良藥。尤其對(duì)于那些有痼疾的企業(yè)，需要持續(xù)地給藥才有可能使其恢復(fù)健康。

目前探究推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”的方法還處在摸索階段，也許我們?cè)谕七M(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”方面應(yīng)該制訂一個(gè)5年或者10年計(jì)劃。按照計(jì)劃分批量地改造各級(jí)城市的各級(jí)企業(yè)，一步一個(gè)腳印地實(shí)現(xiàn)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的融合，從內(nèi)到外地來(lái)實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”，并避免生搬硬套。

實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”是一個(gè)艱巨的任務(wù)，在推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”的過(guò)程中，勢(shì)必會(huì)遇到一些困難。亟待我們解決的問(wèn)題有4個(gè)：經(jīng)費(fèi)難題、新技能的普及難、政策制定與技術(shù)改造匹配難、體制改造難。

第一，經(jīng)費(fèi)難題

生產(chǎn)設(shè)備面臨改造，升級(jí)生產(chǎn)設(shè)備需花一筆不菲的經(jīng)費(fèi)，這對(duì)于盈利能力低的商家來(lái)說(shuō)是一個(gè)難以克服的障礙。經(jīng)費(fèi)問(wèn)題不能解決，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略就只是一句空洞的口號(hào)，無(wú)法落實(shí)。而目前不少企業(yè)長(zhǎng)期盈利能力弱，甚至游走在生存與死亡的邊緣，根本就解決不了經(jīng)費(fèi)問(wèn)題。

第二，新技能的普及難

企業(yè)向員工普及新技能有難度，需要時(shí)間。眾所周知，想讓那些已經(jīng)習(xí)慣了已有操作流程的員工學(xué)習(xí)、熟練操作新的流程，需要一個(gè)比較漫長(zhǎng)的過(guò)渡期。

第三，政策制定與技術(shù)改造匹配難

政策制定與技術(shù)改造難匹配，尤其是在三四線城市，很難在短時(shí)期內(nèi)為企業(yè)匹配到足夠的互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)人才。

第四，體制改造難

企業(yè)向“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型、升級(jí)，最終都深入到企業(yè)內(nèi)部的管理制度、人事架構(gòu)、運(yùn)營(yíng)流程、供應(yīng)鏈、價(jià)值鏈等方面。其中最難的就是傳統(tǒng)企業(yè)體制與互聯(lián)網(wǎng)扁平化之間的沖突，幾乎難以化解，就連高科技信息企業(yè)中國(guó)移動(dòng)也無(wú)法解決這個(gè)問(wèn)題，那些普通的企業(yè)就更不用說(shuō)了。

我們只有不遺余力地去解決這些難點(diǎn)，才能推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”的進(jìn)程，才能不斷地落實(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+”，促進(jìn)企業(yè)快速轉(zhuǎn)型升級(jí)。

“互聯(lián)網(wǎng)+”，掙錢與服務(wù)孰輕孰重

越來(lái)越多的企業(yè)開始重視公益事業(yè)，加大對(duì)公益事業(yè)的人力、財(cái)力投入，這不僅沒(méi)有讓企業(yè)的利潤(rùn)減少，反而讓企業(yè)更加有名氣、賺錢更容易了。其實(shí)這是一種新的盈利模式，可稱為“邊行善，邊賺錢。”而且實(shí)踐證明，行善是賺錢的基礎(chǔ)。企業(yè)堅(jiān)持行善，就會(huì)擴(kuò)大企業(yè)的影響力，就會(huì)被越來(lái)越多的人稱頌，企業(yè)品牌、產(chǎn)品就會(huì)廣為人知。企業(yè)越行善，越有名氣，越容易賣出產(chǎn)品，賺的錢就越多。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的商業(yè)環(huán)境中，有的企業(yè)不知道如何協(xié)調(diào)掙錢與服務(wù)的關(guān)系，在掙錢與服務(wù)間迷茫了，曾經(jīng)提出了“落實(shí)‘互聯(lián)網(wǎng)+'，掙錢與服務(wù)孰輕孰重？”的問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題引起了所有企業(yè)的關(guān)注。

眾所周知，“互聯(lián)網(wǎng)+”改變了企業(yè)的盈利模式，讓企業(yè)的盈利模式變得多元化了，企業(yè)可以憑借產(chǎn)品的功能賺錢，也可以從服務(wù)中賺錢。業(yè)界人士也提出了“服務(wù)即營(yíng)銷”的經(jīng)營(yíng)理念。縱觀那些互聯(lián)網(wǎng)巨頭，莫不因重視服務(wù)而為自己帶來(lái)了源源不斷的收益。

蘋果公司通過(guò)銷售手機(jī)可以賺錢，通過(guò)其他業(yè)務(wù)也獲得了不菲的收入，其iTunes（媒體播放器應(yīng)用程序）、軟件、服務(wù)營(yíng)收累計(jì)達(dá)到了39.9億美元。小米手機(jī)公司的MIUI系統(tǒng)，月收入也突破了490萬(wàn)美元。

現(xiàn)在的消費(fèi)者不僅需要產(chǎn)品好，而且對(duì)企業(yè)的服務(wù)也有了要求，如果企業(yè)僅僅產(chǎn)品好而服務(wù)很爛，久而久之就會(huì)被用戶拋棄。而如果企業(yè)的服務(wù)非常貼心，即使產(chǎn)品有瑕疵，也會(huì)被用戶所包容，用戶也會(huì)耐心等待企業(yè)完善產(chǎn)品，繼續(xù)購(gòu)買。MIUI系統(tǒng)最初也并不是十全十美的，但是它重視服務(wù)，并不遺余力地為用戶提供快速響應(yīng)的服務(wù)，于是，用戶反饋的問(wèn)題總會(huì)得到快速回復(fù)，其不滿的情緒、怒氣便會(huì)因此快速地?zé)熛粕ⅲ饾u認(rèn)可和支持MIUI系統(tǒng)。這樣，MIUI系統(tǒng)得以成長(zhǎng)為最受用戶歡迎的手機(jī)操作系統(tǒng)。俗話說(shuō)，犯錯(cuò)誤并不可怕，只要勇于承認(rèn)錯(cuò)誤、改正錯(cuò)誤，就是一種進(jìn)步。MIUI系統(tǒng)按照用戶的反饋意見不斷地優(yōu)化，為用戶帶來(lái)了更流暢的體驗(yàn)，得到了越來(lái)越多用戶的好評(píng)。MIUI的好服務(wù)為其樹立了好口碑，從而為其帶來(lái)了持續(xù)的收益。可見，企業(yè)要富強(qiáng)，做服務(wù)很重要，服務(wù)做好了就不愁沒(méi)錢賺。

眾所周知，現(xiàn)在的商品同質(zhì)化很嚴(yán)重，如果企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者的商品雷同，要想擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，就得想別的辦法，通過(guò)好的服務(wù)就可以完勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。比如，兩家制造空調(diào)的企業(yè)，產(chǎn)品一樣棒，其中一家就可以通過(guò)提供免費(fèi)咨詢、免費(fèi)安裝等服務(wù)來(lái)取勝。

由此，我們可以斷定，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”，服務(wù)比掙錢更重要。我們所有的企業(yè)在實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”的過(guò)程中，一定要重視服務(wù)，并不斷地優(yōu)化服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)驅(qū)動(dòng)收益增加。